شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در یکی از پژوهش‌های راهبردی حوزه بانکداری و ارتباطات، پایان‌نامه دکتری دکتر هادی کمرئی با عنوان «طراحی مدل کیفی ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای بانک‌های تخصصی ایران»، الگویی نوین و بومی برای ارتقای ساختارهای ارتباطی نظام بانکی کشور ارائه داده است؛ مدلی که به گفته کارشناسان می‌تواند به افزایش هماهنگی پیام‌های سازمانی، بهبود تجربه مشتری، و ارتقاء جایگاه برند بانک‌ها منجر شود.
بر اساس این پژوهش، بانک‌های تخصصی کشور طی سال‌های اخیر با چالش‌هایی مانند نبود انسجام در فعالیت‌های تبلیغات، روابط عمومی و بازاریابی دیجیتال، کاهش اثربخشی کمپین‌ها، اتلاف منابع مالی و ضعف در اعتمادسازی روبه‌رو بوده‌اند. پایان‌نامه دکتر کمرئی با رویکردی بومی‌سازی‌شده، تلاش دارد این خلأ را با طراحی یک چارچوب علمی، ساختارمند و قابل اجرا در فضای واقعی بانک‌ها جبران کند.
این پژوهش بر پایه روش‌شناسی کیفی و با بهره‌گیری از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۵ نفر از خبرگان بانکی و ارتباطی انجام شده و نتایج آن به شناسایی بیش از ۸۵ کد مفهومی، ۲۰ مقوله اصلی و ۵ دسته کلان شامل شرایط علی، عوامل بسترساز، عوامل مداخله‌گر، راهبردهای اجرایی و پیامدهای نهایی منتهی شده است. این ساختار نظری، مبنای طراحی مدلی شده که بر مبانی علمی ارتباطات و بازاریابی استوار است و بر حسب شرایط واقعی بانک‌های ایرانی شکل گرفته است.
دکتر کمرئی در این پایان‌نامه تأکید کرده است که ساختار کنونی بانک‌ها از نبود هم‌راستایی میان واحدهای ارتباطی رنج می‌برد و همین امر باعث می‌شود که حتی اقدامات پرهزینه تبلیغاتی نیز نتوانند تأثیر پایدار بر مخاطب بگذارند. وی می‌گوید: «هدف ما طراحی مدلی بود که نه‌تنها پاسخ‌گوی نیازهای درون‌سازمانی بانک‌ها باشد، بلکه در میدان عمل نیز قابلیت پیاده‌سازی داشته باشد.»
در این مدل، عواملی چون تحریم، نوسانات اقتصادی، تغییرات مقررات بانکی، و تحولات رفتار مشتریان به‌عنوان متغیرهای مداخله‌گر در طراحی راهبردها لحاظ شده‌اند. همچنین، بر لزوم استفاده گسترده‌تر از ابزارهای دیجیتال، هوش مصنوعی، و فناوری‌های نوین در اجرای کمپین‌های بازاریابی و روابط‌عمومی تأکید شده است.
به گفته وی، پیامدهای اجرای موفق این مدل در بانک‌های تخصصی شامل افزایش هماهنگی پیام‌های سازمانی، ارتقاء اثربخشی تبلیغات و رسانه، کاهش اتلاف منابع، بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و اعتماد عمومی و نیز ارتقاء جایگاه برند در بازار رقابتی است.
شایان ذکر است که این مدل قابلیت اجرا در بانک‌های تخصصی همچون بانک صنعت و معدن، بانک توسعه صادرات، بانک کشاورزی و بانک مسکن را داشته و به‌عنوان یک الگوی علمی–عملیاتی در قالب پژوهشی معتبر قابل استناد است. بخشی از یافته‌های این پایان‌نامه نیز در مجلات علمی بین‌المللی منتشر شده که نشان‌دهنده سطح اعتبار پژوهش و قابلیت تعمیم آن در سطح منطقه‌ای و جهانی است.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/