شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، من روی تدوین استراتژی رسانه اجتماعی برای یکی از مشتریانمان کار می کنم، بنابراین فکر کردم یکی از راه هایی که من آن را راه نوین نام نهاده ام با شما به اشتراک بگذارم.

تعداد واسط های اجتماعی می تواند خارج از شمار باشد، و این مساله برای تولید محتوا و تعامل با مشتریان و روکردهایی که در فضاهای آنلاین اتخاذ می کنیم از اهمیت بسزایی برخوردار است، و نه تنها مهم نیست، بلکه گاهی بسیار ناپسند است که بخواهید در همه رسانه های اجتماعی حضور داشته باشید.

پیش از اینکه بخواهید از رسانه های اجتماعی استفاده کنید، بسیار مهم است که طرحی را ایجاد کنید. اما هرگز ارزیابی مجدد کارهایی را که امروز انجام می دهید، به تاخیر نیاندازید. و از اینکه بگویید: حضور در این رسانه اجتماعی برای کسب و کار من بی معناست، احساس پشیمانی نکنید. این بهتر از این است که وقت خود را برای رویکردی بگذارید که جواب نمی دهد.

اینجا راه های زیادی برای طراحی برنامه وجود دارد. روش نوین، از تحقیقات فارستر، راهی بسیار آسان و سریع است.

گوگل: مخاطب خودت (اعم از مشتری یا چشم اندازها) را بشناس و اینکه چگونه آنها از اینترنت استفاده می کنند و در فضای آنلاین عمل می کنند را مطالعه کن.
آیا به ایده نیاز داری؟

1. به اطلاعات جمعیت شناسی (از قبیل سن، جنش و شغل) و جغرافیای روانشناسی (سایکوجئوگرافیک) (از قبیل ارزش ها، عقاید، انگیزش ها) شخصیتی مشتری و چشم انداز آنها نگاه کنید.

2. درباره مشتریتان و چشم اندازها و آنچه در فضای آنلاین انجام می دهد بیاندیشید. آیا آنها در هر 6 بخش متداخل مشارکت در تکنولوژی های اجتماعی هستند؟

ا. خالق: عکس هایی را ارسال می کنند و ویدئوهایی را ایجاد می کنند
ب. نقد: محصولات و خدمات را بازبینی می کنند و برای آن در فروم ها نظر می دهند.
ج. جمع آوری کننده: عکس ها، ایده ها و محصولات را گردآوری کرده و آنها را لایک و با سایر همشبکه ای هایشان به اشتراک می گذارند.
د. مشارکت کننده: به طور فعال در گروه ها و صفحات مشارکت می کنند، بازخورد می دهند و راهکار ارائه می کنند.
ه. بازرسی: از رسانه های اجتماعی برای تماشا و نظارت بدون مشارکت استفاده می کنند.
و. غیر فعال: از رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنند.

3.مشتریان و رقبا را در رسانه های اجتماعی مختلف تعقیب کنید. گوش دهید و ببینید که آنها چه می گویند، و نگاه کنید که آنها از تکنولوژی های مختلف چگونه استفاده می کنند. این به شما برای طوفانی ذهنی کمک می کند و ممکن است برایتان کارآمد باشد.

هدف: شما به دنبال نائل شدن به چه چیزی از طریق رسانه اجتماعی می باشید؟ پیش از شروع این مهم را مشخص کنید. آنگاه مشخص کنید که چگونه می خواهید آن را ارزیابی کنید.

حداقل در ابتدا، بر یکی از اهداف ذیل با دقت تمرکز کنید:
1. آگاهی ایجاد کنید.
2. ماندگاری را بهبود ببخشید.
3. فروش را افزایش دهید.
4. وفاداری را افزایش دهید.

استراتژی: در مدل نوین، استراتژی ب معنای نتایج فعالیت شماست. چگونه روابط شما با مشتریان تغییر می کند؟ دانستن این در زمان آینده به شما در ایجاد برنامه کنش کمک می کند.
آیا شما می خواهید روابط خود را با بهترین مشتریانتان بهبود بخشید؟

آیا شما می خواهید افراد بیشتری درباره شما و محصولات یا خدماتتان صحبت کنند؟

آیا شما می خواهید که مردم محصولات شما را آزمایش کنند، بازخورد بدهند و ایده های جدیدی دریافت کنید؟

تکنولوژی: بر مبنای مردم شما می توانید به اهداف و استراتژی (یا بازی نهایی)تان دست پیدا کنید. تصمیم بگیرید که چه تکنولوژی های اجتماعی برای استفاده و چه میزان زمان برای آن تعیین کنید.

آیا بایستی یک وبلاگ را شروع کنید؟

آیا می خواهید یک اجتماع فیسبوکی یا گوگل پلاسی شکل دهید؟

آیا باید در توییتر بیشتر فعالیت کنید؟

آیا باید تصاویر و ویدئوهای بیشتری در اینستاگرام، یوتیوب و پینترست قرار دهید؟

آیا باید ارسال خبرنامه ایمیلی را شروع کنید؟

و نهایتا، چگونه می خواهید میزان موفقیت خود را ارزیابی کنید- گوگل آنالیتیکس، گوگل اینسایتس، هوت سویت، بلاگ سابسکرایبرز؟

سیل محتوا و انتخاب از میان گزینه های شبکه های اجتماعی می تواند خسته کننده باشد. اما چیزی که درباره این بارگزاری های اجتماعی بسیار عالی است: اینجا برنامه است که برای شما کار خواهد کرد، تا زمانی که شما با متفکرانه و به گونه ای استراتژیک برنامه هایتان را اجرا می کنید.

منبع: http://www.denverpublicrelations.com/2014/03/how-to-create-social-media-plan-using.html