شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط عمومیها برای انجام مسئولیت حرفه‌ای خود در ارتباط با مخاطبان سازمان، باید از تکنیک‌های ارتباط دوسویه که مبتنی بر فلسفه ذاتی این واحد ارتباطی است، بهره بگیرند.
به عبارت دیگر، ارتباط با مخاطبان و انتقال نظرات آنان به مدیران ـ که به‌عنوان وظیفه اصلی روابط عمومیها تعریف شده است ـ در بسیاری از شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی کشور کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.
در سال‌های اخیر، روابط عمومیها بیش‌تر به استخدام روزنامه‌نگاران و برقراری ارتباط با رسانه‌ها روی آورده‌اند، در حالی که این شیوه به‌تنهایی نمی‌تواند ارتباط دوسویه با مخاطبان را تضمین کند.
مطالعات و تحقیقات تخصصی در حوزه روابط عمومی بر روش‌هایی همچون نظرسنجی، ارتباط چهره‌به‌چهره، سیستم پیشنهادات، حضور در نمایشگاه‌ها و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تأکید دارند؛ هر سازمان یا شرکت نیز بسته به اهداف ارتباطی و نوع مخاطبان خود می‌تواند از این ابزارها بهره ببرد.
۱. افکارسنجی و نظرسنجی
یکی از مؤثرترین راه‌ها برای تعامل با مخاطبان، استفاده از تکنیک افکارسنجی و نظرسنجی است.
در این روش، روابط عمومی با طرح موضوعی مشخص، نظرات مخاطبان را جمع‌آوری کرده و پس از تحلیل و دسته‌بندی، نتایج را در اختیار مدیران سازمان قرار می‌دهد.
نظرسنجی‌ها بسته به موضوع و ویژگی‌های مخاطبان می‌توانند به شیوه‌های مختلف اجرا شوند، اما هدف اصلی همیشه دریافت دیدگاه‌ها، انتقادات و پیشنهادات مخاطبان درباره موضوعات معین است.
۲. ارتباط بدون واسطه با مخاطبان
ارتباط مستقیم و چهره‌به‌چهره یکی دیگر از روش‌های مؤثر تعامل است.
در این شیوه، مدیر سازمان با حضور در میان مخاطبان، مستقیماً دیدگاه‌ها و خواسته‌های آنان را می‌شنود.
روابط عمومیها در این فرایند نقش کلیدی دارند و مسئولیت طراحی و اجرای چنین برنامه‌هایی را بر عهده می‌گیرند. نشست‌های دوره‌ای مدیران با مخاطبان، که در برخی ادارات به‌صورت هفتگی یا ماهانه برگزار می‌شود، نمونه‌ای از این رویکرد است.
۳. راه‌اندازی سیستم پیشنهادات
سیستم پیشنهادات یکی از ابزارهای موفق در برقراری ارتباط با مخاطبان داخلی سازمان (کارکنان) است.
در این روش، کارکنان ایده‌ها و راهکارهای خود را برای بهبود محیط کار، ارتقای بهره‌وری، صرفه‌جویی در منابع، بهبود کیفیت خدمات یا محصولات و رفع مشکلات ارائه می‌دهند.
پس از بررسی و ارزیابی، پیشنهادهای عملی و مفید به اجرا درمی‌آیند. این سیستم می‌تواند نقش مهمی در تقویت روحیه مشارکت و احساس تعلق کارکنان به سازمان ایفا کند.
۴. حضور در نمایشگاه‌ها
مشارکت در نمایشگاه‌های داخلی و خارجی به‌ویژه برای شرکت‌های تولیدی فرصتی ارزشمند برای ارتباط دوسویه با مخاطبان فراهم می‌آورد.
این حضور به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا مستقیماً با مشتریان گفت‌وگو کنند، دیدگاه‌ها و بازخوردهای آنان را دریافت کرده و برای بهبود کیفیت و رفع کاستی‌ها اقدامات مؤثری انجام دهند.
5. حضور در شبکه‌های اجتماعی
فعالیت سازمان‌ها و شرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی یکی از نوین‌ترین روش‌های ارتباط دوسویه است.
در این شیوه، روابط عمومی با راه‌اندازی کانال یا صفحه رسمی، ضمن تولید محتوای اطلاع‌رسانی، نظرات، پیشنهادات و انتقادات مخاطبان را دریافت کرده و در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
هرچند محدودیت‌ها و فیلترینگ در کشور چالش‌هایی ایجاد کرده است، اما همچنان برخی روابط عمومیها از این فرصت برای تعامل نزدیک‌تر با مخاطبان استفاده می‌کنند.
هرچه میزان بهره‌گیری روابط عمومیها از تکنیک‌های ارتباط دوسویه با مخاطبان بیش‌تر باشد، می‌توان عملکرد آنان را منطبق بر فلسفه و ماهیت واقعی روابط عمومی دانست و موفقیت این واحد ارتباطی را تضمین‌شده ارزیابی کرد.
✍️ کمال‌الدین نیک‌رفتار خیابانی دکترای روابط عمومی و تبلیغات – دانشگاه آنکارا
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای شارا/