درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
جمعه، 10 فروردین 1403 - 16:51   

ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX

  ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX


ادامه ادامه مطلب یک

4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند

  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند


ادامه ادامه مطلب دو

ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد

  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد


ادامه ادامه مطلب سه

انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد

  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  چند نکته کلیدی برای تغییر نام تجاری موفق
  فراتر از میدان نبرد: بازاندیشی پویایی روزنامه‌نگار- روابط‌عمومی در رسانه‌های مدرن
  روابط‌عمومی سنتی را فراموش کنید
  6 استراتژی دگرگون کننده برای آزادسازی پتانسیل رهبری شما
  چند نکته مهم در پرامپت‌نویسی
  کمپین‌های داده
  تاثیر ادراک بر تصمیم‌گیری در شرایط پرخطر
  اولین مدل زبان بزرگ هوش مصنوعی «منصفانه آموزش دیده» اینجاست
  جستجوی عمیق بینگ به طور رسمی برای همه کاربران فعال شد
  هوش مصنوعی گوگل می‌تواند چندین کتاب را جذب کند. با این همه داده چه خواهد کرد؟
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 45918صفحه نخست » مقالات روابط عمومیشنبه، 13 دی 1399 - 08:05
کتاب راهنمای روابط‌عمومی بحران: درس‌هایی که از بحران‌های اخیر گرفتیم
با نگاهی به بحران‌های اخیر روابط‌عمومی، چگونگی تأثیر آنها بر برندهای مربوطه و درسهایی که از این بحرانها گرفته شده، دریچه ای مقابل ما گشوده می شود. در اینجا به برخی از بحران‌هایی که برندهای بزرگ با آن روبرو شده اند اشاره کردیم و متخصصان روابط‌عمومی می توانند از آنها درس بگیرند:
  

شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| بحران‌های روابط‌عمومی می تواند در هر زمان رخ دهد. بازاریابان حرفه ای باید هوشیار باشند تا درس ها و استراتژی های کلیدی اتخاذ شده برای مدیریت چنین بحران‌هایی را بیاموزند. با توجه به اینکه برندهای های مختلف به بحران‌های روابط‌عمومی پاسخ منحصر به فردی می دهند، واکنش ها و روش های مقابله با بحران روابط‌عمومی منابع اطلاعاتی مفیدی برای متخصصان روابط‌عمومی محسوب می شود.


با نگاهی به بحران‌های اخیر روابط‌عمومی، چگونگی تأثیر آنها بر برندهای مربوطه و درسهایی که از این بحرانها گرفته شده، دریچه ای مقابل ما گشوده می شود. در اینجا به برخی از بحران‌هایی که برندهای بزرگ با آن روبرو شده اند اشاره کردیم و متخصصان روابط‌عمومی می توانند از آنها درس بگیرند:


1. بحران روابط‌عمومی برگر کینگ

 


در ژانویه 2020 غذاهای گیاهی با استقبال بی سابقه ای همراه بوده است که باعث شده تولیدکنندگان فست فود به دنبال تولید محصولات گیاهی باشند. برگر کینگ هم سعی کرد از قافله عقب نماند. تولید برگر گیاهی برای بازار انگلستان کار خارق‌العاده‌ای بود. هرچند استقبال از این محصولات خیلی طول نکشید: برگر کینگ دریافت که دیگر گیاهخواران از برگرهای گیاهی استقبال نمی کنند.


برگر کینگ خیلی سریع واکنش نشان داد. این برند تایید کرد که گوشت خواران برگرهای گیاهی سفارش می دادند با وجود اینکه می دانستند گوشت کمی در این برگرها استفاده شده است. او با این ادعا خود را سلب مسئولیت کرد و گفت: "Rebel Whopper یک غذای گیاهی است ولی مثل Whopper اصل طبخ می شود و همان طمع را دارد. با تاکید بر این موضوع برگر کینگ اعلام کرد از آنجایی که تجهیزات پخت Rebel Whopper و Whopper اصل مشترک است، Rebel Whopper برای گیاهخواران مناسب نیست."


با رد این ادعا، برگر کینگ با واکنش های تندی روبه رو شد. اوضاع بدتر شد، برگرهایی که 100 درصد فاقد گوشت بودند با سس مایونز و تخم مرغ طبخ می شدند که اصلا باب میل گوشت خواران نبود.


درس هایی که از این داستان گرفتیم


اولین درسی که از بحران روابط‌عمومی برگر کینگ گرفتیم این است که اولین نفری باشیم که موضوع را مطرح می کند، این کار باعث می شود مسیر طولانی حل بحران به وجود آمده را سریع تر طی کنیم. اگر برگر کینگ خود این موضوع را مطرح نمی کرد و وبسایت ها به این موضوع نمی پرداختند، آن وقت یک مشتری گیاهخوار قضیه را متوجه شود و در پی آن طوفانی راه بیفتد. در این صورت نگرانی مشتریان از اینکه سلامت آنها به خطر افتاده بیشتر می شد و برند را متهم به درغگویی می کردند و همین امر باعث رسوایی و آسیب به روابط‌عمومی می شد. در نتیجه تاثیراتی مخربی بر برند و وفاداری مشتریان به جای می گذاشت.


برندها باید اولین کسی باشند که بحران بوجود آمده را مطرح می سازند. آنچه از مشتریان پنهان می شود آغاز هرج و مرج و آشفتگی است.


درس دوم این است: آماده بودن شرکت به این معنا نیست که هیچ بحرانی رخ نمی دهد. آماده بودن بسیار مهم است، ولی برندها باید بدانند حل بحران به معنای ایمنی مطلق در برابر بحران‌های بعدی نیست. احساسات منفی همیشه ارزش یک برند را از بین می برد. اجتناب از بحران به طور کلی می تواند بازی را تغییر دهد.


2. بحران روابط‌عمومی آئر لینگوس

 

 


با تأثیر کووید-19 بر استراتژی های ارتباطی سازمان های مختلف، استراتژی های بازاریابی محتوا باید متناسب با نیازهای این سازمان ها اصلاح شوند. نکته قابل توجه اینکه اکثر سازمان ها مجبور به اتخاذ اقدامات آزمایشی شدند.


آئر لینگوس ار قافله عقب نماند. شرکت قول داد که به مشتریان اطمینان دهد که تمام پروتکل های بهداشتی از جمله فاصله اجتماعی را رعایت می کند، اما اینطور نبود.


در چهارم ماه مه سال 2020، یک مسافر تصویری از پرواز پرازدحام خود منتشر کرد، که به وضوح بی توجهی شرکت به دستورالعمل های فاصله اجتماعی و عدم توجه به سلامت مشتری را نشان می داد. بحران ناشی از آن، شرکت را به عنوان یک برند سود محور معرفی کرد که سلامت مشتری را برای سود بیشتر نادیده می گیرد.


درس هایی که از این داستان گرفتیم


انجام اقدامات محتاطانه در دوره همه گیری کووید-19 کار دشواری است. به این دلیل که افراد زیادی در این جریان نقش دارند و میزان کنترل محدود بود. آئر لینگوس در این همه گیری به مشتریان قول هایی داده بود. پایبندی به این تعهدات حرف اول را می زد. درسی که گرفتیم: برندها باید به تعهدات خود عمل کنند و اگر انجام آن برای آنها دشوار است، اصلا نباید قول بدهند که عدم پایبندی به تعهدات موجب بروز بحرانی دیگر شود.

نویسنده: Ronn Torossian

مترجم: فرزانه شاهویسی

مرجع انگلیسی: www.publicrelationstoday.com

مرجع فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)


 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  روابط‌عمومی سنتی را فراموش کنید


  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد


  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟


  چند نکته کلیدی برای تغییر نام تجاری موفق


  فراتر از میدان نبرد: بازاندیشی پویایی روزنامه‌نگار- روابط‌عمومی در رسانه‌های مدرن


  6 استراتژی دگرگون کننده برای آزادسازی پتانسیل رهبری شما


  چگونه از بحران هویت در میانه شغلی جلوگیری کنیم


  روابط‌عمومی برای استارت‌آپ‌ها


  چگونه روابط‌عمومی می‌تواند به توسعه هویت در جامعه داخلی کمک کند؟


  تاثیر ادراک بر تصمیم‌گیری در شرایط پرخطر


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: معرفی کتاب «هوش مصنوعی روابط‌عمومی در عمل» منتشر شد