سال ۲۰۲۵ نشان داد روابط عمومی در تقاطع بحران، اخلاق و جسارت قرار دارد. از اتهامهای عمومی و اختلالهای زیرساختی تا کمپینهای خلاقانه و واکنشهای هوشمندانه به رسواییها، سازمانهایی موفق بودند که روایت را بهموقع در دست گرفتند.
در اقتصاد توجه، حجم دیدهشدن مهم است، اما آنچه سرنوشت برند را تعیین میکند، شفافیت، سرعت پاسخ و توان تبدیل بحران به معناست.
نویسنده: نویسندگان تحریریه
تاریخ انتشار: ۱۵ دسامبر ۲۰۲۵
منبع: وبسایت اینسایدآوت روابطعمومی: bandt.com
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || سال ۲۰۲۵ برای روابطعمومی سالی پر از حاشیه، اتهام، تبلیغات بحثبرانگیز و آزمونهای جدی اعتبار بود. در این میان، برخی سازمانها با تصمیمهای هوشمندانه توانستند اعتماد عمومی را تقویت کنند و برخی دیگر، با خطاهای ارتباطی، خود را در مرکز بحرانهای پرهزینه قرار دادند. نیکول رینی، مدیرعامل شرکت اینسایدآوت روابطعمومی، در این گزارش به مهمترین «خطاها» و «بردها»ی روابطعمومی سال میپردازد.
خطاها
یکی از بحثبرانگیزترین رخدادها، جدال میان یک چهره محبوب آشپزی و یک نانوایی نوپا بود؛ جایی که اتهام کپیبرداری از دو دستور غذایی مطرح شد. هرچند طرف مقابل این اتهام را رد کرد، اما افکار عمومی در شبکههای اجتماعی به سرعت شکل گرفت و طرفداران میلیونی آشپز شناختهشده، فضای پرتنشی ایجاد کردند. در نهایت، خود او ناچار شد برای توقف حملات وارد عمل شود. با وجود این فشارها، نانوایی مورد اتهام نهتنها آسیب جدی ندید، بلکه برنامه گسترش جهانی خود را اعلام کرد؛ نمونهای روشن از اینکه مدیریت افکار عمومی همیشه نتیجهای قابل پیشبینی ندارد.
در حوزه خدمات ارتباطی، یک شرکت بزرگ مخابراتی بار دیگر به دلیل اختلال گسترده خبرساز شد. قطعی شبکه در ملبورن که تماس با خدمات اضطراری را برای بیش از چهارده هزار کاربر مختل کرد، زخمهای بحرانهای قبلی را دوباره باز کرد. تأخیر در اطلاعرسانی به نهادهای نظارتی و گزارشهایی درباره پیامدهای مرگبار، اعتماد عمومی را به شدت تضعیف کرد. عذرخواهی مدیرعامل و وعده افزایش نیروهای پاسخگویی، این پرسش را در ذهن مردم باقی گذاشت که آیا میتوان در مواقع اضطراری به این شبکه تکیه کرد یا نه.
در نمونهای دیگر، یک چهره جنجالی تلویزیونی که به نمایشهای اغراقآمیز شهرت دارد، برای جلب توجه بیشتر پیشنهاد پرداخت پول به نخستین خبرنگاری را مطرح کرد که نام تازه او را به کار ببرد. یکی از مجریان این پیشنهاد را پذیرفت، اما همین اقدام به پایان حضورش در برنامه صبحگاهی انجامید. این ماجرا بهعنوان هشداری جدی درباره مرزهای اخلاق حرفهای در روابط رسانهای مطرح شد.
در حوزه فناوری، یک شرکت بزرگ نرمافزاری با واکنش شدید نهاد رقابتی استرالیا روبهرو شد؛ بهدلیل آنکه میلیونها کاربر را درباره قیمت اشتراکها و ارتقاهای ناخواسته گمراه کرده بود. پذیرش نقص ارتباطی، وعده بازپرداخت و احتمال جریمههای سنگین، بار دیگر اهمیت شفافیت، اخلاق و سهولت لغو اشتراک را در اقتصاد مبتنی بر اشتراک یادآور شد.
در ورزش، تیم ملی فوتبال زنان استرالیا جایگاهی بیسابقه در افکار عمومی به دست آورد، اما یک رخداد جنجالی در خارج از کشور، تصویر کاپیتان تیم را تحتتأثیر قرار داد. هرچند دادگاه او را تبرئه کرد، جامعه دوپاره شد؛ گروهی از شخصیت او دفاع کردند و گروهی دیگر، رفتار رخداده را ناسازگار با نقش رهبری دانستند. این نمونه نشان داد که شهرت ورزشی نیز از داوری اخلاقی افکار عمومی مصون نیست.
بردها
در نقطه مقابل، یک زنجیره بزرگ خردهفروشی با معرفی مجموعههای بازیمحور سازگار با محیط زیست، توانست هم به علایق کودکان پاسخ دهد و هم نگرانی والدین را کاهش دهد. این رویکرد، در مقایسه با کمپینهای پیشین مبتنی بر پاداشهای دیجیتال پرخطر، نمونهای از حرکت آگاهانهتر اجتماعی بود.
در صنعت پوشاک، یک برند آمریکایی با کمپینی جسورانه و بازی زبانی هوشمندانه، توجه جهانی را جلب کرد. هرچند تبلیغ با انتقادهایی درباره بازتولید معیارهای زیبایی سنتی مواجه شد، اما آمار چشمگیر بازدید و افزایش مشتریان نشان داد که ریسکپذیری حسابشده میتواند در فضای بیشازحد محتاط، به موفقیت تجاری منجر شود.
در صنعت بیمه، شرکتی با تمرکز بر روایت احساسی و تعهد به مراقبت از مشتری، توانست تبلیغی بسازد که بیشترین تأثیر عاطفی را بر مخاطبان گذاشت. داستانپردازی طبیعتمحور و وعده روشن برند، این کمپین را به یکی از موفقترین نمونههای سال تبدیل کرد.
در تلویزیون، پایان یک برنامه خبری پرحاشیه پس از شانزده سال، واکنشهای فراوانی بهدنبال داشت. اما طنز ناخواسته ادامه فعالیت حسابهای اجتماعی برنامه پس از اعلام تعطیلی، به شکلی غیرمنتظره محبوب شد و نشان داد که گاهی مدیریت غیررسمی فضاهای دیجیتال میتواند بیش از خود محصول رسانهای دیده شود.
و در نهایت، یک رسوایی عاشقانه در کنسرتی بزرگ، مدیرعامل یک شرکت فناوری را به ناگهان به پربحثترین نام جستوجوشده تبدیل کرد. ویدئوی کوتاه این ماجرا میلیونها بار دیده شد و شرکت مربوطه با واکنشی هوشمندانه، از این توجه ناخواسته برای تثبیت آگاهی از برند خود بهره گرفت؛ نمونهای کلاسیک از تبدیل بحران شخصی به فرصت ارتباطی.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/