شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)-|| در اين يادداشت به بررسي هشت برنامه روابط‌عموميها در استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي مي پردازيم:
تحليل داده ها را جدي بگيريد
در حالي كه معيارهاي اندازه گيري همواره در كنار روابط عمومي بوده است، صنعت هنرهشتم بر اساس گزارش هاي درست در حال تكامل است. اكنون مشتريان اندازه دقيق چگونگي برگزاري كمپين ها را مي خواهند، و متخصصان روابط عمومي بايد بيشتر از قبل، ميزان بازگشت سرمايه خود را از كمپين ها تعيين كنند.
بهبود در تكنولوژِي و زيرساخت هاي مانيتور كردن رسانه ها اجازه مي دهند تا معيارهاي معقولانه تري از كمپين ها برداشت شود؛ همانطور كه تكنولوژِي هاي جديد تمركز خود را در جهان بازاريابي گذاشته اند. به طور مثال، هوش مصنوعي براي متخصصان ارتباطات ضروري است تا بتوانند داده ها را به خوبي تحليل كنند. فراهم آوردن ديد درست از خروجي كمپين ها براي مشتريان ضروري است.
فهم الگوريتم موتورهاي جستجوگر را جدي بگيريد
بهينه سازي موتورهاي جستجوگر، فرآيند بهبود وضعيت آنلاين يك فرد يا برند است. در زمانه اي كه هر روز محتواي متنوع زيادي روي اينترنت و شبكه هاي اجتماعي بارگذاري مي شود، ارائه محتواي باكيفيت از سوي برندهاي جوياي نام اهميت ويژه اي دارد. تنها مشكل در اين ميان وجود ميلياردها وب سايت در سطح اينترنت است. به اين ترتيب فرآيند ديده شدن يك مطلب دشوارتر از هر زمان ديگري شده است. در اين عرصه رقابت به اندازه اي بالاست كه حتي تبليغات پولي در موتورهاي جستجوگر نيز جوابگوي نياز برندها نيست.
از صداي ديجيتال استفاده كنيد
بيشتر سازمان‌هاي خبري، حتي آن‌هايي كه خبررساني نمي‌كنند از شكل‌هاي مختلف رسانه در مقالات شان استفاده مي‌كنند. در انتشار اخبار يا ساير متون خبري اغلب چند نقل‌قول بي‌نظير وجود دارد. اين نقل‌قول‌ها را ضبط كنيد و به‌عنوان يك فايل صوتي ضميمه كنيد.
شما مي‌توانيد نرم‌افزارهاي ويرايش صدا را دانلود كنيد و صداهاي ويرايش شده خود را بر روي يكي از زيرساخت‌ها مانند كليپ يا ابر صدا بارگذاري كنيد و در جمله خود به آن لينك دهيد. فراموش نكنيد در رسانه اجتماعي‌تان يا در وب‌سايت تان به اشتراك بگذاريد.
به شكايت هاي رسانه هاي اجتماعي پاسخ دهيد
شكايت هاي رسانه هاي اجتماعي مي توانند يك مشكل بزرگ باشند، به خصوص اگر اجازه دهيد آنها را بدون بررسي رها كنيد. اگر مي خواهيد پاسخگوي شكايات در سايت هاي رسانه هاي اجتماعي باشيد، مجموعه اي از پاسخ ها را براي موقعيت هاي مختلف تهيه كنيد و بدين ترتيب مي دانيد چگونه در هر موقعيتي پاسخ دهيد.
به ترول هاي (غول هاي) اينترنتي پاسخ ندهيد
متأسفانه كاربران بسياري هستند كه از ارسال نظرات منفي در پست هاي رسانه هاي اجتماعي شما كه منجر به آسيب برند و كاهش فروش شما مي شود، لذت مي برند.
با وجود اينكه ممكن است شما با اين ترول اينترنتي احساس ناراحتي و نااميدي كنيد، اما نبايد هرگز با آنها در ارتباط باشيد، يا حتي آنها بتوانند تاثير اندكي بر روي كسب و كار شما بگذارند.
از موضوعات بحث برانگيز جلوگيري كنيد
پست ظاهرا طنز آميز مي تواند به طور بالقوه پيروان شما را محكوم كند، كه اين امر مي تواند منجر به يك فاجعه بزرگ روابط عمومي شود و شهرت نام تجاري شما را از بين ببرد. براي اجتناب از اعتراض عمومي، بايد از توضيحات در مورد موضوعات بحث برانگيز جلوگيري كنيد و نبايد هرگز تلاش كنيد تا موضوعات جدي را برجسته نماييد.
يك پيام رسانه اي تحريك آميز مي تواند به طور بالقوه به هر دليل نادرستي ويروسي شده باشد، بنابراين شما بايد مخاطبان خود را قبل از انتشار هر مطلبي به طور جدي در نظر بگيريد.
املا و گرامر نادرست باعث آسيب مي شود
كلماتي كه شركت شما براي برقراري ارتباط با مردم استفاده مي كند مي تواند تأثير زيادي در روشي داشته باشد كه شما در نظر گرفته ايد.
در حقيقت، يك مطالعه نشان داد كه يك اشتباه املايي تنها مي تواند فروش آنلاين را به نصف كاهش دهد و اصطلاحات دستوري و دستور زبان در ايميل، نامه ها و ساير مواد روابط عمومي و بازاريابي نيز مي توانند باعث آسيب شوند.
از توجه بيش از حد به رسانه هاي اجتماعي اجتناب كنيد
رسانه هاي اجتماعي و بازاريابي ديجيتال در حال حاضر موضوعات داغ و دلايل خوبي هستند. در عين حال، آنها گلوله‌هاي جادويي نيستند كه همه مشكلات شما را برطرف كنند.
وقتي صحبت از روابط عمومي و روابط رسانه اي مي شود، بسياري از شركت ها همه اميدهاي خود را در شبكه هاي اجتماعي به دست مي آورند و فراموش مي كنند كه روابط آفلاين هنوز هم مثل گذشته اهميت دارد. تمام تخم مرغ هاي خود را در يك سبد قرار ندهيد.