شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| 5 گرایش مهم رسانه‌های اجتماعی آورده شده است:

1- تطبیق پروسه‌ی زمان‎بندی محتوا

اکثر مدیران رسانه‌های اجتماعی یاد گرفته ‎اند که محتوای چند هفته یا چند ماه آتی خود را آماده کنند، اما این رویکرد نتیجه ‎ای جز ارائه‌ی محتوای قدیمی و به ‎دردنخور یا حذف و تولید مجدد محتوا را نخواهد داشت. هیچ‌کدام از این گزینه‎ ها ایده‌آل نیستند.

امروزه مدیریت موفق بر رسانه‌های اجتماعی را در برنامه ‎ریزی زودهنگام نمی‌دانند، بلکه باید یک مدل انعطاف‌پذیرتر را به کار بگیرید و محتوای مربوط به آینده‎ ی نزدیک را تولید کنید. باید مسیر عملیاتی خود برای روزها، ماه‎ها یا فصول پیش رو را تعیین کرده و سعی کنید یک چارچوب کلی با فضاهای خالی زیاد را ترسیم نمایید که انعطاف‌پذیری کافی برای اعمال تغییرات را داشته باشد.

2- اولویت قائل شدن برای شِنُفت رسانه‌های اجتماعی

کلید استارت محتوای باکیفیت، شنفت هدفمند در رسانه‌های اجتماعی است. تا کنون، برندها شنفت رسانه‌های اجتماعی را نادیده گرفته‎ و مستقیماً به سراغ خلق محتوا رفته ‎اند. اما باید این شرایط را تغییر دهند. فرض کنید که تولید محتوای برندها، بدون شنفت رسانه‌های اجتماعی باشد. در این صورت کاربران حس می ‎کنند که حرف‌های‌شان شنیده نمی‎شود و همهمه ‎هایی شکل خواهند گرفت. در عوض، مدیران رسانه‌های اجتماعی باید وقت بگذارند و نظر مشتریان نسبت به این تغییرات بزرگ را بشنوند. هر قدر بیشتر گوش کنید، سرنخ‌های بیشتری را دریافت خواهید کرد و تصمیمات بهتری برای خلق محتوا در رسانه‌های اجتماعی می‌گیرید.

 
3- موضع‌گیری

اغلب متخصصان رسانه‌های اجتماعی و روابط‌عمومی، رویکردهای ریسک‌گریز را انتخاب می ‎کنند. بسیاری از کمپانی ‎ها هنوز هم نگران واکنش منفی مردم هستند و نمی‌خواهند چیزی بگویند که همهمه به پا شود.

اما مشتریان امروز انتظار دارند که برندها صرفاً به فکر سود و زیان خودشان نباشند. نمی‌توانید همه را راضی نگه دارید، اما موضع‎ گیری اصولی درباره مسائل روز، می‌تواند موجب شکل‌گیری یک پایگاه مشتریان وفادار و مشتاق شود. صرفاً مطمئن شوید که کمپانی شما آمادگی پشتیبانی از اظهارات شما را داشته باشد.

4- نادیده گرفتن خودتبلیغی

پیش از سال 2020، اکثر کسب‌وکارها از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی بهره می‎ گرفتند تا محصولات و خدمات شان را نشان دهند و آن‎ها را بفروشند. اما دوران بحران کرونا، زمان مناسبی برای خودتبلیغی نیست. امروزه برندها و اینفلوئنسرها از رسانه‌های اجتماعی بهره می ‎گیرند تا دیدگاه‌های‌شان را ترویج دهند، به دیگران کمک کنند، نقش خود در فرایند درمان را ایفا نمایند و روابط موردنیاز برای آینده را بسازند. هم‌اکنون هرقدر حسن نیت بیشتری را نشان دهید و بیشتر کمک کنید، ثمره‎‌ی بیشتری را برداشت خواهید کرد.

5- تمرکز بر المان‌های انسانی

هم‌اکنون مردم به دنبال خلوص، ارتباط و اجتماع هستند. برندها به‌جای تمرکز بر محصولات و خدمات، در حال تغییر استراتژی‌ها و تمرکز بر کارکنان و مشتریان هستند. مثلاً کمپانی‌ها نحوه‎ ی دورکاری کارکنان و روتین‎ های کاری جدیدشان را نشان می‎ دهند یا داستان ‎‏های دلگرم‎ کننده ‎ی مشتریان درباره‌ی اشاعه‎‌ی احساسات مثبت شان را به اشتراک می‌گذارند.

انسان‎ ها بیش از اینکه به کسب‌وکارها اهمیت بدهند، برای همنوعان شان اهمیت قائل‌اند و اعتماد بیشتری به آن‏ها دارند، بنابراین کسب‎ وکارها یاد گرفته ‎اند که استراتژی‎ های بازاریابی خود را پیرامون داستان ‎های انسانی بسازند نه اینکه صرفاً به دنبال شرح محصولات شان باشند.
 

نوشته‎ دوون گاردنر

مرجع انگلیسی: www.ragan.com

مرجع فارسی: شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)

 23 ژوئن 2020