سفورا با تکیه بر اثر رژلب، تجربهسازی حضوری، انحصار محصول، زیباییشناسی قوی و همکاریهای محتوایی، الگوی جدیدی از خردهفروشی خلق کرده است. فروشگاهها به «فضای تجربه» تبدیل شدهاند و بستهبندی و طراحی به بخشی از روابطعمومی برند بدل شده است.
استراتژی سفورا نشان میدهد چگونه میتوان در شرایط سخت اقتصادی احساسات مثبت ایجاد کرد، وفاداری ساخت و تجربه مشتری را جزء اصلی هویت برند قرار داد.
نویسنده: آلیسون کارتر (Allison Carter) – ترجمه و تنظیم شارا
تاریخ انتشار: 5 سپتامبر
منبع: PR Daily
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || سفورا در حالی رشد میکند که بسیاری از بخشهای اقتصادی با رکود و کاهش تقاضا مواجهاند. بخشی از این موفقیت به «اثر رژلب» نسبت داده میشود؛ نظریهای که میگوید مردم در دورههای سخت اقتصادی همچنان برای خرید کالاهای کوچک و لذتبخش هزینه میکنند، هرچند سراغ خریدهای بزرگ نمیروند.
کاترین اسپیندلر، رئیس سفورا در اروپا و خاورمیانه، میگوید مأموریت این برند ارائه «طعم کوچک اما واقعی از حال خوب» است. او میگوید: «سفورا مقصد شادی است.» دبورا یه نیز محصولات سفورا را «جواهرهای کوچک» توصیف میکند؛ بخشی از زیباییشناسی دقیق و هدفمند این برند که فروشگاهها را به فضایی برای تجربه تبدیل کرده، نه فقط خرید.
این نگاه باعث شده فروشگاههای سفورا در عصر خرید آنلاین همچنان نقطه جذب نوجوانان، علاقهمندان زیبایی و حتی مهمانیهای غیررسمی شوند. همکاری سفورا با Kohl’s نیز دسترسی به این تجربه را گستردهتر کرده است.
یکی از عوامل موفقیت سفورا، استراتژی انحصار است. گفته میشود این برند از شرکتهای نوظهور دو سال انحصار میخواهد تا محصولشان را در فروشگاههای سفورا عرضه کنند. همین سیاست باعث شکلگیری وفاداری، افزایش مراجعه حضوری و تقویت هیجان پیرامون محصولات میشود. اکنون اینفلوئنسرها نیز میتوانند بدون شرکتهای واسطه از طریق سفورا فروش مستقیم داشته باشند.
در کنار این رویکردها، تجربهسازی در رویدادهای حضوری نیز سهم مهمی دارد: از همکاری با WNBA و Hulu تا تور رویدادی SEPHORiA که شور و هیجان برند را تقویت میکند. گیوم موت، مدیرعامل جهانی سفورا، میگوید: «خردهفروشی خستهکننده مرده است؛ خردهفروشی جذاب زنده است. این کسبوکار ماست.»
چرا اهمیت دارد؟
سفورا ثابت میکند که «خرید»، اگر درست طراحی شود، به تجربهای احساسی تبدیل میشود. فروشگاه روشن، بستهبندی زیبا و جهان بصری منسجم، خود تبدیل به تبلیغی زنده برای برند شدهاند. در عصر محتوای کاربرمحور و ویدئوهای کوتاه، زیبایی محیط فروشگاه و تجربه مشتری به بخشی از روابطعمومی و روایتسازی برند تبدیل شده است.
چالش اصلی برای برندهای دیگر این است:
چگونه میتوان در سختترین شرایط اقتصادی نیز احساس مثبت، شادی یا لذت را به برند پیوند زد؟
چند خبر مهم دیگر در صنعت رسانه و ارتباطات
• ادغام احتمالی Netflix و Warner Bros با یک مسیر دشوار روابط عمومی مواجه است، زیرا تصمیم نهایی در دست رئیسجمهور ترامپ است. جلب حمایت او نیازمند کارزاری گسترده، پیامرسانی هدفمند و تعاملات پشتصحنه خواهد بود.
• مرگ متاورس؟ متا بودجه این پروژه را تا ۳۰٪ کاهش داده است، هرچند جهانهای دیجیتال مانند Roblox و Fortnite همچنان پتانسیل بالایی برای PR و فعالسازی برند دارند.
• نیویورکتایمز از Perplexity شکایت کرده است. این پروندهها تعیین خواهد کرد آیا LLMها میتوانند بدون پرداخت حق مالکیت از محتوای رسانهها استفاده کنند یا خیر؛ مسئلهای که آینده مدلهای کسبوکار رسانهای را تحتتأثیر قرار میدهد.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/