شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)-|| امارات نخستين همايشِ پس از قرنطينه خود را با عنوان «هوش مصنوعي، همه‌چيز» برگزار كرد. يورونيوز به همين مناسبت با چند تن از كارشناسان حاضر در اين همايش گفتگويي كرده كه آن را در زير مي‌خوانيد:
در چند ماه گذشته، چشم‌انداز شما درباره مشتري‌هايتان چه تغييري كرده؟ يعني به زعم شما، بازار در چه سطحي بوده و استفاده از هوش مصنوعي چه تأثيري بر مشتري‌ها و پوياييِ خريدوفروش گذاشته؟
هاني ويس، مدير فروش شركت فوتائيم: «اختصاصي كردن كالاها و خدمات، مصرف را بهينه مي‌كند، وقت كمتري از مشتري مي‌گيرد، و ما مي‌توانيم آنچه مي‌خواهد را زودتر فراهم كنيم. همه اينها، با هوش مصنوعي بيشتر هم مي‌شود. هوش مصنوعي، سبب مي‌شود بهتر و هوشمندانه عمل كنيم و نيازهاي مشتري را دقيق‌تر پيش‌بيني كنيم. همه ۳۷ هزار تن كاركنان ما، دوره ويژه كار با هوش مصنوعي را گذرانده‌اند و اهميت داده‌هاي اطلاعاتي را مي‌فهمند. حتي يك صندوق‌دار هم مي‌داند كه يك كليك ساده براي مشتري ما چه معنا و فايده‌اي دارد.»
يكي از نكات ثابتِ تمامي كسب‌وكارهايي كه اينجا مي‌بينيم تحليل داده است و بنابراين نكته مهمِ حريم‌خصوصي و امنيت اطلاعاتِ اشخاص نيز مطرح مي‌شود. شما امنيت حريم خصوصي و اطلاعات فردي را چطور تأمين مي‌كنيد؟
شيخا مدثر، مدير عامل شركت كريم: «اطلاعات و داده‌ها، يكي از مهمترين نكات كار ديجيتال است. ما كارخانه و چيزهايي از اين دست نداريم. داده‌هاي مجازي سوختِ كسب‌وكار ماست. پس سه عنصري كه ما روي آن تمركز مي‌كنيم اينهاست: اول داشتن تيمي از بهترين كارشناسان امنيت سايبري، دوم، داشتنِ زيرساخت اطلاعاتي و سيستم مطمئني براي تأمين اطلاعات. بسياري از داده‌هاي ما روي ابرِ اطلاعاتي يا كلاود بارگذاري مي‌شود و در نهايت، كاركردِ خاصي هم در فرآيندهاي مديريت داده داريم.»
مهمترين درسي كه از اين بيماري همه‌گير آموخته‌ايد و آن را در حرفه خود به‌كار مي‌گيريد چيست؟
هاني وايس: «همزمان با بيماري همه‌گير، موج عظيمي از سفارش اينترنتي رسيد. يعني رشدي در حدود ۳۰۰ تا ۴۰۰ درصد بيش از معمول، حتي در عربستان اين رشد به ۱۰۰۰ درصد رسيد. نكته ديگري كه در اين دوره متوجه شديم و واقعا جالب است اين است كه ۲۸ درصد سفارش‌هاي اينترنتي از سوي كساني رسيد كه قبلا اصلا به هيچ سامانه آنلايني دسترسي نداشتند.»
آيا روبات‌ها به‌زودي در صنعت خوراك جاي انسان را مي‌گيرند؟
بيماري همه‌گير علاوه بر هوش مصنوعي، سبب شده كارِ روبات‌ها هم بيشتر شود. صنعت خوراك هم از اين امر مستثني نيست و درخواست براي روبات‌ها در زمينه تهيه خوراك بيشتر شده، اما آيا نقش آدمي در اين كار كمرنگ خواهد شد يا خير؟
گرچه روبات‌هايي كه قابليت آشپزي دارند از قبل هم وجود داشتند اما برخي مي‌گويند با شيوع كرونا، اين روبات‌ها نقشي ضروري پيدا خواهند كرد.
ريك ويلمر، مديرعامل شركت روباتيكِ چابوتيكس مي‌گويد: «خودكارسازي در صنعت غذا قطعا در راه است و رسيدن بيماري كوويد-۱۹ به آن شتاب مي‌دهد چون دغدغه شيوع بيماري از طريق پخت‌وپز وجود دارد. پس اگر عامل انساني را به‌نوعي از اين معادله كنار بگذاريم و روبات را جايگزينش كنيم مردم احساس امنيت بيشتري مي‌كنند.»
نمي‌‌توان تأثير روبات‌ها را بر بازار كار نيروي انساني ناديده گرفت. جيمي ريچاردسن، از مجموعه قصر سفيد (وايت كسل) در اين باره مي‌گويد : «روبات‌ها بنا نيست جايگزينِ كارگران بشوند. ما اين كار را نوعي توان‌بخشيِ كاركنان خودمان مي‌دانيم. چون سبب مي‌شود بتوانيم براي پذيرايي آماده باشيم.»
مكس اِلدِر، مدير تحقيقات، مؤسسه آينده دوبي مي‌گويد: «چطور مي‌خواهند با رستوران‌ها و غذاخوري‌هاي كوچك رقابت كنند؟ گرچه كار با روبات‌ها تا حدودي ارزش دارد، اما هنوز شك دارم كه خيلي موفق باشد. ممكن است كارشان هنگام بيماري كوويد بگيرد، اما بعد از آن زود كنار مي‌روند. وقتي كارهايي نظير پخت‌وپز و سفره‌آرايي و باهم‌غذاخوردن حذف شود خيلي از ارزشهاي اصيل غذا خوردن از بين مي‌رود.»
اما شايد بتوان در كار تهيه غذا، ميان استفاده از روبات و نيروي انساني توازني برقرار كرد.
گزارش بيشتر از يورونيوز