شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، با محمد جشني، رئيس كل روابط عمومي شركت ملي صنايع پتروشيمي پيرامون كتاب استانداردهاي روابط‌عمومي به گفت و گو نشسته ايم.
محمد جشني، از ايده‌پردازان و مدير اين پروژه؛ موفق به كسب جايزه ويژه سال روابط عمومي از انجمن متخصصان روابط عمومي و موسسه كارگزار روابط عمومي شد، در همين خصوص شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران گفت و گوي اختصاصي با جشني، مدير پروژه موفق كتاب استانداردهاي روابط عمومي ايران تهيه كرده است.
محمد جشني با تاكيد بر فرآيندگرايي در روابط‌عمومي و تقويت نگاه سيستمي در روابط‌عمومي عنوان كرد: انجام وظايف روابط عمومي در بخش هاي گوناگون كشور، در سال‌هاي متمادي بيشتر تحت تاثير سليقه فعالان اين بخش تعريف مي‌گردد كه به ذات اين حرفه آسيب مي‌رساند. لذا مي‌توان اهميت تدوين استانداردهاي روابط‌عمومي را در ايجاد يكپارچگي و وحدت رويه فعالان اين حوزه قلمداد نمود...
در ابتدا به طور خلاصه به ماهيت نظام‌نامه فرايندها و فعاليت‌هاي روابط عمومي اشاره‌اي داشته باشيد؟
باتشكر از شما؛ ابتدا بايستي به طور اجمالي عرض كنم اين مجموعه به عنوان اولين استانداردهاي روابط‌عمومي در كشور تدوين شده و در آن عمده‌ترين فعاليت‌هاي روابط عمومي در 3 بخش؛ آخرين تعريف مفهومي(روزآمد) هر فعاليت، فرايند اجراي هر فعاليت(اقدامات قبل، حين و بعد از هر فعاليت) و مدل ترسيمي اجراي هر فعاليت(فلوچارت) تبيين شده است.
ايده تدوين فرآيندهاي روابط‌عمومي از كجا نشات گرفت و چگونه شد كه روابط‌عمومي شركت ملي صنايع پتروشيمي وارد چنين پروژه‌اي شد؟
بنده در ابتداي ورودم به مجموعه پتروشيمي در 2 مرداد ماه 89 در جلسه معارفه تاكيد كردم كه
يكپارچه سازي فرايندها و تقويت نگاه سيستمي در روابط عمومي ضروري و از برنامه هاي اينجانب است. بدين معنا كه بايستي با رويكردي دانش محور، نگاه همه فعالان روابط‌عمومي به اين حوزه مشترك باشد و همه با ايجاد وحدت رويه و نگاه هماهنگ به اين عرصه، به سمت تحقق اهداف روابط عمومي پيش برويم. لذا با تعامل شايسته اداره كل روابط عمومي و همكاران روابط عمومي در شركت هاي تابعه و همكار، بر اين ضرورت صحه گذاشته شد و با استقبال همكاران، پروژه تدوين نظام‌نامه فرايندها و فعاليت‌هاي روابط عمومي با اخذ مجوز از معاون محترم وزير و مديرعامل كليد خورد.
به نظر شما چرا تدوين فرآيندهاي روابط‌عمومي تا اين اندازه براي روابط‌عمومي‌ها مهم است و روابط عمومي ها چه بهره اي مي‌توانند از اين دست‌آوردها ببرند؟
همانگونه كه در سئوال قبل اشاره داشتم، گام اول در بررسي‌هاي بايسته براي تحقق رويكرد دانشي در هر سيستم، مفهوم سازي مولفه ها و عناصر آن سيستم است. انجام وظايف روابط‌عمومي در بخش‌هاي گوناگون كشور، در سال‌هاي متمادي بيشتر تحت تاثير سليقه فعالان اين بخش تعريف مي‌گردد كه به ذات اين حرفه آسيب مي‌رساند. لذا مي توان اهميت تدوين استانداردهاي روابط عمومي را در ايجاد يكپارچگي و وحدت رويه فعالان اين حوزه قلمداد نمود.
آيا فرآيندهاي طراحي شده، همه حوزه هاي روابط عمومي را پوشش مي دهد؟
بله، حتما اين‌گونه است. نگاه بخشي زيبنده اين حرفه نيست و بنده هميشه در جلسات مختلف به همكاران عرض كرده‌ام كه مهم پرداختن به ذات روابط‌عمومي است نه بخشي‌نگري. اينكه تصور كنيم ذات و ماهيت روابط‌عمومي از سازماني به سازمان ديگر متفاوت است، اولين آسيبي است كه خودمان به روابط عمومي وارد مي كنيم. بايستي به اين حوزه بعنوان يك حرفه تخصصي نگريست. در غير اين صورت، دانش محور كردن فرايندهاي روابط‌عمومي امكان‌پذير نخواهد بود. لذا با جامعيتي كه اين پروژه دارد، مي‌توان ادعا كرد كه براي جامعه روابط‌عمومي كشور بسيار مفيد و راهنماي عمل مناسبي محسوب مي‌گردد.
چه كساني در طراحي، تدوين و اجراي اين پروژه نقش‌آفريني كردند؟
نقش اصلي را بايستي به باور جناب آقاي مهندس بيات به روابط‌عمومي داد كه با كليت اين پروژه موافقت كردند. همراهي همكاران روابط‌عمومي صنعت پتروشيمي، اداره كل پژوهش منابع انساني شركت ملي صنايع پتروشيمي، موسسه مطالعات بين‌المللي انرژي و تلاش استاد دكتر يحيايي ايله‌اي كه با علاقه‌مندي در تدوين اين پروژه همت گماشتند، قابل تقدير است. همچنين شايسته است از انجمن متخصصان روابط‌عمومي و موسسه كارگزار روابط‌عمومي به ويژه جناب آقايان باقريان و سيد محسني به خاطر پيگيري اهداي جايژه ويژه به اين پروژه سپاسگزاري نمايم.
اگر نكته و كلام خاصي داريد كه نياز به رسانه اي شدن است بفرماييد.
خوب است به اين نكته اشاره كنم كه عمده كتب منتشره كه در كتابخانه‌هاي ما وجود دارند، عليرغم ارزشي كه دارند، بلااستفاده مي‌مانند اما اين نظام‌نامه با رويكردي كاربردي تدوين گرديده و اميد مي‌رود به عنوان راهنماي عمل همكاران روابط‌عمومي در سطح كشور، منشاء اثري مفيد بحساب آيد. لذا مطالعه و استفاده از آن را به همه همكاران عرصه روابط‌عمومي كشور توصيه مي‌كنم. نكته ديگر اينكه مجموعه مورد نظر به همت جناب آقاي دكتر يحيايي ايله‌اي در دو جلد منتشر خواهد شد كه جلد اول آن، مشتمل بر 75 فعاليت اصلي روابط‌عمومي، فعلا در دسترس علاقه‌مندان قرار گرفته است. همچنين ذكر اين نكته ضروري است كه مجموعه استانداردهاي روابط‌عمومي براي اولين بار تدوين شده لذا خالي از اشكال نيست. بي شك دريافت رهنمودها و راهنمايي‌هاي صميمانه از سوي علاقه‌مندان، به طور حتم بر پر بار شدن آن خواهد افزود.