شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، گلكسي نوت۷ روزگار سامسونگ را تيره و تار كرد و سامسونگ خود را به آب و آتش ميزند تا آبروي رفته خود را باز يابد، به همين دليل شاهد انتشار عذرخواهي سامسونگ بابت گلكسي نوت ۷ به صورت تمام صفحه در سه روزنامه اصلي آمريكا هستيم.
گلكسي نوت ۷ تمام اعتبار و آبروي چندين و چند ساله سامسونگ را در عرض يكي دو ماه بر باد داد، اين گوشي بلايي بر سر سامسونگ آورد كه مديران طراز اول اين شركت در جلو خريداران به نشانه عذرخواهي تا كمر خم شدند. از طرف ديگر كارشناسان بر اين باور هستند كه آب رفته به جوي را به اين راحتي‌ها نميتوان بازگرداند و سامسونگ راه درازي براي به‌دست آوردن دل مشتريان خود در پيش رو دارد. به همين دليل پس از سجده نمادين مديران سامسونگ براي به‌دست آوردن دل مشتريان چيني، سامسونگ نيم نگاهي هم به بازار خوبِ خود در آمريكا انداخته است تا با انتشار عذرخواهي تمام صفحه در سه روزنامه اصلي آمريكا، دل هواداران آمريكايي خود را نيز به‌دست آورد. روزنامه هاي واشنگتن پست، وال استريت ژورنال و نيويورك تايمز كه سه روزنامه اصلي آمريكا به حساب ميآيند، اين روزنامه هاي پرتيراژ روز دوشنبه ميزبان انتشار عذرخواهي تمام صفحهاي از جانب سامسونگ بودند.
در اين عذرخواهي كه سامسونگ آن‌را براي كاربران انگليسي زبان خود منتشر كرده بود، گِريگوري لي، مدير واحد سامسونگ در آمريكاي شمالي از مشكلاتي كه گلكسي نوت ۷ براي كاربران به بار آورده بود، اظهار ندامت كرد. سامسونگ در متن اين عذرخواهي متذكر شد كه كيفيت بالاي كالا و حفظ امنيت كاربران، اولويت اصلي اين شركت است، اما شوربختانه بايد گفت سامسونگ اخيرا به خوبي نتوانسته از انجام اين وظيفه سربلند بيرون آيد و بابت اين كوتاهي، صميمانه از كاربران عذر ميخواهد، سامسونگ تاكيد كرد تا دوباره گلكسي نوت ۷ را بررسي خواهد كرد، در اين بررسي، سخت افزار، نرم افزار، فرآيند توليد و ساختار كلي باتري گوشي با دقت بيشتر زير نظر گرفته ميشود تا پاسخهاي مناسبي براي دليل خرابي گلكسي نوت ۷ را در اختيار كاربران قرار دهد.
سامسونگ در عذرخواهي رسمي خود به نوعي به فراخوان ماشينهاي لباسشويي معيوب اين شركت در آمريكا هم اشاره كرد و از كاربران براي پشتيباني و حمايت سامسونگ تشكر كرد. در نهايت هم متن عذرخواهي سامسونگ با عبارت ما عميقا متاسفيم و امضاي مدير واحد آمريكاي شمالي سامسونگ پايان يافت. در مجموع بايد گفت تجربه نشان داده است در اين زمينه كاربران حافظه بلندمدت ندارند و اين موارد را زياد به دل نخواهند گرفت، با اين حساب بدون شك با عرضه چند محصول چشمگير و شايسته، اقبال عمومي و اعتماد كاربران به سامسونگ باز خواهد گشت.
منبع: روزنامه دنياي اقتصاد - شماره 3907