شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)- روابط عمومي در هر سازمان، پل ارتباطي ميان مديريت با بخش هاي دروني و بيروني محسوب مي شود و تعريف استاندارد در انتخاب و توانمندسازي مديران روابط عمومي در سايه تلفيق دانش و تجربه، راهكار عملكرد مطلوب اين واحد راهبردي و اثرگذاري هر چه بيشتر آن است.

به گزارش شارا، دوره كنوني عصر بمباران اطلاعات است و روابط عمومي به عنوان يك نهاد ارتباطي در دستگاه ها يكي از بخش هاي تاثيرگذار در معرفي هر مجموعه محسوب مي شود كه براي عملكرد مطلوب نيازمند توانمند شدن است.

تامين زيرساخت، برگزاري دوره هاي آموزشي ضمن خدمت، تعريف وظايف كاري و پرهيز از انتصاب سليقه اي، از راهكارهاي توانمندسازي روابط عمومي ها است.

به گفته كارشناسان، فقدان ساختار خوب و قانونمند، فقدان آموزش و كمبود نيروهاي متخصص و كارآمد از چالش هاي حوزه روابط عمومي است.

به باور صاحبنظران، فقدان تعريف استاندارد و معيار براي انتخاب فرد در جايگاه روابط عمومي و فقدان تعريف روابط عمومي در مشاغل حاكميتي و نگاه سليقه اي مديران در انتخاب فرد مدير از ديگر چالش هاي حوزه روابط عمومي برشمرده مي شود.

روابط عمومي نقش مهم و كليدي در معرفي دستاوردهاي يك سازمان دارد اما هنوز اين بخش در كشور جايگاه واقعي خود را پيدا نكرده و مسوولان به اهميت جايگاه روابط عمومي پي نبرده اند.

به اعتقاد حاضران در ميزگرد ايرنا، براي عملكرد خوب روابط عمومي بايد زيرساخت ها فراهم باشد و مبناي انتخاب روابط عمومي شايسته سالاري و بر اساس ضابطه باشد.

تحصيلات صرف دانشگاهي مرتبط با روابط عمومي گره گشاي مشكلات اين حوزه نيست و براي حل چالش ها بايد شخص در كنار تحصيلات دانشگاهي، تجربه كاري داشته باشد.

خبرگزاري جمهوري اسلامي(ايرنا) استان سمنان ميزگردي با عنوان «آسيب شناسي حوزه روابط عمومي» با حضور رضا هوشمند عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي كشور، حميدرضا خدايي راد دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان، مهدي عرب عامري مدرس دانشگاه و سعيده سادات قدمي كارشناس ارشد روابط عمومي برگزار كرد.

** چالش هاي ناشي از فاصله گرفتن دوره هاي علمي- اجرايي
عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران گفت: آسيب شناسي حوزه روابط عمومي بايد از جنبه نظري يا دوره دانشگاهي و هم چنين از منظر عملياتي و كار اجرايي بررسي شود.

هوشنمد افزود: چالش هاي حوزه روابط عمومي ناشي از منفك شدن و فاصله گرفتن دوره هاي علمي با كار اجرايي است.

وي ادامه داد: علم نظري، جايگاه روابط عمومي را بسيار بالا عنوان كرده و روابط عمومي را سخنگوي سازمان مي داند اما در عمل اين طور نيست.

به گفته وي، در سراسر كشور حوزه روابط عمومي به دليل نبود شناخت در حوزه نظري و عملياتي دچار مشكل است و روابط عمومي ها عملكرد مطلوبي ندارند.

هوشمند، عملكرد نامطلوب افراد گمارده شده در مسووليت روابط عمومي را از ديگر دلايل بي توجهي مسوولان به اين حوزه اثر بخش عنوان كرد و ابراز داشت: عملكرد مطلوب روابط عمومي راهكار معرفي اهميت جايگاه آن به مديران است.

وي اظهار داشت: روابط عمومي از نظر محتوايي با رسانه نزديك است و اين 2 مكمل يكديگر هستند اما بين مديران رسانه اي و روابط عمومي فاصله وجود دارد.

وي تصريح كرد: نبود تعامل مناسب بين روابط عمومي و رسانه به دليل نبود شناخت كافي مديران روابط عمومي از رسانه و عملكرد ضعيف در اطلاع رساني و كم اهميت شمردن ارزش زمان در انتشار و انعكاس خبرها از مهمترين معضل هاي حوزه روابط عمومي است.

**روابط عمومي جريان ساز باشد
عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران گفت: در عصري كه فناوري، سرعت، دقت و صحت خبرها حرف اول را مي زند، برخي مديران روابط عمومي هنوز الفباي نوشتن خبر را آگاه نيستند.

هوشمند خاطر نشان كرد: مديران روابط عمومي به جاي منفعل بودن بايد جريان ساز باشند اما اكنون اگر روابط عمومي توانمند باشد تنها پاسخگو است و نگاه جريان سازي وجود ندارد.

دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان نيز گفت: روابط عمومي فرايندي از كار يك سازمان است كه فلسفه، هدف، عملكرد و خدمات توليدي يك سازمان را به مشتري معرفي مي كند.
خدايي راد افزود: روابط عمومي، نقش مهمي در معرفي هدف سازمان به جامعه دارد و پل ارتباطي بين مردم و دستگاه اجرايي است.

** تامين زيرساخت شرط عملكرد مطلوب روابط عمومي
مدرس دانشگاه گفت: روابط عمومي، رشته و علمي است كه غربي ها از زمان گذشته به صورت دانشگاهي به آن پرداختند و اكنون در كشور زيرساخت ها به منظور عملكرد مطلوب روابط عمومي فراهم نيست.

عرب عامري با بيان اين كه افكار عمومي و روابط عمومي 2 عامل اثر گذار بر يكديگر هستند، افزود: مهمترين معضل حوزه روابط عمومي ها مربوط به فقدان آشنايي مديران روابط عمومي با مفهوم ارتباط است.

به گفته وي، مديران روابط عمومي مهارت، معنا و جايگاه ارتباط را درك نكردند و اگر مهارت ارتباط درك شود بسياري از چالش هاي حوزه روابط عمومي حل خواهد شد.

وي اظهار داشت: مديران روابط عمومي كمتر به كسب آموزش و تبحر لازم و اصل ايجاد ارتباط و تاثيرگذاري اهميت مي دهند و همين موضوع منشاء چالش هاي اين حوزه است.

عرب عامري خاطر نشان كرد: در عصر فعلي روابط عمومي تنها نهادي است كه مي تواند اهداف سازمان را محقق كند.

مدرس دانشگاه تصريح كرد: اكنون مديران به اهميت جايگاه روابط عمومي پي نبرده اند و باور عمومي نسبت به اثر گذاري و اهميت روابط عمومي شكل نگرفته است.

** فقر آموزش مشكل روابط عمومي هاست
كارشناس ارشد روابط عمومي نيز در اين ميزگرد با بيان اين كه روابط عمومي نقش مهمي در معرفي سازمان دارد، گفت: روابط عمومي، بخش بي پناه در دستگاه هاي اجرايي است.

قدمي، وجود مشكلات ساختاري، فقر آموزش و فقدان نيروهاي كارآمد و متخصص را از چالش هاي حوزه روابط عمومي عنوان كرد.

وي ادامه داد: تا زماني كه ساختار خوب، قانونمند و ارزشمند براي روابط عمومي در سازمان تعريف نشود، نيروي متخصص و توانمند نمي تواند خوب عمل كند.

وي با اشاره به اين كه برخي توانمندي ها اكتسابي و برخي فطري است، ابراز داشت: فرد گمارده شده در جايگاه روابط عمومي بايد ابتدايي ترين موارد ايجاد ارتباط را آگاه باشد و خجالتي و كم رو نباشد.

قدمي تصريح كرد: روابط عمومي بايد افكار عمومي را اقناع كند و مردم توقع انعكاس درست خبرها را دارند.

وي اضافه كرد: مديران روابط عمومي بحران را در آغوش مي گيرند و عملكرد خوب در چنين شرايطي موجب مطرح شدن سازمان مي شود.

وي اظهار داشت: فاصله روابط عمومي با مديران سازمان بيانگر وجود چالش در حوزه روابط عمومي است.

**جاي خالي روابط عمومي در مشاغل حاكميتي
كارشناس ارشد روابط عمومي در ادامه خاطر نشان كرد: مديران روابط عمومي در جايگاه خود بايد 2 نقش را ايفا كنند.

وي، داشتن برنامه راهبردي براي پيشبرد اهداف سازمان را يك نقش و انعكاس نظرات مخاطبان به سازمان و هدايت عصاره نظرها به سمت چشم انداز سازمان را ديگر نقش روابط عمومي عنوان كرد.

وي يادآور شد: راهكار توانمند سازي روابط عمومي، آموزش و تامين زير ساخت هاست و اكنون در كشور، روابط عمومي جايگاه خوبي ندارد.

قدمي بيان كرد: روابط عمومي در دستگاه هاي اجرايي كشور جزو مشاغل حاكميتي نيست و همين موضوع موجب دلسردي مديران روابط عمومي مي شود.

** ملاحظه هاي سياسي چالش ديگر روابط عمومي ها
دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان گفت: چالش حوزه روابط عمومي بايد از ديد كلان بررسي شود.

خدايي راد افزود: نظام اداري كشور بيمار است و در چنين شرايطي نمي توان انتظار داشت كه بدنه دولت و دستگاه هاي اجرايي عملكرد خوب داشته باشند.

وي با بيان اين كه اقتصاد كشور دستوري است، اظهار داشت: كشور از نفت به عنوان يك منبع خاص كسب درآمد مي كند و همين موضوع عامل بي رغبتي به پاسخگويي در كشور است.

خدايي راد ابراز داشت: وضعيت ساختاري دستگاه هاي اداري مطلوب نيست و در چنين شرايطي نبايد انتظار عملكرد مطلوب از روابط عمومي داشت چرا كه متاثر از وضعيت فعلي است.

وي اضافه كرد: طبق اصل 44 قانون اساسي بايد بخشي از وظايف دولت برون سپاري شود اما اين قانون به صورت صحيح و كامل اجرا نشده است.

دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان گفت: برآيند داده ها حاكي از آن است مديران روابط عمومي در هر سازماني كه با مردم سر و كار دارد و مردم توقع پاسخگويي دارند عملكرد بهتري دارند.

خدايي راد خاطر نشان كرد: روابط عمومي متاثر از سياست كاري كلان كشور است و براي بهبود وضعيت روابط عمومي بايد ديدگاه از سطح كلان تغيير كند.

وي، فقدان توجه و علاقه مديران به پاسخگويي و داشتن ملاحظه هاي سياسي و مجموعه اي از عوامل ساختاري را از جمله چالش هاي حوزه روابط عمومي در استان سمنان و در بيشتر استان هاي كشور عنوان كرد.

دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان گفت: روابط عمومي در كشور جايگاه واقعي خود را پيدا نكرده و در برخي دستگاه هاي اجرايي، روابط عمومي شغل جانبي محسوب مي شود.

عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران نيز گفت: معرفي سازمان در گرو تعامل و نزديكي فكري مديران دستگاه هاي اجرايي با روابط عمومي است.

هوشمند افزود: برخي مديران مجموعه هاي خصوصي و دولتي فقدان شفافيت را عامل ماندگاري مي دانند و محافظه كاري و پرهيز از حرف زدن را رويه كاري قرار داده اند.

وي تصريح كرد: مديران روابط عمومي يك بازيگر با 2 نقش هستند و بايد در آن واحد مدافع سازمان در پيشگاه مردم و هم مدافع حقوق مردم در سازمان باشد.

**روابط عمومي ها با كمبود نيروي كارشناس مواجهند
عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران گفت: 2 نقش داشتن روابط عمومي وظيفه اي سخت است و اين وظيفه سنگين همانند بازي شطرنج با خود است.

به گفته وي، اهداف سياسي مانع شكوفايي روابط عمومي مي شود و بايد شرايط به گونه اي فراهم شود تا اين جايگاه كمتر دستخوش مناسبات و اهداف سياسي قرار گيرد.

عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران گفت: تنظيم استاندارد خبرها و ويراستاري خوب اولين گام در جهت عملكرد مطلوب در حوزه روابط عمومي است.

به گفته وي، روابط عمومي با كمبود نيروي كارشناس مواجه است و حذف عنصر آموزش به عنوان ركن اساسي در روابط عمومي، اين جايگاه را با چالش روبرو كرده است.

هوشمند تصريح كرد: خبرها در كسري از ثانيه اتفاق مي افتد و ضرورت دارد مديران روابط عمومي براي عملكرد مطلوب در مواقع بحران، آموزش ديده و كاربلد باشند‌.

وي اظهار داشت: مديران روابط عمومي اكنون كاربري اطلاعات و اطلاع رساني را نمي دانند و به دليل كاركرد نامناسب و نامطلوب در جايگاه روابط عمومي، مديران دستگاه اجرايي وظيفه ديگر جدا از روابط عمومي را به آنها محول كرده و 2 شغله مي شوند.

هوشمند ابراز داشت: وظيفه سازماني روابط عمومي به راس نزديك است اما براي آن هدف تعريف نشده و همين عامل منشاء چالش ها در اين حوزه است.

به گفته وي، افراد متخصص برحسب اتفاق در مسند روابط عمومي قرار مي گيرند و معيار و استانداردي براي به كارگماردن افراد در جايگاه روابط عمومي وجود ندارد.

**تعريف استاندارد در تعيين مسوول روابط عمومي
عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران، تعريف معيار و شاخص براي انتخاب مسوول روابط عمومي را گامي در جهت بهبود وضعيت حوزه روابط عمومي و عامل مانع انتصاب با نگاه سليقه اي عنوان كرد.

وي يادآور شد: اكنون در حوزه روابط عمومي تخصص مطرح نيست و همين موضوع باعث بروز برخي مشكلات در دستگاه هاي اجرايي است.

هوشمندي بيان كرد: تحصيلات دانشگاهي در كنار تجربه اثرگذار است و مديران روابط عمومي براي موفقيت در جايگاه خود بايد علم و تجربه را در كنارهم داشته باشند.

وي خاطر نشان كرد: افراد تحصيل كرده، صاحبنظر و تجربه دانشگاهي دارند اما در عمل مهارت اجرايي ندارند و لازمه موفقيت تلفيق تجربه با دانش باشد.

**روابط عمومي دچار عارضه رابطه است
دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان با بيان اين كه بافت جامعه دچار عارضه رابطه جايگزين ضابطه است، گفت: اين جايگزيني، منشا مشكلات و ناكارآمدي نظام اداري است و بر همين اساس روابط عمومي در كشور جايگاه خوب ندارد و ديدگاه خوب هم وجود ندارد.

خدايي راد افزود: تحصيلات مرتبط با حوزه روابط عمومي خوب است اما بايد قبول كرد تحصيلات مرتبط نمي تواند به تنهايي هنر ارتباطي و جايگاه روابط عمومي را بهبود بخشد.

به گفته وي، صرف تحصيلات دانشگاهي در حوزه ارتباط اجتماعي نمي تواند ضامن عملكرد مطلوب روابط عمومي باشد.

خدايي راد، سواد رسانه اي، ويژگي هاي شخصيتي فرد و تحصيلات دانشگاهي را از عوامل مهم موفقيت در جايگاه روابط عمومي مطرح كرد.

دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان گفت: 88 درصد روابط عمومي هاي استان تحصيلات غيرمرتبط دارند و غيرمرتبط بودن تحصيلات نمي تواند عامل مهم و منشا چالش هاي حوزه روابط عمومي باشد.

وي افزود: به كار گماردن فردي كه تحصيلات دانشگاهي در زمينه ارتباطات اجتماعي دارد در يك سازمان كه كارتخصصي انجام مي دهد نمي تواند پاسخگو باشد.

خدايي راد خاطر نشان كرد: روابط عمومي متاثر از فرهنگ يك جامعه است و هجوم مردم به شبكه هاي اجتماعي و فضاي مجازي نشان از وجود مشكل در حوزه ارتباطات و گفت و گو است.

وي ادامه داد: مديران روابط عمومي هم به واسطه تاثيرپذيري از جامعه در حوزه برقراري ارتباط ضعيف هستند.

** روابط عمومي ها نيازمند تلفيق آموزش و تجربه
مدرس دانشگاه گفت: تحصيلات مرتبط دانشگاهي در حوزه روابط عمومي لازم است ولي كافي نيست و علاقه در موفقيت مهم است.

عرب عامري افزود: در دانشگاه هاي استان سمنان رشته روابط عمومي تدريس مي شود و در حدود يك هزار نفر در مقطع كارداني و كارشناسي از دانشگاه هاي اين استان در رشته هاي مرتبط با روابط عمومي دانش آموخته شدند.

وي ادامه داد: حدود 95 درصد دانش آموختگان در رشته روابط عمومي در كارهاي غيرمرتبط با رشته تحصيلي خود مشغول به فعاليت هستند.

وي تصريح كرد: برخي روابط عمومي ها، نگرش سياسي رسانه ها را نمي شناسند و اين موضوع شايسته مدير روابط عمومي نيست.

عرب عامري خاطر نشان كرد: اكنون در برخي رسانه ها نگاه تجاري حاكم شده و رسانه حكم روابط عمومي ادارات را دارند و به جاي مدافع حقوق مردم بودن، ويتريني براي معرفي سازمان ها هستند.

به گفته وي، خبر حق اجتماعي است و نبايد خبر تبديل به تجارت شود.

مدرس دانشگاه، استفاده از ظرفيت انجمن ها و سازمان هاي مردم نهاد، استفاده از ظرفيت بخش خصوصي، مشاوره فكري، برگزاري دوره هاي حين خدمت را از راهكارهاي تقويت روابط عمومي عنوان كرد.

دانش آموخته كارشناسي ارشد رشته روابط عمومي گفت: عملكرد مطلوب در حوزه روابط عمومي ربطي به تحصيلات دانشگاهي مرتبط ندارد، چرا كه اكنون بين علم دانشگاهي و درس ها و بخش هاي مربوط به فعاليت عملي فاصله وجود دارد.

** به روزنبودن دروس دانشگاهي در رشته هاي ارتباطات
دانش آموخته كارشناسي ارشد رشته روابط عمومي بيان كرد: روابط عمومي متناسب با شرايط و وضعيت امروز جامعه نيست و مباحث آموزشي قديمي و منسوخ شده است.

قدمي افزود: در كشور تنها 2 دانشگاه علامه طباطبايي و دانشگاه تهران رشته مرتبط با حوزه روابط عمومي را به صورت تخصصي و كاربردي در مقطع كارشناسي ارشد ارائه مي دهند.

به گفته وي، بيش از 30 سال است كه بخش ها و منابع درس هاي تعريف شده در رشته هاي مرتبط با روابط عمومي در مقطع دانشگاهي تغيير نكرده و دروسي كه تدريس مي شود كاربردي نيست و در كشور تنها دانشگاه علامه طباطبايي اقدام به به روز رساني منابع درسي در رشته مديريت رسانه متناسب با نياز جامعه كرده است.

قدمي تصريح كرد: روابط عمومي كار ترغيب و اغناي افكار عمومي را انجام نمي دهد بلكه تبليغات سياسي و هدايت افكار را بر عهده دارد كه هدف اصلي آن نيست.

وي ادامه داد: براساس علم ارتباطات، روابط عمومي وظيفه ترغيب افكار عمومي به صورت فراگير را بر عهده دارد.

وي خاطر نشان كرد: روابط عمومي نبايد انتظار تمجيد داشته باشد و بايد به منظور افزايش كارايي و بهبود عملكرد از سوي خبرنگاران مورد نقد قرار بگيرد.

** چالشي به نام ارتباط دوسويه روابط عمومي با رسانه
به گفته قدمي، برقراري تعامل و ارتباط تنگاتنگ بين رسانه و روابط عمومي راهكار توليد محتواي رسانه اي، برجسته سازي و معرفي سازمان است.

دانش آموخته كارشناسي ارشد رشته روابط عمومي گفت: براي تعامل بهتر بين رسانه و روابط عمومي ضرورت دارد خبرنگاران ساماندهي شوند و مشكلات نشريات مكتوب حل شود.

مدرس دانشگاه نيز گفت: روابط عمومي بايد به رسانه با ديد همكاري نگاه كند و نگاه ابزاري و رقيب نداشته باشد.

عرب عامري افزود: روابط عمومي براي برجسته سازي اهداف و دستاوردهاي خود به رسانه نياز دارد، اما اكنون تعامل بين روابط عمومي و رسانه ضعيف است.

دبير شوراي اطلاع رساني استان سمنان گفت: روابط عمومي در تعامل با رسانه دچار مشكل است و اين مشكل ناشي از ضعف بينش است.

عضو هيات مديره انجمن روابط عمومي ايران گفت: بلدنبودن آداب معاشرت 2 حوزه رسانه و حوزه روابط عمومي را دچار چالش كرده است.

هوشمندي افزود: زماني مي توان از رسانه و روابط عمومي انتظار كاركرد مطلوب داشت كه لوازم مورد نياز براي توليد محتوا در اختيارش باشد.

وي ادامه داد: رسانه و روابط عمومي به دليل مشكلات آسيب پذير هستند و براي عملكرد مطلوب اين 2 حوزه بايد در گام اول مشكلات حل شود.