پائولا هالی در یادداشت خود تأکید می‌کند که مصرف‌کنندگان آفریقای جنوبی دیگر بین خرید آنلاین و آفلاین تفاوتی قائل نیستند و از هر کانالی که راحت‌تر باشد خرید می‌کنند. اما در مقابل، صنعت خرده‌فروشی هنوز پراکنده و ناهماهنگ عمل می‌کند.
کمیته تجارت متصل IAB SA با هدف ایجاد انسجام، استانداردسازی داده‌ها و هماهنگی میان برندها، رسانه‌ها و خرده‌فروشان تأسیس شده است.
هوش مصنوعی نیز در این مسیر نقش کلیدی در شخصی‌سازی تجربه مشتری ایفا می‌کند.
هالی نتیجه می‌گیرد که تحول واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که همه بازیگران با نیت مشترک و همکاری واقعی، تجربه‌ای یکپارچه برای مصرف‌کننده خلق کنند.
✍️ نویسنده: پائولا هالی، مدیرعامل دیجیتاس و رئیس کمیته تجارت متصل IAB آفریقای جنوبی
🗓️ تاریخ انتشار: ۲۷ اکتبر ۲۰۲۵
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || پائولا هالی در این یادداشت، از تحولی سخن می‌گوید که در حال بازتعریف آینده خرده‌فروشی در آفریقای جنوبی است؛ ادغام خرید آنلاین و آفلاین برای خلق تجربه‌ای یکپارچه و هوشمند برای مشتریان.
او توضیح می‌دهد که مصرف‌کنندگان آفریقای جنوبی، معروف به «مزانیسی»، دیگر به یک کانال خرید محدود نیستند. آن‌ها هم‌زمان در رسانه‌های اجتماعی تحقیق می‌کنند، در فروشگاه‌ها محصولات را مقایسه می‌کنند و خرید خود را از هر جایی که آسان‌تر و سریع‌تر باشد انجام می‌دهند. این تغییر رفتار، مرز میان کانال‌های خرید را از میان برداشته و الگویی جدید در رفتار مصرف‌کننده پدید آورده است.
با این حال، صنعت خرده‌فروشی همچنان پراکنده عمل می‌کند. خرده‌فروشان، آژانس‌های بازاریابی، ناشران و پلتفرم‌ها اغلب جدا از هم کار می‌کنند و همین موضوع به گفته هالی منجر به «پیشرفت بدون انسجام» شده است. او تأکید می‌کند که برای تحقق تجارت متصل (Connected Commerce)، باید میان افراد، داده‌ها، و تجربه‌های خرید هماهنگی واقعی ایجاد شود.
کمیته تجارت متصل IAB آفریقای جنوبی دقیقاً با همین هدف تشکیل شده است: ایجاد همکاری میان بازیگران صنعت برای استانداردسازی داده‌ها، بهبود اندازه‌گیری عملکرد و نزدیک‌سازی استراتژی‌ها با بهترین شیوه‌های جهانی. این کمیته همچنین قصد دارد با همکاری شورای تحقیقات و اندازه‌گیری IAB SA، داده‌های خرده‌فروشی را در گزارش سالانه AdSpend ادغام کند تا تصویر دقیق‌تری از رفتار بازار ارائه دهد.
هالی در ادامه، نقش محوری هوش مصنوعی را در بازطراحی تجربه مشتری یادآور می‌شود. او می‌گوید: «شخصی‌سازی، اتوماسیون و تحلیل داده‌های دقیق، سه ستون اصلی تحول آینده خرده‌فروشی هستند.» به باور او، برندهایی که بتوانند داده‌ها را به بینش عملی تبدیل کنند، در رقابت جدید برنده خواهند بود.
در پایان، او نتیجه می‌گیرد که تحول واقعی نه با فرمان، بلکه با نیت مشترک، همکاری و شفافیت حاصل می‌شود. صنعت بازاریابی و خرده‌فروشی آفریقای جنوبی، تنها زمانی می‌تواند رشد کند که از رقابت‌های جزیره‌ای عبور کرده و به سمت هم‌افزایی هوشمندانه میان برندها و فناوری حرکت کند.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/