درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
پنجشنبه، 9 فروردین 1403 - 17:17   

ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX

  ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX


ادامه ادامه مطلب یک

4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند

  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند


ادامه ادامه مطلب دو

ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد

  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد


ادامه ادامه مطلب سه

انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد

  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  هوش مصنوعی گوگل می‌تواند چندین کتاب را جذب کند. با این همه داده چه خواهد کرد؟
  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟
  فناوری سلامت پوشیدنی: روند نوظهور با پتانسیل عظیم
  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد
  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد
  آژانس‌های روابط‌عمومی جهانی برای راه‌اندازی کمپین بحران آب و هوایی UNDP/ICCO همکاری می‌کنند
  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد
  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند
  ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX
  نوآورترین شرکت‌های جهان در سال 2024
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 30602صفحه نخست » سه شنبه، 3 مرداد 1396 - 10:31
بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش اول)
در دهه گذشته فعالیت های بازاریابی بانک های ایرانی با تغییرات چشمگیری همراه شده است، بانکداری نوین میان عموم مردم جا افتاده است، تلفن بانک، اینترنت بانک و موبایل بانک، جای بیشتر مراجعات حضوری را گرفته اند و مهم تر از همه شیوه های مشارکت مشتریان نیز تغییر کرده است!
  

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، در دهه گذشته فعالیت های بازاریابی بانک های ایرانی با تغییرات چشمگیری همراه شده است، بانکداری نوین میان عموم مردم جا افتاده است، تلفن بانک، اینترنت بانک و موبایل بانک، جای بیشتر مراجعات حضوری را گرفته اند و مهم تر از همه شیوه های مشارکت مشتریان نیز تغییر کرده است! سطح توقع مشتریان امروزی بانک ها بالاتر رفته است. آنها خواهان تجربه های مثبت و شخصی تری از بانک ها هستند؛ تجربه هایی که با اجرای برنامه های وفاداری جامه عمل به خود می پوشانند.

اجرای یک برنامه وفاداری صحیح در صنعت بانکی، نه تنها موجب جذب مشتریان جدید می شود، بلکه تغییرات چشمگیری در رفتار مشتریان فعلی بانک به وجود خواهد آورد. در این نوشتار سعی خواهیم کرد با بیان جزییاتی از اهرم های بازگشت و حفظ مشتری، طراحی مدل های پاداش و نکاتی کلیدی در این زمینه، یاری رسان بازاریابان در هر چه بهتر طراحی کردن یک برنامه وفاداری صحیح برای صنعت بانکداری باشیم؛ برنامه ای که اهداف زیر را داشته باشد.

1- افزایش بازگشت مشتریان فعلی و جذب مشتریان ارزشمند آتی، با توجه به ارزش طول عمر هر مشتری برای بانک.

2- اجرای برنامه های ترفیعات فروش متقابل محصولات و خدمات بانکی.

3- افزایش نگرش وفاداری در ذهن مشتریان.

اهرم های بازگشت مشتری

سه اهرم اولیه برای بازگشت مشتریان در اختیار بازاریابان وفاداری است؛ ارزش ادراک شده یا Perceived Value  ، وابستگی و نزدیک بودن یا Affinity  و موانع خروج یا Barriers to Exit. هر یک از این اهرم ها، سطوح مختلف از مطلوبیت را برای تأثیرگذاری بر رفتار مصرف مشتریان در صنایع مختلف، به نمایش می گذارند.

در «ارزش ادراک شده»، مشتریان در پی تحلیل ذهن خود برای درک ارزش کالا یا محصولی خواهند بود که شرکت ارائه می کند. «وابستگی» به نزدیکی عاطفی و احساس تعلق مشتری به شرکت و محصولات آن اشاره دارد و «موانع خروج» حاکی از فعالیت های شرکت برای حفظ مشتری و جلوگیری از خروج آنها از لیست مشتریان خود است. برنامه های وفاداری همواره در پی استفاده از این ابزارها برای تأثیر بر رفتار مشتریان بوده اند.

در صنعت بانکداری، استفاده از هر یک از این اهرم ها تا حدی مطلوبیت لازم را در جذب و بازگشت مشتریان به وجود می آورند، اما اهرم «ارزش ادراک شده» تأثیر بیشتری بر رفتار مشتریان و میزان رضایت آنها ایجاد می کند. درست مانند صنعت بیمه، اساس فعالیت های بانکی بر رعایت عدل و انصاف و ارائه خدمات عالی، بی نقص و به موقع بنا شده است؛ بنابراین رساندن این ویژگی به گوش، چشم و ذهن مشتریان مهم ترین عامل در نگهداشت آنها خواهد بود. برقراری رابطه احساسی با بانک ها و وابستگی خاطر مسئله چندان موجهی به نظر نمی رسد! مشتریان بانک ها بیشتر به دنبال آن هستند که بانک شان سود و منفعت مالی خوبی به آنها برساند، امین مال شان باشد و بیشتر از رقبا به راحتی و میزان هزینه های مشتریانش در خدمات بانکی اهمیت بدهد.

استفاده از اهرم موانع خروج نیز می تواند نتیجه معکوس به بار آورد، زیرا با این روش مشتریان احساس خواهند کرد که بانک نسبت به سرمایه آنها حریص است، آنها را کنترل می کند و اجازه خروج و آزادی عمل به آنها نمی دهد. نتیجه ای که بانک های آمریکایی در بحران سال های گذشته، به دلیل استفاده از این اهرم، با آن روبه رو شدند، نمونه خوبی در این باره است.

با توجه به دلایل موجود، «ارزش ادراک شده» اهرم اصلی بازاریابان وفاداری در حفظ و بازگشت مشتریان بانکی است. این اهرم در مقایسه با سایر اهرم های ذکر شده، از بالاترین مطلوبیت ممکن برای حفظ مشتریان بانک ها برخوردار است. در بخش بعدی این یادداشت به مدل های پاداش مطلوب در باشگاه مشتریان بانک های ایرانی اشاره خواهد شد.

 

منبع: فرصت امروز

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  روزنامه‌های محلی: هنوز ارزشمند، اما نیاز به حمایت دارند


  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد


  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟


  رسانه‌های اجتماعی مغز ما را تخلیه می‌کنند و بر تصمیم‌گیری ما تأثیر می‌گذارند


  نتایج یک مطالعه: روابط‌عمومی تأثیر قابل توجهی بر رشد کسب‌وکار دارد


  رسانه سمی


  چرا بهره‌وری ما را مضطرب می‌کند؟


  چگونه روابط‌عمومی می‌تواند به توسعه هویت در جامعه داخلی کمک کند؟


  روابط‌عمومی برای استارت‌آپ‌ها


  چگونه از بحران هویت در میانه شغلی جلوگیری کنیم


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: معرفی کتاب «هوش مصنوعی روابط‌عمومی در عمل» منتشر شد