شارا - شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران : كتاب «ارتباطات كرونايي» منتشر شد
چهارشنبه، 23 آذر 1401 - 18:21 کد خبر:51026
در اين كتاب، طيف وسيعي از الگوها و نمونه‌هاي ارتباطي كوويد-19 را خواهيد يافت كه توسط نويسنده گردآوري و تاليف شده‌اند و مي‌توانيد از آنها استفاده كنيد.




عنوان كتاب: ارتباطات كرونايي
تدوين و تاليف: رضا افخمي

ويرايش: زهرا بابازاده‏گان
حروفچين و صفحه‌آرا: غلامحسن بابازاده‌گان
انتشارات: كارگزار روابط‏عمومي
چاپ و صحافي: مشكي
نوبت چاپ: اول/1401
شمارگان: 500
شابك: 1-6-98608-622-978 ISBN: 978-622-98608-6-1
تعداد صفحات:133ص
مركز پخش: ستارخان- نبش باقرخان- پ 131- واحد4
تلفن پخش: 09121938419- 66943670
وب سايت: www.irancpr.ir - www.shara.ir- www.kpri.ir
پست الكترونيك: info@shara.ir-kargozar80@yahoo.com-info@kpri.ir

 

«اين كتاب تقديم مي‌شود به مدافعان سلامت كشور (بويژه مدافعان سلامت سازمان تامين اجتماعي) كه براي حفظ سلامتي مردم در دوره همه‌گيري كوويد-19 از جان شيرين خود گذشتند.»
«يادشان گرامي و نام‌شان جاودان.»

رضا افخمي
كارشناس روابط‌عمومي
مديريت درمان سازمان تامين اجتماعي
استان‌هاي كرمانشاه و البرز


 


فهرست مطالب

پيشگفتار
گفتار اول: ارتباطات

مقدمه
نحوه‌ جانمايي ارتباطات ................................................................................................... 9
برقراري ارتباط را آغاز كنيد ........................................................................ 10
ويژگي‌هاي ارتباطات ويروس كوويد-19 .......................................... 12
1- سريع ................................................................. 13
2- مداوم ................................................................................................... 13
3- حقيقت‌مدار ................................................................................................................... 14
4- انعطاف‌پذير ................................................................................................ 14
تدوين استراتژي‎ ارتباطي .................................................................................................... 14
 

گفتار دوم: مديريت مسئوليت اجتماعي
مقدمه ........................................................................................................ 21
نقش روابط‌عمومي‌در مسئوليت اجتماعي .................................................................... 22
راه‌هاي بهبود مسئوليت اجتماعي در عصر كوويد-19 ................................................. 23
درس‌‎ها ............................................................................................. 24
1- بازي با مسئوليت اجتماعي ........................................................................... 24
2- انعطاف‌پذيري در محل كار ................................................................ 24
3- گسترش فرهنگ مسئولانه ........................................................ 25
 

گفتار سوم: مديريت واهمه ......................................................... 27
مقدمه ....................................................................................... 27
1. روند صعودي ترس ................................................................. 28
2. راه‌كارهايي براي شادتر بودن ................................................ 31
اول: ذهن‌آگاهي ................................................................ 31
دوم: ارتباط با ديگران ..................................................................... 31
سوم: تمرين شكرگزاري ...
.............................................................. 31
چهارم: تقويت حس مثبت‌انديشي .................................. 32
پنجم: دسترسي محدود به رسانه‌ها و دريافت اطلاعات از منابع معتبر ................................................. 32
5-1- مراقبت در استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي .................................................................. 33
5-2- تمركز بر اخبار خوب .......................................................................... 33
ششم: كاهش اضطراب از طريق كاهش خطر ............................................................................ 33
هفتم: در پيش گرفتن زندگي عادي با اندكي تغيير .......................................................................... 34
هشتم: ارتباط با روان‌درمانگر ........................................................................ 34
نهم: نحوه خبر بد دادن .............................................................. 34
 

گفتار چهارم: مديريت اعتماد
مقدمه ........................................................................ 45
1. اعتماد فيزيكي .................................................................................................... 45
2. اعتماد احساسي .................................................................... 46
3. اعتماد مالي ............................................................... 47
4. اعتماد ديجيتال .................................................................... 48

گفتار پنجم: مديريت ارتباطات ديجيتال ................................................................................ 51
مقدمه .................................................................................................. 51
1- ارتباطات آنلاين .................................................................................................... 51
1-1- شنود اجتماعي ........................................................................... 52
1-2- خلق تجربه‌هاي آنلاين ................................................................ 52
2- آموزش‌ آنلاين ............................................................................................... 54
3- دوركاري ...................................................................... 56
3-1- درس‌هاي دوركاري ................................................ 58
3-2- آينده كار از راه دور ................................................................................................ 59
4- خريد و فروش آنلاين ....................................... 60
4-1- فروش آنلاين .................................................................................. 60
4-2- خريد اينترنتي .......................................................................................................................... 60
4-3- فروشگاه اينترنتي ............................................................................................................... 61
4-4- خريد آنلاين در دوران كرونا ............................................................................... 61
5- رويدادهاي آنلاين ........................................................................... 63
6- كرونا و تكنولوژي ........................................................................................................... 64
6-1- هوش مصنوعي ....................................................................................................................... 64
6-2- ردگيري واگيري ............................................................. 64
6-3- ربات .......................................................................... 65
6-4- فناوري نظارت ................................... 67
 

گفتار ششم: مديريت ارتباطات درون سازماني
مقدمه ..................................................................................................... 71
پنج ترفند "ريك فرنچ" ......................................................................................................... 73
1- ارتباطات زودهنگام، مداوم و هماهنگي را برقرار كنيد ........................................................... 73
2- هشدارها را مطرح كنيد، اما هراس‌آفرين نباشيد .................................................................... 74
3- منابع موثق را بيابيد و از آن‎ها بهره بگيريد ..................................................................................... 74
4- برنامه‎ تداوم كسب‌وكار خود را مرور كنيد .................................................................. 75
5- سناريوي پاندمي را توسعه دهيد ....................................................... 75
 

گفتار هفتم: مديريت روابط رسانه‌اي
مقدمه ........................................................................................................ 77
درك بحران ..................................................................................................................................... 77
پيش‌بيني ميزان پذيرش رسانه‌‎ها ................................................................................................................ 78
ارزيابي ارزش و اخبار شركت و سازمان ......................................................................................... 80
آيا بايد داستان‎‌هاي نامرتبط به ويروس كرونا را به مطبوعات ارايه دهيم؟ ............................................................................... 81
خبرنگاران به دنبال چه هستند ................................................................. 83
نحوه توليد محتوا در روزهاي كرونايي ................................................................................................................................ 84
1- نياز اطلاعاتي مخاطبان خود را مورد توجه قرار دهيد ...................................................... 84
2- بر روي فروش در روزهاي پساكرونا تمركز كنيد ....................................................................................................... 84
3- استفاده مجدد از ايميل ماركتينگ را در دستور كار خود قرار دهيد ................................ 85
4- از مخاطبان خود استفاده كنيد .................................................................................................. 85
5- وبينار داشته باشيد ..................................................................................... 85
6 توصيه براي روابط بهتر با رسانه‌ها در دوران پاندمي كرونا .......................................................................... 86
اطلاعات نادرست و اخبار جعلي .................................................................................................... 95
اطلاعات بهداشتي نادرست .............................................................................. 97
 

گفتار هشتم: مديريت بحران
مقدمه ................................................................................................................. 99
بحران ........................................................................................... 100
ارتباطات بحران ..................................................................................................................... 100
ستون‌هاي اصلي مديريت بحران .............................................................................................. 101
1. شفاف .............................................................................................................. 102
2. معتبر .................................................................................................. 102
3. سازگار ......................................................................... 102
4. ارتباط ................................................................................. 103
5. اجتماعي ...................................................... 103
اهميت مديريت بحران در طي كوويد-19 .......................................................................... 103
رهبري در امتحان دشوار بحران .................................................................................................................................. 104
دستورالعمل مقابله با ويروس كرونا (كوويد-19) .................................... 106
پيش از شيوع كوويد-19 در جامعه: برنامه‎‌ريزي كنيد ..................................................................................... 107
1. برنامه‎ ارتباطات اضطراري كنوني خود را به‌روز كنيد ............................................................................................... 107
2. پيام‌‎هاي كليدي و توصيه‌هاي بهداشتي و سلامتي در زمينه‌ پيش‌گيري از كوويد-19 را بشناسيد ..................... 107
3. كمك به آماده‌‎سازي اعضاي جامعه براي كوويد-19 ........................................................... 108
4. نيازهاي اطلاعاتي و منابع اجتماعي خود را به‎روز كنيد ................................ 108
5. رويه‌‎ها و منابع فناوري لازم براي برقراري ارتباطات به‌‎موقع در حين شيوع كوويد-19 را ارزيابي كنيد ................. 108
6. برنامه‎ انتشار اطلاعات كوويد-19 را تدوين كنيد ................................................. 109
7. برنامه‌ ارزيابي ارتباطات را توسعه دهيد ............................................................................. 109
8. برنامه‎ ارتباطات اضطراري خود را بيازماييد و به‎روز كنيد ................................................................... 109
در حين شيوع كوويد-19 در جامعه: اقدام كنيد .................................................................... 109
1. برنامه‎ اضطراري خود را عملي كنيد .............................................................................................................. 110
2. ارتباط مداومي را با افراد حاضر در زنجيره‌ ارتباطات خود داشته باشيد........................................................................................................................................................................ 110
3. تلاش‎‌هاي خود را رصد و ارزيابي كنيد و در صورت نياز، ارتباطات خود را اصلاح نماييد ..................................... 110
پس از اتمام شيوع كوويد-19 در جامعه: پيگيري كنيد .................................................... 110
مديريت بحران همه‌گيري ويروس كرونا ........................................................................................................... 111
 

گفتار نهم: توصيه‌هاي كاربردي
مقدمه ............................................................................................................................ 113
يك برنامه‎ كامل و به‌روز براي ارتباطات بحران تدوين كنيد ..................................................................... 113
بر تشكيل يك تيم براي ارتباطات تمركز كنيد ............................................................................... 114
يك مركز فرماندهي براي بحران راه‎اندازي كنيد ................................................... 114
علوم رفتاري را در محور برنامه‌‎ريزي‎‌ها و واكنش‌ها براي تعديل اثرهاي كوويد-19 جاي دهيد .................................................................. 115
ايجاد ارتباطات اثربخش: حفظ شفافيت و به‌روزرساني مكرر را جدي بگيريد .................................................... 116
با كارمندان ارتباط برقرار كنيد ........................................................................ 117
به‌طور منظم با مشتريان ارتباط برقرار كنيد .......................................................................... 118
با سهامداران ارتباط برقرار كنيد .................................................................................. 118
با انجمن‌ها ارتباط برقرار كنيد .................................................................................................. 118
در پوشش رسانه‎‌اي مردم را در اولويت قرار دهيد ....................................................................................................................... 119
شفافيت در پيام‎‌رساني و ارايه‎ حقايق را مدنظر قرار دهيد ..................................... 120
بهترين سخنگو را انتخاب كنيد ................................................................... 120
روايت را از آنِ خود كنيد ....................................................... 121
پيام‌‎ها را به‌‎موقع، سنجيده و صحيح توليد و منتشر كنيد ..................................... 122
توانمندي‎‏‌هاي ديجيتال را تقويت كنيد ............................................ 122
تمامي كنفرانس‌‎هاي خبري و مراسم غيرضروري را متوقف كنيد ................................................ 125
دسترسي به اطلاعات دست اول حياتي است .................................................................... 125
راستي‌آزمايي را جدي بگيريد ........................................................................... 126
گزينه‎ دوركاري را انتخاب كنيد ................................................................................................................... 126
ارتباط نزديكي با مخاطبان خود داشته باشيد ........................................................ 126
به دنبال روش‌هاي كمك به ديگران باشيد .................................................................. 127
منابع ............................. 129


پيشگفتار نيسندگان:

اثرهاي پاندمي كوويد-19، به‌شدت احساس مي‎شوند. با تعطيل شدن كسب‌وكارها و توصيه‎ دولت‎ها مبني بر حضور شهروندان در خانه، يك وظيفه‌ حياتي بر دوش مسئولان ارتباط بويژه روابط‌‎عمومي‎‌هاي تمامي بخش‌‎ها گذاشته شده است. آن‎ها بايد اطلاعات لازم را در اختيار ذي‌نفعان بگذارند، دلگرمي لازم را به مردم بدهند و البته مشوق اقدام‌هاي جسورانه‌ آن‌ها در زمان نياز نيز باشند.


با بهره‌‎گيري از يك رويه‎ متوازن است كه ارزش مسئوليت ارتباطات برجسته خواهد شد و مي‌توان رويكرد كسب‌وكارها را براي هميشه تغيير داد.

چرا ارتباطات نقشي حياتي دارد؟


يكي از جنبه‌‎هاي مهم اين فرايند، ارايه‎ محتوا در رسانه‌‎هاي اجتماعي به‌منظور آموزش و برقراري ارتباط با مخاطبان و مقابله با اخبار نادرست است.


اين امر به معناي به‌‎كارگيري استراتژي‌‎هاي شنود اجتماعي و پيش‌دستي در ارايه‎ محتواهاي متناسب با پلتفرم‌هاي مناسب است.


مسئولان ارتباطات، پس از كمرنگ شدن بحران نيز مسئوليت‌‎هاي مهمي را بر عهده دارند. آن‎ها بايد اعتبار ازدست‎رفته و اعتماد متزلزل مشتريان به كسب‌وكارها را مديريت كنند.


ارتباطات مي‎‌تواند منبع اصلي هر سازمان باشد تا برند خود را احيا كنند و آن را دوباره بر سر زبان‎‌ها بيندازند و شايد كاري كنند كه قدرتمندتر از گذشته شود».

ارتباطات سلامت


مبحث ارتباطات سلامت، مبحثي بسيار گسترده در حيطه پژوهش و عمل است. شامل به‌كارگيري تمامي ابزارهاي ارتباطات، هم هنر ارتباطات و هم علوم ارتباطات براي حل مشكلات مهم عملي در حوزه مراقبت‌هاي سلامتي مي‌شود.


ارتباطات سلامت به روش‌‎هاي مختلف تعريف شده است. مركز كنترل و پيشگيري از بيماري (CDC) و مؤسسه ملي سرطان (NCI)، ارتباطات سلامت را چنين تعريف مي‌كنند: "مطالعه و استفاده از راه‌كارهاي ارتباطي براي اطلاع‌رساني و تأثيرگذاري بر تصميم‌هاي فردي و اجتماعي كه باعث تقويت سلامتي مي‌شود».


ارتباطات كرونايي


همه‌گيري كوويد-19دوباره بر نقش مهم ارتباطات‌عمومي مؤثر و فراگير براي قرار دادن شهروندان و ذينفع‌ها در قلب واكنش به بحران تأكيد كرده است. در اين زمان بي‌سابقه و خطرناك، ارتباط مؤثر با طيف وسيعي از ذينفع‌ها از سهامداران گرفته تا گروه‌هاي در معرض خطر و كارمندان، هرگز تا اين اندازه مهم نبوده است. همه چيز ساعت به ساعت در حال تغيير است و با هر تغييري، نياز و تقاضاي جديدي براي ارتباطات پيچيده در مورد كوويد-19 ايجاد مي‌شود.


ارتباطات‌كرونايي يك روند ارتباطي قابل اعتماد براي متخصصان تغييرات اجتماعي و رفتاري، متخصصان روابط‌عمومي و ساير پاسخ‌دهندگان، براي دسترسي و به‌اشتراك‌گذاري مواد ارتباطي با كيفيت بالا، ابزارها و منابع اطلاعاتي ملي و بين‌المللي براي مقابله با همه‌گيري كوويد-19 است. به‌علاوه ارتباطات‏ كرونايي، نقش بسيار مهمي در آموزش مردم در مورد اقدام‌هاي پيشگيري از همه‌گيري و اعتماد به واكسيناسيون دارد. براي نمونه، ايجاد اعتماد به واكسن‌هاي كوويد-19 در ميان مردم و كاركنان مراكز بهداشتي و بيماران به اشكال، استراتژي‌ها و فنون مختلف ارتباطي نياز دارد. نشان دادن همدلي و پاسخگويي بدون قضاوت به نگرش‌ها و پرسش‌هاي مردم و ايجاد اعتماد آنها در مورد واكسن‌ها هم مهم است و هم نياز به برنامه‌ها و فعاليت‌هاي ارتباطي براي فهم و پذيرش آن دارد.

تحولات ناشي از ارتباطات كرونايي


تحول با تغيير فرق مي‌‎كند و مي‌توانيم در اين دوران چالش‌برانگيز براي دنياي كسب‎وكار، شيوه‎‌هاي متفاوت برقراري ارتباط و اجراي عمليات در ماه‎‌هاي آتي را در نظر بگيريم. در اين چارچوب است كه نياز به پيش‌بيني اقدام‌هاي آتي، معناي بيشتري خواهد يافت، زيرا شرايط پيرامون‌مان به‌صورت لحظه‌اي تغيير مي‎كنند.


انتشار هرساعته‎ اخبار غافل‌گيركننده‌ بهداشتي، اقتصادي و بين‌المللي درباره‌ اين پاندمي، نشان داده كه صنعت ما و رسانه‌‎ها، نياز شديدي به تحول دارند؛ بدين ترتيب قابليت ارايه‌‌ واكنش‌هاي روابط‌عمومي مناسب و آماده‌سازي اعضاي داخل سازمان- البته به‌صورت مجازي- را خواهند داشت.


در دوراني كه شركت‌‎ها با پرورش فرهنگ مسئوليت‌پذيري، در حال پذيرش اين تحول‌هاي سريع هستند، فرصتي براي پيش‌بيني ماه‎‌ها و سال كاري پيش‌رو وجود دارد.


دوران همه‌گيري را مي‌توان نه صرفا از موضع مالي بلكه از نظر نوآوري و تحول‌هاي خلاقانه نيز مثبت قلمداد نمود. (كورتني لوكيش، 2020)


در اين كتاب، طيف وسيعي از الگوها و نمونه‌هاي ارتباطي كوويد-19 را خواهيد يافت كه توسط نويسنده گردآوري و تاليف شده‌اند و مي‌توانيد از آنها استفاده كنيد.

 

رضا افخمي

پاييز 1401