مقدمه:
امروزه مشتريان ازجايگاه ويژه اي درنزد موسسات وسازمانهاي ارائه دهنده خدمات برخوردارند. بطوريكه موسسات وسازمانهادرتلاشند تا نظرات وخواسته هاي متقاضيان خدمات رابا شيوه هاي مختلف اخذ ودرجهت برآورده نمودن آن قدم بردارند.سازمانها دريافته اند كه رضايت مشتري ضامن بقاي سازمان است وبايدبا اهميت وتوجه به اين امرپاسخگوي خواسته ها ونياز هاي برحق مردم جامعه باشند.
دربانكداري نوين عوامل متعددي وجوددارند كه برروند وتجهيز منابع پولي بانك ها تاثيردارند : عوامل فن آوري اطلاعات وارتباطات ، مهارت ، نيروي انساني شاغل دربانك ها ، تنوع وكيفيت خدمات بانكي ، رضايت مشتريان از كاركنان وازجمله مطلوبيت محيط داخلي ومحل استقرارشعب.
شرايط وامكانات اثرگذار برنظم اداري ورعايت حق مشتريان از طريق ايجادنظم بصري درشعب وجلوگيري ازبي نظمي، مشتريان راكه يكي از دارائي هاي استراتژيك هستند وممكن است كوتاه مدت باشند به مشتريان بلندمدت تبديل مي كنندوبدين ترتيب ازهرارتباط مشتري به عنوان فرصتي براي ايجادوفاداري استفاده مي شود وبانكها بايد بكوشند براي پيشرفت خود از مرحله وفاداري مشتري به مرحله وابستگي مشتري ارتقا پيداكنند.

http://marketingarticles.ir