شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-|| تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و تصویر برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.

از طرف دیگر، مشاغلی که سطح خدمات مشتری را ثابت و با کیفیت ارایه می دهند، اغلب در صنعت خود قابل اعتماد، معتبر و قابل اطمینان تلقی می شوند. با توجه به این نکته، در اینجا چند راه مهم برای بهبود خدمات به مشتری و تقویت تصویر برند ارایه شده است:

از فناوری مدرن استفاده کنید
خوشبختانه، فناوری گسترده ای وجود دارد که می تواند به مشاغل کمک کند تا تجربه ای کاربردی تر و کاربر پسندتر ایجاد کنند. همه مشاغل باید از این فناوری برای ارتقاء خدمات و تقویت تصویر برند خود استفاده کنند.

برخی از محبوب ترین فناوری که برای بهبود خدمات به مشتری مورد استفاده قرار می گیرد شامل ربات ها، فناوری هایی که به طور خودکار خدمات ارایه می دهند و رسانه های اجتماعی است.

شرکت ها همچنین باید از هر فناوری ای استفاده کنند که بتوانند فعالیت های خود را در زمینه تجارت انجام دهند و از این طریق یک محیط کاری کارآمدتر و بهتری ایجاد کنند. به عنوان مثال، شرکت ها می توانند فناوری مدیریت موجودی از فناوری های چند کاناله برای ردیابی و مدیریت موجودی و انبار (های) خود استفاده کنند. این امر به مشاغل این امکان را می دهد تا فرآیند تحقق سفارش را ارتقا دهند، ریسک مسائلی که در عملیات تجاری چند کاناله رخ می دهد را به حداقل برساند و خدمات به مشتری خود را بهبود بخشد.

روی کارمندان خود تمرکز کنید
به گفته کارشناسان در qualtrics.com، "مشاغل ایالات متحده به دلیل خدمات ضعیف در مشتری، سالانه حدود ۶۲ میلیارد دلار از دست می دهند. این آمار باید برای تشویق هر شرکتی به دنبال راه هایی برای بهبود خدمات به مشتری باشد. باید در نظر داشته باشید که تیم خدمات مشتری شما به طور معمول چهره تجارت شما محسوب می شود و در تجربه کلی که مشتریان هنگام استفاده از شرکت شما دارند نقش اساسی دارد. به همین دلیل، شما باید روی کارمندان خود تمرکز و برای تجهیز کارکنان به مهارت و دانش لازم برای ارایه خدمات عالی به مشتری سرمایه گذاری کنید."

اگر بودجه پرداخت هزینه برای دوره های گران قیمت مبتنی بر کلاس را ندارید، به غیر از آن دوره های آموزش آنلاین مقرون به صرفه ای وجود دارد. به یاد داشته باشید که کارکنان خوشحال به مراتب بیشتر به چهره برند شما اهمیت می دهند و می خواهند خدمات بسیار خوبی به مشتریان ارایه دهند. برای بهبود رضایت مندی کارکنان در محیط کار و ایجاد انگیزه برای تیم خود در ارایه بهترین خدمات به مشتریان ممکن، روی استراتژی ها متمرکز شوید

با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
روابط شما با مشتریان نقش مهمی در موفقیت کلی کسب و کار شما دارد.

خوشبختانه، شرکت ها اکنون این فرصت را دارند که با استفاده از بستر رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر، در سطح شخصی تر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

رسانه های اجتماعی به مشاغل این امکان را می دهند که محتوای روزانه را ارسال و با مشتریان خود و مخاطبان هدف به صورت دوستانه و غیر رسمی ارتباط برقرار کنند. شما باید با در دسترس بودن و پاسخگویی سریع به پرس و جوهای خود، مشتریان خود را احساس کنید. برای آشنایی با مشتریان و تنظیم خدمات خود، وقت خود را در نظر بگیرید تا نیازها و خواسته های اساسی آنها را برآورده کنید.
 

منبع: www.publicrelationstoday.com
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)