تحول روابط‌عمومی داده‌محور با هوش مصنوعی؛ مدل هم‌افزایی انسان و ماشین در ارتباطات جدید

هوش مصنوعی جایگزین روابط‌عمومی نمی‌شود؛ مزیت رقابتی آینده، در هم‌افزایی داده، فناوری و قضاوت انسانی است.

نویسنده: روابط‌عمومی مبین‌نت
تاریخ انتشار: ۱۴۰۳
منبع: سیتنا

تحول در روابط‌عمومی داده‌محور، به‌ویژه با ورود هوش مصنوعی، قواعد سنتی ارتباطات سازمانی را دگرگون کرده است. در بیست و یکمین نمایشگاه بین‌المللی تبلیغات، برندسازی، بازاریابی و صنایع وابسته، پنلی با عنوان «کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی دیتامحور» برگزار شد که در آن، سپیده عابدینی مدیرکل ارتباطات و توسعه برند مبین‌نت، به تشریح ابعاد این تحول پرداخت.

به گفته عابدینی، گذار از روابط‌عمومی سنتی به روابط‌عمومی داده‌محور، پاسخی مستقیم به انباشت گسترده داده‌ها در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های دیجیتال است. سازمان‌ها امروز با حجم عظیمی از داده‌های ارتباطی، رفتاری و رسانه‌ای مواجه‌اند که بدون بهره‌گیری از ابزارهای هوشمند، تحلیل و مدیریت آن‌ها عملاً ممکن نیست. در چنین فضایی، روابط‌عمومی به جایگاه راهبردی‌تری در ساختار سازمان‌ها دست یافته و از یک واحد اجرایی، به بازیگری مؤثر در تصمیم‌سازی‌های کلان تبدیل شده است.

روابط‌عمومی داده‌محور، مستلزم توانمندی در رصد مستمر افکار عمومی، تحلیل رقبا و ارزیابی موقعیت برند در بازار است. در گذشته، شکل‌گیری تصویر برند فرایندی زمان‌بر بود، اما امروز انتشار یک محتوا یا بیانیه می‌تواند در زمانی کوتاه، تصویر سازمان را به‌طور جدی تحت تأثیر قرار دهد. این شتاب، نیاز به ابزارهای تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی را به ضرورتی اجتناب‌ناپذیر تبدیل کرده است.

هوش مصنوعی در حوزه ارتباطات، نقش تسهیل‌گر و تسریع‌کننده دارد. تحلیل کلان‌داده‌ها، پایش شبکه‌های اجتماعی، شناسایی الگوهای رفتاری مخاطبان و ارائه هشدارهای زودهنگام بحران، از جمله کارکردهای کلیدی این فناوری در روابط‌عمومی است. پیش از این، انجام چنین فرایندهایی مستلزم صرف زمان طولانی و منابع انسانی گسترده بود، اما امروز پلتفرم‌های هوشمند این مراحل را با دقت و سرعت بالا انجام می‌دهند.

عابدینی تأکید می‌کند که استفاده از هوش مصنوعی از سطح یک «ترند» عبور کرده و به زیرساخت حیاتی مدیریت ارتباطات تبدیل شده است. یکی از مهم‌ترین چالش‌های روابط‌عمومی، پیش‌بینی و مدیریت بحران‌هاست و هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌ها و شناسایی نشانه‌های اولیه، نقش مؤثری در کاهش ریسک‌های ارتباطی ایفا کند.

در عین حال، نقش هوش انسانی همچنان تعیین‌کننده است. اگرچه هوش مصنوعی در جمع‌آوری داده‌ها، پاک‌سازی و تحلیل‌های اولیه عملکرد بالایی دارد، اما تحلیل‌های عمیق، قضاوت‌های اخلاقی، درک بافت فرهنگی و تشخیص ظرافت‌های زبانی، همچنان در حوزه توانمندی انسان باقی می‌ماند. حتی در زبان‌های مسلط، خروجی‌های هوش مصنوعی بدون ارزیابی و ویرایش انسانی، نمی‌توانند به‌تنهایی مبنای ارتباطات حرفه‌ای قرار گیرند.

در بخش دیگری از این پنل، به دو رویکرد متفاوت نسبت به آینده هوش مصنوعی اشاره شد؛ گروهی که بر شتاب در توسعه تأکید دارند و گروهی که رویکردی محتاطانه را ترجیح می‌دهند. با این حال، واقعیت آن است که هوش مصنوعی به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی و کار حرفه‌ای تبدیل شده و مسئله اصلی، نحوه به‌کارگیری مسئولانه و هوشمندانه آن است.

در جمع‌بندی، مدل موفق آینده روابط‌عمومی، نه بر حذف نیروی انسانی، بلکه بر هم‌افزایی هوش انسان و ماشین استوار است. هوش مصنوعی می‌تواند داده و تحلیل فراهم کند، اما این انسان است که با تکیه بر تجربه، شهود و قضاوت حرفه‌ای، به داده‌ها معنا می‌بخشد. آینده ارتباطات سازمانی، در تقویت توانمندی‌های انسانی از مسیر فناوری معنا پیدا می‌کند.

در این نشست، پیمان گل‌وردی سرپرست روابط‌عمومی ازکی وام و مهران فرجی فعال حوزه ارتباطات (مدیر سابق روابط عمومی دیجی‌پی) به‌عنوان پنلیست‌‌ها حضور داشته و مدیریت پنل بر عهده سعید اتحادی مدیرعامل پابلیکا بوده است.