شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط عمومی معمولاً بر داستان‌سرایی مثبت متمرکز است، اما برندهای کوچک در بخش خانه و لوازم خانگی باید برای مدیریت بحران‌ها نیز آماده باشند، به ویژه زمانی که اوضاع به اشتباه پیش می‌رود.
فراخوان‌های محصول، مشکلات کنترل کیفیت یا حتی مسائل مربوط به خدمات مشتری می‌تواند به اعتبار برند آسیب وارد کند، اگر به درستی مدیریت نشود.
داشتن یک طرح روابط عمومی بحران برای محافظت از تصویر برند و حفظ اعتماد مصرف‌کننده امری ضروری است.
برای مثال، یک برند کوچک که با مشکل کیفیت محصول مواجه است باید سریع و شفاف عمل کند.
اطلاع‌رسانی به مشتریان، ارائه راه‌حل‌ها و نشان دادن تعهد شرکت برای اصلاح وضعیت می‌تواند به حداقل رساندن آسیب به شهرت برند کمک کند.
ارتباطات فعال و شفاف نشان می‌دهد که برند قابل اعتماد و مسئولیت‌پذیر است و می‌تواند در حفظ وفاداری مشتریان در زمان بحران مؤثر باشد.
منبع انگلیسی: The Jerusalem Post
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/