درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
دوشنبه، 26 اردیبهشت 1401 - 13:22   

برنامه‌های پیشنهادی انجمن متخصصان روابط‌عمومی به مناسبت: روز ملی روابط‌عمومی

  برنامه‌های پیشنهادی انجمن متخصصان روابط‌عمومی به مناسبت: روز ملی روابط‌عمومی


ادامه ادامه مطلب یک

ثبت‌نام رایگان در نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی»  ادامه دارد

  ثبت‌نام رایگان در نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی» ادامه دارد


ادامه ادامه مطلب دو

نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی» به ایستگاه آخر نزدیک می‌شود/ ثبت‌نام رایگان ادامه دارد

  نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی» به ایستگاه آخر نزدیک می‌شود/ ثبت‌نام رایگان ادامه دارد


ادامه ادامه مطلب سه

فراخوان بیستمین دوره «جایزه صنعت روابط‌عمومی ایران» منتشر شد

  فراخوان بیستمین دوره «جایزه صنعت روابط‌عمومی ایران» منتشر شد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  جزییات نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی» اعلام شد
  مردمداری از دیدگاه حکیم ابوالقاسم فردوسی
  فعالیت روابط‌عمومی‌ها بر چه مداری می‌چرخد؟ ( ۲ از ۲ )
  روابط عمومی‌های برتر شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک معرفی می‌شوند
  نخستین نشست رسمی که با کارکنان روابط‌عمومی بمناسبت روز روابط‌عمومی
  قابلیت های حوزه روابط‌عمومی را دست کم نگیریم
  هیأت رئیسه شورای روابط‌ عمومی‌های کردستان انتخاب شدند
  پیام تبریک معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان حفاظت محیط‌زیست به مناسبت روز ارتباطات و روابط‌عمومی
  روابط‌عمومی بر محور مشارکت مداری و اطلاع مداری
  حکمرانی خوب، نمودار سینوسی مشارکت و نقش روابط‌عمومی‌ها
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 5191صفحه نخست » تازه های شبکه روابط عمومیسه شنبه، 26 شهریور 1392 - 06:34
ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند
  

نویسندگان : 

هادی احمدزاده

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه  آزاد واحد علوم تحقیقات آیت الله آملی           

ahmadzadeh.hesam@gmail.com 

ندا پژولیده

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه  آزاد واحد علوم تحقیقات آیت الله آملی

neda_62tir@yahoo.com    

سوده خشامی

 کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه  آزاد واحد علوم تحقیقات آیت الله آملی

sudekhashami@gmail.com  

  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)-

 

چکیده

دراین مقاله ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند مورد بررسی قرار می گیرد. به طور ویژه  اثر تعدیل کننده پیچیدگی را بر رابطه ی بین دو نوع مختلف از رضایت مصرف کننده و وفاداری برند حقیقی مورد بررسی قرار می دهیم.

اولا در تعریف وفاداری برند ،تمایز بین رفتار خرید و وفاداری برند بازگو می شود. سپس وفاداری برند حقیقی از وفاداری برند جعلی نیز متمایز می شود. دوما،انواع رضایت مصرف کننده ، رضایت آشکار و رضایت نهفته ، بر اساس میزان پیچیدگی بر ارزیابی انتخاب برند از هم متمایز می شوند .

در این مقاله فرض بر این است که ارتباط مثبت بین رضایت آشکار و وفاداری برند حقیقی ،قوی تر از ارتباط مثبت بین رضایت نهفته و وفاداری برند حقیقی می باشد. به عبارت دیگر تاثیر میانجی میزان پیچیدگی ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند حقیقی مورد انتظار و پیداست. همچنین برخی از تاثیرات یافت شده دیگر نشان می دهد که ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند  ساده و مستقیم نیست.

 

واژگان کلیدی: رضایت مصرف کننده – وفاداری برند – رضایت آشکار - رضایت نهفته – وفاداری برند حقیقی-وفاداری برند جعلی

 

مقدمه
یک برند،یک نام یا یک سمبل (مانند لوگو،مارک تجاری یا طراحی بسته بندی) است که هدف آن مشخص کردن کالاها یا خدمات از سایر کالاهای یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و برای متمایز ساختن آن کالاها یا خدمات از کالا وخدمات رقبا است.این تعریفی است که انجمن بازاریابی آمریکا(AMA) در سال 1987 ارائه کرده است (Jarvis&etal,2007,134). برند ها می توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. هنگامی که مصرف کننده در زندگی روزمره خود از برندی خاص جهت برآوردن خواسته هایش استفاده می کند، به دنبال نامی است که رضایت او را جلب کند( Veloutsou,2009,130). و این همان ارتباط بین برند و مشتریان است که به صورت وفاداری برند مطرح می شود ، که از موضوعات مهم پژوهش در مدیریت برند است (Huber& et al , 2009,131) . در واقع برندها، مبنایی را فراهم می کنند که براساس آن مشتریان  می توانند یک کالا یا گروهی از کالاها وخدمات را تشخیص داده وبه آنها متعهد باشند. از نقطه نظر مشتری ،یک برند می تواند تحت عنوان کلیه تجارب یک فرد تعریف شود (Ghodeswar,2008,4).
یکی از مفاهیم معتبر و معروف در زمینه بازاریابی ، وفاداری به برند است . این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلند مدت برای سازمان ایفا می کند زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاش های ترفیعی گسترده ندارند. آنها باکمال میل حاضر هستند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت برند مورد علاقه خود بپردازند. سازمان ها می توانند سهم بیشتری از بازار را با کمک وفاداری به برند ، به دست آورند زیرا مشتریان وفادار به طور مکرر برند را خریداری نموده و در برابر عوامل موقعیتی و تلاش های بازاریابی رقبا  مقاومت می کنند .(یوو،2008)، انجمن بازاریابی آمریکا، وفاداری به برند را چنین تعریف می کند : مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده ، آن را مکرراً از یک عرضه کننده خریداری می نماید، ،مصرف کنندگانی که نسبت به یک محصول خاص وفادارند، وسیله ای برای کسب سهم بازار بیشتر می باشند. همچنین این مصرف کنندگان دارایی های نامشهود شرکت هستند. وفاداری به علامت تجاری را می توان به عنوان میزانی که مشتری نسبت به یک علامت تجاری نگرش مثبت دارد، میزان پایبندی او به علامت تجاری مزبور و قصد ادامه خرید آن در آینده تعریف کرد. وفاداری به علامت تجاری مستقیماً متأثر از رضایت یا نارضایتی از آن درطول زمان و نیز کیفیت محصول می باشد. مطالعات نشان می دهدکه افزایش رضایت مشتری به افزایش وفاداری نگرشی مشتری به نام تجاری منجرمی شود [2005 . [Bennett,R,این مقاله بر ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند تمرکز دارد همچنین در این مقاله سعی شده است به این نکته اشاره شود که مفهوم وفاداری به برند با عادت مشتری به مصرف متفاوت است. همچنین به تمایز بین دو نوع متفاوت از وفاداری برند (وفاداری حقیقی و وفاداری جعلی) و سپس تفاوت های بین رضایت آشکار  و رضایت نهفته مورد بررسی قرار داده شده البته در تشریح رضایت آشکار  و رضایت نهان ابتدا به مفهوم رضایت مندی مشتری و نحوه سنجش رضایتمندی پرداخته و سپس به مفهوم و ارتباط بین رضایت آشکار و نهان و بعد به بررسی ارتباط بین رضایت مصرف کننده و وفاداری برند می پردازیم.

 

http://marketingarticles.ir/

   
  

فايل ها الصاقي:

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  روزنگار تقویم به 27 اردیبهشت می رسد


  نقش فعالان روابط عمومی در تحقق اقتصاد دانش بنیان


  روابط‌عمومی‌ راهی به سمت ارتباطات موثر


  نخستین «جشن ملی روابط عمومی» برگزار می‌شود


  انتصاب رئیس اداره روابط‌عمومی‌ بانک کارآفرین


  استقلال؛ اصلی مهم در روابط‌ عمومی سازمان‌ها


  انتصاب مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل ایران‌خودرو


  روابط عمومی‌ها کارکردهای اثرگذار خود را به جامعه ارائه کنند


  انتصاب سرپرست جدید مرکز روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت بهداشت


  انتصاب معاون و مدیران حوزه بازاریابی بیمه کوثر


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: نخستین «جشن ملی روابط‌عمومی»