شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)-|| نزديك به سه دهه از سخن وارن نيومن ، مدير پيشين بنياد روابط‌عمومي كه از اينترنت بعنوان روابط عمومي ياد كرد، مي گذرد.
اين سخن در آن دوران (سال ۱۹۹۵) كه اين حجم از ابزار و امكانات سايبري و شبكه هاي اجتماعي وجود نداشت ، چندان باور پذير نبود اما با گذر زمان و رويدادهايي كه طي يك دهه اخير رخ داده اين نظريه درك پذير شده و ابعاد تاثير اينترنت بر روابط عمومي بيشتر آشكار شده است.
انسان موجودي اجتماعي و ناگزير به ارتباط است، روزگاري با ابزاري چون دود ، صوت، نقاشي، ايما و اشاره و زماني با ابزار تكنولوژيك ارتباطي ، بدنبال يافتن راهي براي برقراري ارتباط و اثرگذاري بوده است.
سازمان ها نيز چون انسان ها براي دوام و ماندگاري خويش نيازمند بهره مندي از ابزار ارتباطي هستند و شايد يكي از اصلي ترين دلايل شكل گيري روابط عمومي در سازمان ها به همين نياز بر مي گردد.
اين كه يك سازمان تلاش مي كند محصولات و خدمات خود را از درگاهي به نام روابط عمومي به مخاطبان خود معرفي كند بدين علت است كه روابط عمومي در كاركرد درست خود مي تواند در نگرش افراد و تغيير نگاه آنها و تسهيل ارتباط با سازمانها اثر گذار باشد و پر بي راه نخواهد بود اگر از روابط عمومي به عنوان مهندسي افكار عمومي نام ببريم.
ارتباط در روابط عمومي سازمان ها دو جنبه دارد؛ از يك سو ارتباطات درون سازماني ( تعاملات و ارتباطات با كاركنان سازمان ) و از جنبه ديگر ارتباطات برون سازماني است.
آنچه در اين مجال به آن پرداخته شده نقش و تاثيرات برون سازماني روابط عمومي هاست . نقشي كه همچون يك تيغ دولبه هم مي تواند موجب رشد و اعتبار سازمان شود و هم موجب تنزل رتبه و جايگاه سازمان در نظر افكار عمومي گردد.
اين روزها ديگر كسي نيست كه درباره كويد ۱۹ يا همان كرونا ويروس چيزي نداند.
ظهور و بروز ويروس كرونا تنها يك اتفاق در حوزه سلامت نبود تا با رعايت دستورالعمل هاي بهداشتي بتوان از آن رهايي يافت. بلكه شيوع آن انقلابي بود كه همه حوزه هاي مرتبط با زندگي بشري را تحت تاثير خود قرار داد.
قبول كنبم كه اگر تكنولوژي اي به نام اينترنت نبود بي شك جهان در تعطيلي طولاني فرو مي رفت. اينجاست كه مي توان سخن وارن نيومن كه ” اينترنت روابط عمومي است ” را بيشتر درك كرد.
روابط عمومي سازمان ها در ايام كرونا و با استفاده از ابزار و وسايل ارتباطي و نيز خلق آثار مختلف تلاش نموده اند با بهره مندي از اين تكنولوژي ارتباط خود را با مخاطبانشان حفظ كنند.
همچنين نبايد غافل شد كه روابط عمومي ها زماني مي توانند به اعتبار خود بيفزايند كه در توليدات به دو اصل درستي و شفافيت پايبند باشند.
روابط عمومي هاي درگير با كرونا علاوه بر انجام وظايف ذاتي خويش ناگزير بودند اين بحران بوجود آمده را مديريت كنند تا آرامش به جامعه برگردد و در اين وانفسا تنها وجود مجموعه اي از افراد متخصص و كاردان هست كه مي تواند روابط عمومي را به سر منزل مقصود برساند.
از ياد نبريم كه كار در روابط عمومي و مديريت در آن قائم به فرد نيست .اگرچه مدير روابط عمومي در قامت سخنگوي هر سازمان پاسخگوي افكار عمومي است اما روابط عمومي كاري جمعي، تيمي و تخصصي است .
علي رغم پيشرفت هاي فراوان در همه حوزه هاي مديريتي كشور؛ متاسفانه دربسياري از سازمانها هنوز نگاه سنتي كه روابط عمومي ها را تداركاتچي يا در بهترين حالت تشريفاتي ميدانند سايه افكنده است و جالبتر از آن اينكه در چنين سازمانهايي هر روز بر گسست و فاصله مديران سازمان با افكار عمومي افزوده مي شود و شوربختانه تر آنكه هنوز هم مديراني هستند كه علت را نمي دانند و چه بسا با پنهان كاري و پرهيز از شفاف سازي هر روز بر اين گسست و نارضايتي بيشتر دامن مي زنند.
در يك جمع بندي ساده بايد قبول كرد كه دنيا دهكده جهاني است و در اين دهكده هيچ كس نمي تواند پنهان شود و كساني كه گمان ميكنند پنهان شده اند مثل ماهي قرمز كوچولويي هستند كه مي خواهد در گوشه اي از تنگ بلور و شفاف پنهان شود لذا بايد شفافيت را سرلوحه ارتباط قرار داد و افكار عمومي را محرم و صاحب رويداد ها دانست و با آنها رو راست بود.
فقط و فقط در چنين مدلي است كه جايگاه سازمان در نظر افكار عمومي حفظ مي شود و روز به روز ارتقاء مي يابد.
جا دارد به بهانه روز ملي ارتباطات و روابط عمومي از همه تلاشگران عرصه اطلاع رساني كه با محرم دانستن مردم در مسير شفاف سازي سازمانها مي كوشند و شرايط را براي تشكيل سازمانهاي شيشه اي فراهم مي كنند قدرداني شود.
به يقين اگر پرسنل روابط عمومي ها و انجام كار تيمي، تخصصي و منسجم آنها نبود كنترل ويروس كرونا نتيجه نمي داد و چه بسا تلاش ايثارگرانه كادر درمان به نظر افكار عمومي نمي رسيد و ديده نمي شد.
به اميد روزي كه روابط عمومي ها و نقش آنها در ايجاد و حفظ اعتماد عمومي كه بهترين و ارزشند ترين سرمايه اجتماعي ؛ به جايگاه شايسته خود دست يايند.
منبع: كاشان نيوز