شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || این مقاله به تحولات حوزه ارتباطات بحران در شرکت‌های B2B پرداخته است، به ویژه در زمینه افزایش نظارت‌های قانونی، فشارهای اقتصادی و انتظارات روزافزون ذینفعان برای شفافیت و اصالت.
نکات کلیدی عبارتند از:
ساخت فرهنگ آمادگی بحران: آمادگی برای بحران باید خیلی قبل از وقوع بحران آغاز شود. شرکت‌های مقاوم‌تر کسانی هستند که انطباق‌پذیری و فراگیری را در فرهنگ خود گنجانده‌اند و تیم‌های مدیریت بحران متقابل و چندوظیفه‌ای تشکیل می‌دهند.
استفاده از فناوری: هوش مصنوعی و اتوماسیون نقش مهمی در بهبود ارتباطات بحران دارند. شناسایی زودهنگام تهدیدها و استفاده از گردش‌های کاری خودکار می‌تواند زمان پاسخگویی را کاهش دهد، به ویژه در محیط‌های پیچیده.
هماهنگی ارتباطات بحران با ارزش‌ها: در دوران بحران، ارتباطات باید بازتاب‌دهنده ارزش‌ها و تعهدات اصلی شرکت باشد. پیام‌های ساده و مبتنی بر ارزش، به همراه ثبات در تمام پلت‌فرم‌ها، برای حفظ اعتماد ضروری هستند.
هماهنگی ارتباطات کارکنان: با توجه به نیروی کار ترکیبی (کارکنان در محل و از راه دور)، شرکت‌ها باید پیام‌های بحران را برای هر گروه با توجه به نیازهای آنها تنظیم کنند و اطلاعات را به‌طور همزمان و دقیق در اختیار همه قرار دهند.
مشارکت دادن ذینفعان: شرکت‌های B2B معمولاً در شبکه‌های فشرده‌ای از مشتریان، شرکا و تأمین‌کنندگان فعالیت می‌کنند. اطلاع‌رسانی پیشگیرانه و شفاف به این ذینفعان می‌تواند آنها را به حامیان شرکت در دوران بحران تبدیل کند.
بازنگری پس از بحران: شرکت‌های موفق هر بحران را فرصتی برای یادگیری و بهبود استراتژی‌ها می‌دانند. تحلیل پس از بحران به آنها کمک می‌کند تا فرآیندها را اصلاح کرده و اعتماد ذینفعان را بازسازی کنند.
نقش مدیران ارشد ارتباطات (CCO) در بحران‌ها بسیار مهم است. آنها با اولویت دادن به آمادگی، استفاده از فناوری، هم‌راستایی با ارزش‌ها، مشارکت دادن ذینفعان و هماهنگی ارتباطات کارکنان می‌توانند بحران‌ها را به فرصت‌های استراتژیک تبدیل کنند.
نویسنده: فیل دنینگ
تاریخ انتشار: پنجشنبه، 9 ژانویه 2025
منبع انگلیسی: او’دوایرز
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/