شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در فضای رقابتی امروز، بازاریابان با یک تصمیم کلیدی روبه‌رو هستند: آیا باید بر تولید سرنخ برای افزایش درآمد کوتاه‌مدت تمرکز کنند یا بر آگاهی از برند سرمایه‌گذاری نمایند تا وفاداری پایدار مشتریان را به دست آورند؟ این انتخاب زمانی حساس‌تر می‌شود که بازاریابی و فروش نیازمند هم‌سویی و حرکت در یک مسیر مشترک باشند.
تولید سرنخ باعث جذب مشتریان بالقوه و توسعه خط فروش می‌شود، در حالی که آگاهی از برند تضمین می‌کند که مخاطبان برند شما را می‌شناسند و به آن اعتماد می‌کنند. برند قوی با پیام‌رسانی ثابت و تصویر معتبر، وفاداری مشتری را در طول زمان شکل می‌دهد. بی‌توجهی به هر یک از این دو، می‌تواند عملکرد کلی سازمان را تضعیف کند.
گزارش هاب‌اسپات ۲۰۲۵ نشان می‌دهد ۳۴ درصد از بازاریابان، ارتباط با مشتریان جدید را اولویت اصلی خود می‌دانند، زیرا تولید سرنخ سریع‌ترین مسیر برای رشد فوری است. سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی (MQL) فرصت‌های بیشتری برای تیم فروش فراهم می‌کنند و موتور درآمد را روشن نگه می‌دارند. با این حال، اگر مشتریان برند شما را به خاطر نسپارند، خریدی هم در کار نخواهد بود. آگاهی از برند پایه‌ای است برای ایجاد اعتماد عمومی، افزایش ارزش تجاری و کاهش ریزش مشتریان.
چالش اصلی زمانی شکل می‌گیرد که فعالیت‌های بازاریابی و فروش با یکدیگر هم‌راستا نباشند. پیام‌های متناقض، مشتریان را سردرگم می‌کند و منابع را هدر می‌دهد. بر اساس گزارش Forrester در سه‌ماهه دوم ۲۰۲۴، ۶۵ درصد از متخصصان از نبود هماهنگی میان رهبران بازاریابی و فروش گلایه کرده‌اند. تحقیقات Aberdeen Group نیز نشان داده است شرکت‌هایی که این هماهنگی را ایجاد کرده‌اند، ۳۲ درصد رشد سالانه بیشتری را تجربه کرده‌اند.
یکی از نتایج هم‌سویی، پیام‌رسانی یکپارچه است. زمانی که بازاریابی وعده‌ای بدهد و فروش وعده‌ای دیگر، تجربه مشتری تکه‌تکه خواهد شد. داده‌های Lucidpress نشان می‌دهد که پیام یکپارچه می‌تواند درآمد را تا ۵۰ درصد افزایش دهد. علاوه بر این، استفاده از شاخص‌های عملکرد مشترک مانند CAC (هزینه جذب مشتری) و LTV (ارزش طول عمر مشتری) باعث می‌شود هر دو تیم در یک مسیر حرکت کنند و نتایج تقویت شود.
راهکار عملی، برگزاری جلسات مشترک، تبادل بازخورد و تمرکز بر نیازهای مشتری در تمام مراحل سفر خرید است؛ از آشنایی اولیه با برند تا پشتیبانی پس از فروش.
در نهایت، رشد پایدار از انتخاب یکی میان تولید سرنخ یا آگاهی از برند حاصل نمی‌شود، بلکه نتیجه ترکیب هوشمندانه هر دو در چارچوب یک استراتژی مشترک است. بازاریابی و فروش زمانی بیشترین اثرگذاری را خواهند داشت که هم‌افزایی میان جذب مشتری جدید و ایجاد اعتماد بلندمدت شکل بگیرد.
✍️ نوشته: جولیا پین | 🗓 ۱۴ ژوئیه ۲۰۲۵ | 📎 منبع: SmallBusiness.co.uk
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
◽️