شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || هوش مصنوعی در سال‌های اخیر به بخش جدایی‌ناپذیر از روابط‌عمومی تبدیل شده است، اما استفاده از آن مسائل اخلاقی مهمی را به همراه دارد. پرسش‌های بنیادینی مانند اینکه آیا متخصصان روابط‌عمومی باید افشاکنند که متن‌ها توسط هوش مصنوعی تولید شده‌اند یا آیا مخاطبان باید بدانند با چت‌بات تعامل می‌کنند، نشان می‌دهد که شفافیت و اعتماد همچنان در کانون این حرفه قرار دارند.
چالش‌های اخلاقی اصلی
کاربرد گسترده مدل‌های هوش مصنوعی در روابط‌عمومی مزایای چشمگیری دارد، اما در عین حال خطراتی نظیر تولید اطلاعات نادرست، «هالوسینیشن»، انتشار محتوای جعلی، تعصب الگوریتمی، نقض حریم خصوصی، ناامنی اطلاعاتی و پیامدهای اجتماعی منفی را به همراه دارد. چنین چالش‌هایی می‌تواند به فرسایش اعتماد بین سازمان‌ها و مخاطبان منجر شود.
ضرورت شفافیت و افشاگری
افشاگری درباره استفاده از هوش مصنوعی، چه در تولید محتوا و چه در چت‌بات‌ها، عنصر حیاتی برای تقویت اعتماد عمومی است. پژوهشی در بریتانیا نشان داد مصرف‌کنندگان انتظار دارند برندها صریحاً اعلام کنند از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. این شفافیت نه تنها اعتماد مخاطب را حفظ می‌کند بلکه نشانه مسئولیت‌پذیری و پایبندی به اخلاق حرفه‌ای است.
چارچوب‌های پیشنهادی برای استفاده اخلاقی
برای رویارویی با این چالش‌ها، متخصصان روابط عمومی باید اقداماتی مشخص انجام دهند:
۱. استفاده از کدهای اخلاقی موجود: بسیاری از مسائل جدید نیستند، بلکه در بستر فناوری‌های نو بازتولید شده‌اند. کد اخلاقی PRSA همچنان معیار اصلی محسوب می‌شود.
۲. مشارکت ذی‌نفعان متنوع: تشکیل کمیته‌های داخلی شامل مدیران، متخصصان حقوقی، امنیتی و داده برای بررسی پیامدهای اخلاقی و اجتماعی هوش مصنوعی ضروری است.
۳. سرمایه‌گذاری در آموزش: کارکنان باید نسبت به ظرفیت‌ها، ریسک‌ها و الزامات اخلاقی هوش مصنوعی آگاهی پیدا کنند.
4. مقابله با تعصب و تبعیض: داده‌های آموزشی باید از منابع متنوع انتخاب شوند تا الگوریتم‌ها بازتولیدکننده کلیشه‌ها نباشند.
5. ترویج شفافیت: سازمان‌ها باید فرآیند استفاده از هوش مصنوعی را روشن و قابل درک برای مخاطبان توضیح دهند.
فناوری هوش مصنوعی فرصتی بی‌سابقه برای افزایش کارایی و دقت در روابط‌عمومی ایجاد کرده است، اما بدون چارچوب‌های اخلاقی می‌تواند اعتماد و اعتبار سازمان‌ها را تضعیف کند. متخصصان این حوزه باید ترکیبی از آموزش، شفافیت و نظارت انسانی را به‌کار گیرند تا مطمئن شوند که هوش مصنوعی در خدمت تقویت ارتباطات انسانی قرار می‌گیرد، نه جایگزینی آن.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.