درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
پنجشنبه، 23 اردیبهشت 1400 - 19:13   

مدیرعامل خانه مطبوعات خوزستان: رسانه کم لطفی روابط عمومی ها را بر نمی تابند

  مدیرعامل خانه مطبوعات خوزستان: رسانه کم لطفی روابط عمومی ها را بر نمی تابند


ادامه ادامه مطلب یک

تقدیر سه نهاد حقوقی از ایفای مسئولیت اجتماعی فولاد مبارکه

  تقدیر سه نهاد حقوقی از ایفای مسئولیت اجتماعی فولاد مبارکه


ادامه ادامه مطلب دو

فراخوان جشنواره و نخستین همایش روابط‌عمومی در سال 1400

  فراخوان جشنواره و نخستین همایش روابط‌عمومی در سال 1400


ادامه ادامه مطلب سه

وسیله‌ای که افکار انسان را مستقیم برای کامپیوتر ترجمه می‌کند

  وسیله‌ای که افکار انسان را مستقیم برای کامپیوتر ترجمه می‌کند


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  مدیرعامل بانک رفاه کارگران: عید فطر پاداش بندگان صالح خداوند است
  معرفی کتاب: مثبت اندیشی در روابط عمومی
  اینستاگرام چگونه معروف شد؟
  وسیله‌ای که افکار انسان را مستقیم برای کامپیوتر ترجمه می‌کند
  تاثیر نوآوری در برنامه‌های وفاداری
  رابطه فرهنگ سازمانی و رهبری عالی در روابط عمومی
  تاکید فرماندار شهرستان اشکذر بر نقش مهم روابط عمومی‌ها در دنیای امروز ارتباطات
  نشست همفکری روابط عمومی دبیرخانه شورایعالی با روابط عمومی سازمان منطقه آزاد ارس
  مدیرعامل خانه مطبوعات خوزستان: رسانه کم لطفی روابط عمومی ها را بر نمی تابند
  تقدیر سه نهاد حقوقی از ایفای مسئولیت اجتماعی فولاد مبارکه
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 46754صفحه نخست » آموزش روابط عمومیدوشنبه، 23 فروردین 1400 - 14:12
قدرت مثبت کارکنان سفیر
قدرت مثبت کارکنان سفیر خود را اهرم قرار دهید تا روابط خود را با گروه وفاداران مثبت، بی‌تفاوت‌ها و صندلی پرکن‌های بی‌علاقه، بهبود ببخشید. با کمک آنها می‌توانید بهترین کارکنان خود را حفظ کنید و شاید یکسری کارکنان که تعهد کمتری دارند را به دسته‌بندی بهتری منتقل کنید تا تجربه مشتری بهتری داشته باشید.
  

شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| به کارفرمای فعلی خود چقدر متعهد هستید؟ آیا شیفته آنچه انجام می‌دهید هستید یا فقط از موقعیت‌تان رضایت دارید؟ آیا از کارتان متنفرید یا احساسات متناقضی نسبت به آن دارید؟

اینها مجموعه سوالات مهمی هستند که باید در نظر گرفت. اینکه نسبت به جایی که کار می‌کنید چه حسی دارید، تاثیر بسیار زیادی بر نوع کاری که انجام می‌دهید دارد.

این مفهوم وقتی مدیر هستید و می‌خواهید تیمتان را ارزیابی کنید، مهم‌تر هم می‌شود، به‌ویژه اگر به این ربط داشته باشد که آنها چگونه با مشتریان تعامل دارند. بررسی‌ها نشان می‌دهد بیشتر کارکنان از نظر میزان تعهد در یکی از پنج دسته‌بندی اصلی زیر قرار می‌گیرند:

۱- سفیران
۲- وفاداران مثبت
۳- بی‌تفاوت‌ها
۴- صندلی‌ پرکن‌های بی‌علاقه
۵- خرابکارها

حالا نگاهی دقیق‌تر به هر کدام از آنها داشته باشیم:

کارمندان سفیر: این نوع کارکنان در دفاع و طرفداری از شرکتی که در آن کار می‌کنند و وعده برند آن شرکت، بسیار فعال هستند. سفیران در رفتار و ارتباطات خود بسیار موفق هستند. به علاوه، آنها فقط نزد دوستان و خانواده خود، از جایی که کار می‌کنند طرفداری نمی‌کنند، بلکه حامی شرکت نزد دیگر کارکنان هم هستند. آنها تعهدی قوی هم به سازمان و هم به مشتریان دارند.

وفاداران مثبت: افرادی که در این دسته‌بندی تعهدی قرار می‌گیرند، احساسات مثبتی در مورد شغل خود دارند. وفاداران مثبت درگیری احساسی با شرکت دارند و به‌طور کلی نظرات مثبت و مطلوبی را در مورد آن به اشتراک می‌گذارند. آنها وفادارند، برای ماندن در شرکت تعهد دارند و به‌طور مداوم عملکرد شغلی خوبی دارند. اگرچه وفاداران مثبت مثل کارمندان سفیر همه جا از شرکت طرفداری نمی‌کنند، اما هر وقت بخواهند در مورد شغلشان صحبت کنند، پیامشان مثبت است.

بی‌تفاوت‌ها: همان‌طور که از اسمشان پیدا است، کارکنانی که احساس رضایت کلی از کارفرمای خود دارند، اما این احساس خیلی شدید نیست، در این گروه قرار می‌گیرند. بی‌تفاوت‌ها به‌طور کلی از شرکت راضی هستند- از جمله ارتباطی که با کارفرما و محصولات تولیدی شرکت دارند- اما در برابر حمایت همه‌جانبه از آن، دیدگاه دوگانه و مردد دارند. بی‌تفاوت‌ها به‌ندرت از کلام مثبت در مورد شرکت استفاده می‌کنند.

صندلی‌ پرکن‌های بی‌علاقه: افرادی که هیچ‌گونه ارتباط و درگیری احساسی با شرکت ندارند، در این گروه قرار می‌گیرند. از آنجا که این افراد به شغلشان علاقه ندارند و به هیچ عنوان به شرکت و وعده برند آن وابسته نیستند، در مورد کار- چه در داخل شرکت و چه خارج از آن- چندان صحبت نمی‌کنند. صندلی پرکن‌های بی‌علاقه، کار را «صرفا یک شغل» که باید انجامش داد می‌بینند؛ همین!

کارکنان خرابکار: اینها کارکنان مسموم سازمان شما هستند. درست است که حقوق می‌گیرند، اما در واقع هیچ کاری در سازمان شما انجام نمی‌دهند. در واقع، خرابکارها به شکل فعالی علیه سازمان کار می‌کنند. آنها اغلب به شکل علنی از سازمان نزد کارکنان دیگر، دوستان و خانواده خود و شاید بدتر از همه نزد مشتریان، شکایت می‌کنند.

از اهرم قدرت سفیران استفاده کنید

با این توصیف‌ها، واضح است که برای ارائه یک تجربه مشتری عالی، بهترین حالت این است که درصد قابل‌توجهی از کارکنان شما از گروه سفیران باشد. این را همیشه می‌گوییم که کارکنان شاد، مشتریان را شاد می‌کنند اما اگر بخواهیم آن را بهتر کنیم، باید بگوییم کارکنان سفیر، کارکنان دیگر و مشتریان را شاد می‌کنند. البته واقعیت این است که کارکنان سفیر حدود ۲۰ درصد کل پرسنل شما را تشکیل می‌دهند، این یعنی ۸۰ درصد بقیه می‌توانند جزو هر یک از چهار دسته‌بندی دیگر باشند. اگر بیشتر این ۸۰ درصد جزو کارکنان خرابکار باشند، خبر خوبی برای تجربه مشتری شرکت شما نخواهد بود.

به هر حال، احتمالا بیشتر کارکنان شما در سه دسته‌بندی وسط قرار می‌گیرند. یک نظرسنجی در موسسه گالوپ نشان می‌دهد که فقط ۲۹ درصد جوانان نسل هزاره- که از سال ۲۰۱۵ بیشترین تعداد نیروی کار را تشکیل داده‌اند- به شغل خود تعهد دارند و حدود سه چهارم آنها، تعهد چندانی ندارند یا حتی بدتر، نظر منفی دارند.

این مهم است که شما قدرت مثبت کارکنان سفیر خود را اهرم قرار دهید تا روابط خود را با گروه وفاداران مثبت، بی‌تفاوت‌ها و صندلی پرکن‌های بی‌علاقه، بهبود ببخشید. با کمک آنها می‌توانید بهترین کارکنان خود را حفظ کنید و شاید یکسری کارکنان که تعهد کمتری دارند را به دسته‌بندی بهتری منتقل کنید تا تجربه مشتری بهتری داشته باشید.

در مورد کارکنان خرابکار هم بهترین کاری که برای سازمان و تجربه مشتری می‌توانید انجام دهید این است که بدون درنگ آنها را اخراج کنید!

اینکه چه احساسی به شغلتان دارید، در کیفیت کاری که انجام می‌دهید تاثیر مستقیم دارد. این موضوع هم برای شما و هم برای کارکنان شما صدق می‌کند. به علاوه، این احساسات در مورد شغلتان، تاثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارد. مطمئن شوید که به افزایش تعهد کارکنان خود کمک می‌کنید و از قدرت و نفوذ برترین و متعهدترین کارکنان خود در جهت بهبود فرهنگ سازمان استفاده می‌کنید. داشتن کارکنان خوشحال، برای داشتن مشتری راضی و خوشحال خوب است. اما کارکنان سفیر، هم کارکنان دیگر را خوشحال می‌کنند و هم مشتریان را.

مترجم: مریم رضایی

منبع: My Customer

https://donya-e-eqtesad.com


 

 

 

 

 

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  عید آمد و عید آمد وان بخت سعید آمد


  4 راه برای اجرای صحیح استراتژی روابط‌عمومی برنامه تلفن همراه


  8 برنامه روابط عمومی در استفاده از رسانه های اجتماعی


  چگونه روابط عمومی می تواند به شیوع کرونا پاسخ دهد؟


  صعود از نردبان روابط عمومی — 5 مهارت اساسی برای عملکرد مثبت در روابط عمومی


  معرفی کتاب: مثبت اندیشی در روابط عمومی


  کمپین ابزارهای ایرانی روابط عمومی


  تنبیه به شیوه راکفلر


  شعار روز جهانی ارتباطات اعلام شد


  اجرای برنامه گفتگوی مجازی و برخط با موضوع "ارتباطات و روابط‌عمومی" در خوی


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: فراخوان جشنواره و نخستین همایش روابط‌عمومی در سال 1400