شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || ورود هوش مصنوعی به عرصه هوش مصنوعی تنها یک تغییر تکنولوژیک نیست؛ بلکه نقطه عطفی در تحول نقش، وظایف و ابزارهای ارتباطات سازمانی به شمار می‌رود. روابط عمومی امروز با روابط‌عمومی پنج سال پیش تفاوت بنیادین دارد. در گذشته، تحلیل رسانه‌ها، پایش رقبا یا تهیه گزارش‌های تخصصی اغلب بر پایه تجربه، شهود یا تلاش‌های دستی انجام می‌شد، اما اکنون با حضور ابزارهای هوشمند، روابط عمومی وارد عصر جدیدی شده که در آن سرعت، دقت، پیش‌بینی‌پذیری و داده‌محوری نقش اصلی را بازی می‌کنند.
این تحول سریع، چشم‌انداز جدیدی برای روابط عمومی‌ها در ایران و جهان ایجاد کرده است؛ چشم‌اندازی که در آن مرز بین فناوری و ارتباطات روز به روز کم‌رنگ‌تر می‌شود.
۱. روابط عمومی داده‌محور؛ پایان حدس و گمان در تصمیم‌سازی
یکی از مهم‌ترین اثرات هوش مصنوعی، تبدیل روابط عمومی از یک فعالیت تجربی و شهودی به یک مرکز تحلیل داده است.
نرم‌افزارهای هوشمند اکنون قادرند:
هزاران خبر، پست شبکه‌های اجتماعی و ویدئو را در لحظه پایش کنند
تحلیل احساسات مخاطبان را انجام دهند
روندهای خبری را شناسایی کنند
تغییرات ادراکی نسبت به برند را اندازه‌گیری کنند
پیش‌بینی کنند چه محتوایی بیشتر دیده یا بازنشر می‌شود
این تغییر باعث شده تصمیمات روابط عمومی بر مبنای داده و شواهد باشد، نه حدس و گمان.
در ایران نیز استفاده از سرویس‌های رصد هوشمند و داشبوردهای تحلیلی رو به رشد است و سازمان‌ها این واقعیت را درک کرده‌اند که بدون تحلیل داده نمی‌توان ارتباطات موفق داشت.
۲. انقلاب در تولید محتوا؛ سرعت، کیفیت و شخصی‌سازی هم‌زمان
برای روابط عمومی‌ها، تولید محتوا همیشه یکی از زمان‌برترین فعالیت‌ها بوده است. اما ابزارهای هوش مصنوعی چند تحول مهم ایجاد کرده‌اند:
الف) افزایش سرعت تولید محتوا
تهیه بیانیه، خبر، گزارش یا محتوای شبکه‌های اجتماعی که سابقاً ساعت‌ها زمان می‌برد، امروز در چند دقیقه انجام می‌شود آن هم با ساختار حرفه‌ای و ویرایش اولیه مناسب.
ب) شخصی‌سازی پیام‌ها
هوش مصنوعی می‌تواند پیام‌ها را برای هر گروه مخاطب به‌طور جداگانه تنظیم کند:
برای مشتریان یک پیام، برای شرکای تجاری پیام دیگر و برای رسانه‌ها محتوایی متفاوت.
ج) تنوع قالب‌ها
هوش مصنوعی قادر است محتوا را در قالب‌های مختلف بازتولید کند: متن، تصویر، ویدئو، اسلاید، اینفوگرافیک و…
این یعنی روابط عمومی‌ها می‌توانند پیام‌های خود را در محیط‌های مختلف و با جذابیت بیشتر منتشر کنند.
د) کیفیت تحلیلی بهتر
مدل‌های هوشمند می‌توانند نقشه پیام (Message Map)، کلیدواژه‌های مؤثر و لحن مناسب برای هر موضوع را پیشنهاد دهند.
این امکانات باعث شده روابط عمومی بتواند محتوایی تولید کند که نه‌تنها سریع‌تر، بلکه هدفمندتر و مؤثرتر است.
۳. مدیریت بحران هوشمند؛ پیش‌بینی قبل از انفجار
در دنیای پرریسک امروز، بحران‌ها اغلب از شبکه‌های اجتماعی آغاز می‌شوند و ممکن است در چند دقیقه به موضوعی ملی تبدیل شوند.
اینجاست که هوش مصنوعی ارزش واقعی خود را نشان می‌دهد.
هوش مصنوعی چه کمکی می‌کند؟
شناسایی زودهنگام نشانه‌های بحران
تحلیل سرعت انتشار و نوع واکنش مخاطبان
پیش‌بینی مسیر احتمالی بحران
ارائه سناریوهای واکنش مناسب
پیشنهاد پیام‌های کاهش‌دهنده تنش
بدین ترتیب، روابط عمومی‌ها به جای واکنش پس از وقوع بحران، می‌توانند اقدامات پیشگیرانه انجام دهند.
این امر در ایران نیز اهمیت زیادی یافته، زیرا ذهنیت عمومی در شبکه‌های اجتماعی به شدت سیال است و مدیریت بهنگام بحران به یکی از شاخص‌های اعتبار سازمان‌ها تبدیل شده است.
۴. روابط عمومی و اخلاق فناوری؛ ضرورتی برای اعتماد بلندمدت
هر فناوری نو همراه با نگرانی‌هایی نیز هست؛ هوش مصنوعی هم از این قاعده مستثنی نیست.
چالش‌هایی مانند:
احتمال تولید محتوای غیرواقعی
خطر ایجاد اطلاعات گمراه‌کننده
نبود شفافیت در الگوریتم‌ها
نگرانی از جایگزینی نیروی انسانی
مسائل محرمانگی داده‌ها
همگی موضوعاتی هستند که باید با حساسیت مدیریت شوند.
بنابراین در کنار یادگیری ابزارهای هوش مصنوعی، روابط عمومی‌ها نیازمند توسعه مهارت‌های تفکر انتقادی، راستی‌آزمایی اطلاعات و اخلاق حرفه‌ای نیز هستند.
۵. آینده روابط عمومی؛ ترکیبی از انسان + هوش مصنوعی
یک سوءتفاهم رایج وجود دارد که هوش مصنوعی قرار است جایگزین روابط عمومی انسانی شود؛ در حالی که واقعیت کاملاً متفاوت است.
هوش مصنوعی کارهای تکراری، زمان‌بر و ماشینی را بر عهده می‌گیرد تا متخصصان روابط عمومی بتوانند بر بخش‌هایی تمرکز کنند که کاملاً انسانی‌اند:
خلاقیت
مدیریت اعتماد
ارتباطات چهره‌به‌چهره
تحلیل معنا و پیام
برنامه‌ریزی استراتژیک
به همین دلیل، آینده روابط عمومی ترکیبی است از قدرت تکنولوژی + خرد انسانی.
جمع‌بندی؛ روابط عمومی هوشمند، روابط عمومی توانمند
گسترش کاربرد هوش مصنوعی در روابط عمومی دیگر یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است.
سازمان‌هایی که هوش مصنوعی را به‌موقع و با رویکردی مسئولانه به‌کار بگیرند، در رقابت ارتباطی آینده جایگاهی قوی‌تر خواهند داشت.
روابط عمومی آینده، دقیق‌تر، سریع‌تر، انسانی‌تر و اثربخش‌تر خواهد بود—به شرط آنکه همگام با فناوری حرکت کنیم و از آن برای ساختن اعتماد پایدار استفاده کنیم، نه صرفاً افزایش سرعت.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/