شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || برندواچ در تازه‌ترین گزارش خود با تحلیل بیش از ۹۱۰ میلیون گفت‌وگو و اشاره آنلاین، چشم‌انداز جدیدی از آینده ارتباط برندها با کاربران در فضای اجتماعی ارائه کرده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۶، اعتماد (Trust) به مهم‌ترین سرمایه برندها تبدیل خواهد شد.
گفت‌وگوها بدون حضور برندها در جریان است
بیش از ۹۹ درصد از گفت‌وگوهای مربوط به برندها بدون حضور مستقیم آن برندها انجام می‌شود. این همان جایی است که اعتبار ساخته یا از بین می‌رود. هم‌زمان، اشاره به «کارمزدهای پنهان» در سال ۲۰۲۵ حدود ۴۰ درصد افزایش یافته و موج «ضد‌تأثیرگذاری» یا مخالفت با تبلیغات اغراق‌آمیز در شبکه‌های اجتماعی ۷۹ درصد رشد داشته است. همچنین ۵۴ درصد از بحث‌های مرتبط با تبلیغات لحن منفی داشته‌اند، در حالی که تأکید بر صداقت و اصالت در محتوای اینفلوئنسرها ۶۶ درصد رشد نشان می‌دهد.
شکاف اعتماد در رسانه‌های اجتماعی
داده‌ها نشان می‌دهد که کمتر از یک درصد از گفت‌وگوهای برندمحور در فضای مجازی از سوی خود برندها آغاز می‌شود. ۹۹ درصد دیگر، میان مردم جریان دارد و آن‌جاست که شکاف اعتماد میان مصرف‌کنندگان و بازاریابان در حال گسترش است. در این شرایط، صداقت دیگر یک گزینه نیست، بلکه مزیت رقابتی اصلی برای برندهای موفق است.
برندهایی که درباره قیمت‌گذاری، خدمات و فرآیندهای خود شفاف عمل می‌کنند، مورد اعتمادتر واقع می‌شوند و مشتریانشان تجربیات مثبت خود را بازنشر می‌کنند. در مقابل، هزینه‌های پنهان، وعده‌های تبلیغاتی غیرواقعی و تجربه خرید نامطلوب، بیش از هر عامل دیگری اعتماد عمومی را تضعیف کرده است.
از نارضایتی تا وفاداری
در نیمه نخست سال ۲۰۲۵، درخواست‌های تحریم برندها در شبکه‌های اجتماعی ۹۵ درصد افزایش یافته است. علت اصلی، ضعف خدمات مشتری، تأخیر در ارسال سفارش و نبود پشتیبانی مؤثر عنوان شده است. در برخی صنایع، از جمله مالی، ۳۶ درصد از بحث‌ها درباره خدمات مشتری لحن منفی دارد که عمدتاً به دلیل مشکلات پرداخت و بازپرداخت است. در مقابل، برندهایی که به نیازهای مشتریان خود گوش می‌دهند و تجربه‌ای آرام، سریع و بدون تنش ارائه می‌دهند، وفاداری طولانی‌مدت و شهرت مثبت به دست می‌آورند.
خستگی دیجیتال و جست‌وجوی آرامش
کاربران بیش از هر زمان دیگری از «فرسودگی دیجیتال» سخن می‌گویند. اشاره‌ها به «استرس ناشی از شبکه‌های اجتماعی» در سال گذشته ۲۵ درصد افزایش یافته و گفت‌وگوها درباره «سم‌زدایی دیجیتال» یا قطع موقت ارتباط با فضای مجازی نیز ۱۰ درصد رشد داشته است. مردم در حال بازنگری در سبک زندگی دیجیتال خود هستند و برندهایی که از سلامت روانی و تعادل کاربران حمایت می‌کنند – مثلاً با برگزاری رویدادهای بدون موبایل یا کمپین‌های آفلاین – اعتماد بیشتری جلب می‌کنند.
خستگی از تبلیغات و نیاز به ارزش واقعی
بیش از نیمی از گفت‌وگوهای مربوط به تبلیغات، لحنی منفی دارد. کاربران از «تبلیغات کلیک‌فریب» و محتوای مزاحم خسته شده‌اند و کنترل بیشتری بر تجربه آنلاین خود می‌خواهند. رشد استفاده از «مسدودکننده تبلیغات» نشان می‌دهد که مردم به‌دنبال فضای کمتر آزاردهنده هستند. در مقابل، برندهایی که محتوای تبلیغاتی هدفمند، شفاف و ارزش‌محور تولید می‌کنند، بازخورد مثبت‌تری دریافت می‌کنند.
تأثیر واقعی در برابر تأثیر سطحی
در سال ۲۰۲۵، گفت‌وگو درباره اصالت در محتوای اینفلوئنسرها ۶۶ درصد رشد داشته است. کاربران به سمت صداهای واقعی و قابل‌اعتماد گرایش دارند و از تبلیغات نمایشی یا محتوای ساختگی فاصله می‌گیرند. در بخش مالی، ۴۰ درصد از گفت‌وگوها درباره اینفلوئنسرها لحن منفی دارد و مخاطبان نسبت به توصیه‌های غیرمسئولانه یا فریبنده هشدار می‌دهند. در مقابل، برندهایی که با تولیدکنندگان محتوای کوچک‌تر اما اصیل همکاری می‌کنند، ارتباطی انسانی‌تر و ماندگارتر ایجاد می‌نمایند.
نگرانی از هوش مصنوعی و نیاز به رویکرد انسانی
در حالی که استفاده از هوش مصنوعی در صنایع مختلف گسترش می‌یابد، نگرانی‌ها درباره حریم خصوصی، مصرف انرژی و از دست رفتن ارتباط انسانی نیز افزایش یافته است. گفت‌وگوهای مرتبط با «انرژی و هوش مصنوعی» طی شش ماه نخست ۲۰۲۵ بیش از ۳۲ درصد رشد داشته است. کاربران انتظار دارند شرکت‌ها از هوش مصنوعی برای توانمندسازی انسان استفاده کنند، نه جایگزینی آن. برندهایی که با شفافیت، اخلاق‌مداری و توازن میان فناوری و انسان‌محوری عمل کنند، اعتماد بیشتری کسب خواهند کرد.
شبکه‌های اجتماعی و مسیر آینده برندها
در سال ۲۰۲۶، کاربران نه‌تنها در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند، بلکه خودشان گفت‌وگوها را شکل می‌دهند. برندها تنها در صورتی موفق خواهند شد که شنونده باشند، پاسخگو بمانند و بر پایه صداقت و ارزش واقعی تعامل کنند.
در پلتفرم‌هایی چون تیک‌تاک، اصالت و خلاقیت تعیین‌کننده است؛ در اینستاگرام، داستان‌گویی تصویری؛ در لینکدین، اعتبار حرفه‌ای و تحلیل عمیق؛ و در ردیت، مشارکت واقعی در گفت‌وگوهای مردمی اهمیت دارد.
سال ۲۰۲۶ نقطه عطفی در تحول شبکه‌های اجتماعی است. کاربران به دنبال اعتماد، صداقت، معنا و تعادل انسانی هستند. برندهایی که به این خواسته‌ها پاسخ دهند، نه‌تنها محبوب‌تر، بلکه ماندگارتر خواهند شد. اعتماد، ارز واقعی ارتباطات دیجیتال آینده است.
📊 این گزارش بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده از ۹۱۰ میلیون پست آنلاین در فاصله اول ژانویه تا ۳۰ ژوئن ۲۰۲۵ تهیه شده است.
منبع داده: برندواچ، مؤسسه تحقیق رفتار مصرف‌کننده.
منتشرشده در سپتامبر ۲۰۲۵.
📅 تاریخ انتشار: ۲ مهر ۱۴۰۴
📍 منبع: برندواچ (Brandwatch)
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای شارا/