شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، آيا شما مي توانيد از هر مشتري يك ميليون دلار كسب درآمد كنيد؟ اين عنوان به اهميت حفظ و وفادار سازي مشتريان مي پردازد و طبق وعده اي كه داده بودم هر هفته يك نكته مهم را با شما در اين خصوص در ميان مي گذارم.

ايجاد كسب و كار تكرارشونده، هزينه جذب مشتريان و تبليغات را كاهش مي  دهد. همچنين كسب و كارهاي تكرارشونده ارزش شركت را افزايش مي دهند. شركت هايي كه مشتريان تكراري كمي دارند،نسبت به آنهايي كه مشتريان تكراري زيادي دارند، قيمت هاي بالاتري را پيشنهاد مي كنند.

برنامه شما براي ارائه خدمات شگفت انگيز چيست؟ البته براي ارائه خدمات شگفت انگيز بايد به چند نكته دقت كنيم و هر خدماتي شگفت انگيز نخواهد بود!

منظور از شگفت انگيز بودن يعني به صورتي كه تقليدي نباشد، مشتري فكرش را هم نكند و توقع نداشته باشد.

به يك فروشگاه تعويض روغني مراجعه كردم و دائما غر مي زد كه مشتري نيست و بازار خرابه و انگار حتي مردم ديگه روغن هم نمي ريزن تو ماشين هاشون! گفت خيلي هزينه تبليغات هم مي كنم ولي فايده نداره! گفتم معلومه فايده نداره، ديدم با تعجب داره به من نگاه مي كنه، گفتم بدتر از اين هم ميشه، دوست داري چند تا پيشنهاد بهت بدم كه مشتري هاتو شگفت زده كني و مشتري ثابت بشن برات؟ 1000 تومان هم هزينه تبليغات نكني، داشت روغن مي ريخت تو ماشينم كه ديدم بي خيال شد و زل زد تو چشمام، گفت چطوري؟ گفتم من كاري مي كنم كه مشتري هات حداقل سه برابر بشن و همشون هم ثابت بشن، فقط اگر به نتيجه رسيدي سه بار ماشين من رو رايگان تعويض روغن مي كني، موافقي؟ شوكه شده بود، داشتم باهاش معامله مي كردم كه بهش ثابت كنم من الكي حرفي رو نمي زنم، گفت قبوله، منم شروع كردم به گفتن چند ايده براي شگفت زده كردن مشتري:

1- هر مشتري كه اومد كارتي كه بهت ميگم كه از كجا تهيه كني رو بهش ميدي و ميگي هربار كه مراجعه كني و كارت را جلوي تبلت بگيري 10امتياز دريافت مي كني، براي اين كار كارتخوان مشتري را جلوي دوربين تبلت مي گيري و اطلاعات كه شامل نام و شماره موبايل و كيلومتر ماشين ميشه، ثبت مي كني تا وارد سيستم بشه، بعد تعريف مي كني كه هردفعه مراجعه كرد چه كاري براش انجام شد. بعد خودت هم براي اينكه حسن نيت خودت رو نشون بدي براي بار اول 20 امتياز به كارت مشتري اضافه مي كني، به مشتري ميگي اگر به 100 امتياز رسيدي تعويض روغن كاملا رايگان انجام ميشه.

2-به مشتري ها اعلام مي كني كه از اين پس قبل از اينكه بيان بايد تماس بگيرن و رزرو كنن ساعت رو، دقيقا مثل آرايشگاه هاي مردانه كه جديدا همگي ميگن قبلش هماهنگ كن!

3- برو فلان اسپري تميز كننده موتور رو بخر و هربار كه روغن ماشين را تعويض كردي، اسپري بزن و موتور ماشين رو سريع تميز كن و برق بنداز و بگو اين خدمات كاملا رايگانه.

4- در هنگام خروج هرمشتري باد لاستيك را تنظيم كن و بگو اين خدمات هم رايگانه.

و چند مورد ديگه...

بعد از چهارماه براي تعويض روغن مراجعه كردم، ديدم يه شاگرد هم گرفته و داره روي يك ماشين كار مي كنه، تا منو ديد خنديد و گفت مهندس وقت گرفتي؟

گفتم اوضاع چطوره گفت در يك كلمه فوق العاده، همه چي عالي پيش ميره و اصلا نگران جذب مشتري نيستم، تازه زمان هم بعضي روزها كم مياريم، براي تميز كردن موتور هم شاگرد گرفتم و مشتريان معمولا انعامي هم به شاگردم ميدن و فوق العاده از دريافت اين خدمات راضي هستند، بعد از اينكه روغن ماشينم رو عوض كرد، گفتم چقدر ميشه؟ گفت براي شما: رايگان!

آيا به نظر شما، مشتري پس از دريافت اين خدمات شگفت انگيز مشتري ثابت اين فروشگاه نمي شود؟

آيا تا به حال كمي فكر كرده ايم چطور حفظ مشتريان فعلي مي تواند درآمدهاي هنگفتي را براي مجموعه ما به ارمغان بياورد؟

منتظر راهكارهاي ويژه من براي حفظ هر مشتري در كسب وكارها و افزايش درآمد باشيد.

پس قدم اول براي دريافت يك ميليون دلار از هر مشتري، ارائه خدمات شگفت انگيز است.

منبع: فرصت امروز