شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || برای متمایز شدن در بازار، شرکت‌ها گاهی تصمیمات جسورانه می‌گیرند؛ محصولاتی با طراحی خاص یا کمپین‌هایی که در یاد بمانند. اما هر کسی که می‌گوید «هر تبلیغی تبلیغ خوب است» احتمالاً هرگز یک فاجعه کامل روابط‌عمومی را تجربه نکرده است.
کاربران ردیت (Reddit) بدترین فاجعه‌های روابط‌عمومی تاریخ را بازگو کرده‌اند و ما گزیده‌ای از آن‌ها را اینجا آورده‌ایم. از نام‌گذاری اشتباه محصولات گرفته تا کمپین‌های تبلیغاتی که اصلاً نباید منتشر می‌شدند، این مثال‌ها نشان می‌دهند که یک تصمیم اشتباه می‌تواند به بحران کامل بدل شود.
۱. شکست هشتگ #AskNestle در آلمان
سال گذشته، نستله (Nestlé) تلاش کرد هشتگ #AskNestle را در توییتر آلمان راه بیندازد. کاربران اما به جای پرسیدن سؤالات مثبت، پرسیدند: «چرا اجازه می‌دهید کودکان از گرسنگی بمیرند؟»، «چرا از کار کودکان حمایت می‌کنید؟» و «چرا از جنگل‌زدایی حمایت می‌کنید؟». این کمپین به سرعت از کنترل خارج شد و به یک رسوایی روابط‌عمومی بدل شد.
. کمپین «ما همه لئو مسی هستیم»
زمانی که لیونل مسی (Lionel Messi) به جرم فرار مالیاتی در اسپانیا مجرم شناخته شد، باشگاه اف‌سی بارسلونا (F.C. Barcelona) کمپینی با شعار «ما همه لئو مسی هستیم» راه‌اندازی کرد. اما پیام این کمپین بسیار بد برداشت شد؛ چون بسیاری گفتند: «ما نه فوق‌ستاره فوتبال هستیم، نه میلیون‌ها دلار درآمد داریم، و نه سیستم اقتصادی را به نفع خود بهره‌برداری می‌کنیم. فقط مالیاتت را بده.» این واکنش منفی، وجهه باشگاه را به شدت خدشه‌دار کرد.
۳. شعار «هر چه می‌خواهی بخر، به هر قیمتی که می‌خواهی» در برزیل
یک فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ در برزیل، در تبلیغات تلویزیونی خود شعار داد: «هر چیزی را که می‌خواهید بخرید، به هر قیمتی که می‌خواهید بپردازید.»
یک مشتری باهوش تصمیم گرفت چندین کالای گران‌قیمت بخرد و تنها ۱ دلار برای همه پرداخت کند. فروشگاه از پذیرش این درخواست امتناع کرد، اما مشتری شکایت کرد و در نهایت در دادگاه پیروز شد. نتیجه این اشتباه تبلیغاتی، حذف کامل آگهی از تلویزیون بود.
۴. کمپین بستنی «مارس (Mars)» وابسته به آب‌وهوا در بریتانیا
چند دهه پیش، شرکت مارس آیس‌کریم (Mars Ice Cream) در بریتانیا، کمپین بزرگی را با رادیوی کپیتال (Capital Radio) برنامه‌ریزی کرد. قرار بود با رسیدن دمای هوا به ۲۱ درجه سانتی‌گراد، مسابقات، جوایز و تخفیف‌ها آغاز شود.
مجریان رادیو هر روز خبر آغاز قریب‌الوقوع این رویداد را می‌دادند، اما تابستان آن سال سرد و بارانی بود. دماسنج هرگز به دمای تعیین‌شده نرسید و کل کمپین هیچ‌گاه آغاز نشد.
نتیجه اخلاقی: هیچ‌گاه آب‌وهوای بریتانیا را به‌عنوان رکن اصلی کمپین خود انتخاب نکنید!
این نمونه‌ها نشان می‌دهد که فقدان شناخت کافی از افکار عمومی و فضای اجتماعی می‌تواند یک کمپین را به فاجعه تبدیل کند. روابط‌عمومی باید پیش از اجرای هر کمپین، پیام را از نظر اخلاقی، اجتماعی و رسانه‌ای ارزیابی کند تا از ایجاد بحران جلوگیری شود.
نویسندگان: آدلاید راس (Adelaide Ross) و ایندره لوکوشیوت (Indrė Lukošiūtė)
منبع: Bored Panda
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/