شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، احتمالا خبر هايي را پيرامون فراخوان گوشي هاي گلكسي نوت 7 سامسونگ، به علت نقص فني و آتش گرفتن باتري آنها شنيده ايد. بعد از گزارش 35 مورد انفجار گوشي هاي گلكسي نوت 7 سامسونگ در سراسر دنيا، اين شركت طي يك اقدام بي سابقه، كليه گوشي هاي گلكسي نوت 7 فروخته شده خود در نقاط مختلف دنيا را فراخواند.

گفته مي شود كه تا به حال، يك ميليون از 2.5ميليون گوشي گلكسي نوت7 وارد بازار شده است. (از زمان انتشار نخستين فراخوان سامسونگ تا به امروز، تعداد گلكسي نوت هاي منفجر شده، حدود چهار برابر افزايش پيدا كرده است). سامسونگ اعلام كرد كه فروش و حمل كليه محموله هاي گلكسي نوت خود را متوقف كرده و با سازمان هاي دولتي و پخش كننده هاي سلولي همكاري مي كند تا از اين طريق بتواند گوشي هاي فروخته شده در سراسر دنيا را تعويض كرده و باز پس گيرد.

طي فراخوان سامسونگ، فشار مضاعفي به كاركنان شعبات فروش اين شركت وارد شد، آنها مجبور شدند آخر هفته ها و روز هاي تعطيل نيز سر كار خود حاضر شوند. در اين بين، دو تن از مصرف كنندگان گوشي نوت 7، بعد از انفجار گوشي هاي شان از سامسونگ شكايت كردند.

در تمام كشور ها، پيغام سامسونگ به اين صورت منتشر شد: جهت جلوگيري از وقوع هر گونه اتفاق ناگوار، گلكسي نوت 7 خود را خاموش كرده و همين حالا پس بياوريد. شكست مفتضحانه نوت 7، لكه ننگي براي برند معروفي مثل سامسونگ به حساب مي آمد. اين ناكامي، با انتشار آيفون 7 و آيفون 7 پلاس، تشديد شد.

هيچ برند يا مدل گوشي، الزاما بي خطر نيست. براي مثال، در سال 2015 و 2016، تعدادي از صاحبان بدشانس آيفون، با انفجار گوشي هاي شان مواجه شدند. با اينكه خبر انفجار گوشي هاي گلكسي نوت 7، بسيار مورد توجه رسانه ها قرار گرفته، طبق گزارش ها، ساير گوشي هاي سامسونگ نيز مشابه همين مشكل را داشته اند، ازجمله گلكسي كُر، كه مدتي پيش در دستان يك كودك شش ساله منفجر شد. با وجود آگاهي از خطر باتري هاي ليتيومي- يوني، شركت هاي الكترونيكي همچنان از فرمول هميشگي براي توليد آنها استفاده مي كنند.

انفجار گوشي هاي گلكسي نوت 7 در چين

طي چند ماه گذشته، گزارش هايي مبني بر انفجار تعدادي گوشي گلكسي نوت 7 در چين، منتشر شد. شركت سامسونگ بلافاصله بعد از شنيدن اين خبر، توضيحاتي را در وب سايت خود انتشار داد و ادعا كرد كه باتري هاي معيوب، علت آتش گرفتن گوشي هاي نوت 7 نبوده است. با اين وجود، به نظر مي رسيد كه مشكلات سامسونگ در چين، با انفجارهاي متعددي كه طي چند روز اتفاق افتاد، خيلي جدي تر از تصورات بوده است.

چنديـن مصرف كننده چيني، با انتشار عكس هايي از گوشي هاي سوخته خود، نارضايتي شان را نشان دادند. بعد از انتشار اين عكس ها، تعدادي از صاحبان نوت7، به مراكز فروش سامسونگ رفته و خواستار پس گرفتن مبلغ پرداختي خود شدند. به ظاهر مشتريان چيني سامسونگ، بعد از اين اتفاقات، اعتماد خود را نسبت به اين شركت از دست داده اند.

سامسونگ هيچ گونه برنامه اي براي جلب رضايت يا فراخوان گوشي هاي نوت 7 در چين ارائه نكرده است، ولي به آنها اطمينان داده كه باتري گوشي ها هيچ مشكلي ندارد، چون سازنده باتري هاي نوت 7 در چين، باتري هاي آيفون را هم ساخته است. به طور دقيق مشخص نيست كه طبق ادعاي سامسونگ، علت خارجي گرم شدن و انفجار گوشي ها چه چيزي است.

پاسخ سامسونگ به FAA (سازمان هوانوردي فدرال)

سامسونگ با انتشار بيانيه اي، اعلام كرد كه مخالفت سازمان هوانوردي فدرال، مبني بر حمل گلكسي نوت در هواپيما يا داخل چمدان مسافران را پذيرفته و امنيت و آسايش مشتريان، اولويت اول آنها است. طبق توصيه مقامات هوانوردي، بهتر است مسافران از حمل گلكسي نوت در پرواز ها خودداري كنند. اين مسئله، جزو دردسر هاي اصلي مسافراني است كه گوشي گلكسي نوت 7 دارند.

ازجمله كشور هايي كه خواستار عدم استفاده از اين گوشي ها در طول پرواز شده اند، مي توان كانادا، ژاپن، هند، استراليا، تايوان، سنگاپور و سازمان امنيت هوانوردي اروپا را نام برد. سازمان يا ارگان خاصي در كره جنوبي به عدم استفاده از نوت 7 در پرواز ها اشاره نكرده، با اين وجود، شركت سامسونگ از كليه مشتريان كره اي خود خواسته كه از اين گوشي، تحت هيچ شرايطي استفاده نكنند.

چطور متوجه شويم كه گوشي ما ايمن است يا خير؟

روي بسته بندي گلكسي نوت هاي جديد، نشان ويژه اي ديده مي شود. اين نشان به شكل يك چهارگوش مشكي رنگ، در گوشه سمت راست ليبل روي جعبه قابل مشاهده است. همچنين اگر جعبه گوشي را دراختيار نداريد، مي توانيد شماره گوشي خود را داخل وب سايت يا اپليكيشن سامسونگ چك كنيد. از طرف ديگر، علامت باتري، در داخل گوشي هاي جديد اين شركت سبز رنگ است.

در صورت سفيد رنگ بودن اين علامت، با به روز رساني نرم افزار مربوطه، رنگ آن سبز خواهد شد. سامسونگ همچنين نرم افزاري را براي مصرف كنندگاني كه نوت7 خود را تعويض نكرده اند، در نظر گرفته است. اين نرم افزار، ميزان شارژ باتري را تا 60 درصد محدود كرده و به اين ترتيب، از گرم شدن بيش از حد باتري و انفجار آن جلوگيري خواهد كرد.

چرا نوت 7؟

علت آتش گرفتن باتري اين مدل از گوشي هاي سامسونگ، ساده و قابل فهم است. درست مثل هاوربرد هايي كه در اثر اشتعال از بين مي رفتند، در اين مدل گوشي  نيز باتري هاي ليتيومي- يوني تعبيه شده است. مايع اتيلن كربنات، داخل بسياري از اين باتري  ها، به شدت اشتعال زا است. اگر مونتاژ يا طراحي اين باتري ها به درستي انجام نشده  باشد، باعث ايجاد يك اتصالي كوچك شده و حرارت آني ايجاد مي كند.

در نتيجه اين اتفاق، اكسيژن آزاد و با مايع داخل باتري  تركيب مي شود. همين مسئله باعث آتش گرفتن باتري خواهد شد. گلكسي نوت 7، نخستين گوشي نيست كه دچار اشتعال شده است. در سال 2009، شركت نوكيا، با اعلام فراخواني، 46ميليون عدد از گوشي هاي خود را جمع آوري كرد. انفجار گوشي هاي نوكيا، تعدادي كشته نيز برجا گذاشت.

از طرفي ممكن است باتري ها نوت 7، درطول مراحل توليد، بيش از حد فشرده شده باشند. گزارش منتشر نشده اي كه توسط آژانس فناوري و استاندارد كره تهيه شده، نشان دهنده اين است كه سامسونگ، حين توليد برخي از محصولات خود، دچار خطا شده است.

ازجمله اينكه در گوشي هاي نوت 7، در اثر فشار وارد شده روي ورقه هاي داخل سلول هاي باتري، قطب هاي مثبت و منفي آن، در تماس با يكديگر قرار گرفته اند. يا ورقه نازك پلاستيكي كه براي جدا كردن طرف هاي منفي و مثبت باتري به كار برده شده، سوراخ بودند و همين مسئله، باعث ايجاد جرقه و به احتمال زياد، انفجار گوشي مي شود.

راهكار سامسونگ چه خواهد بود؟

ما تمام حقايق را نمي دانيم. شركت سامسونگ و آژانس هاي دولتي، در گوشه و كنار دنيا، به دنبال حقيقت هستند. سازمان هايي مثل كميسيون امنيت كالا در آمريكا، رسما وارد عمل شده تا علت اصلي بروز مشكلات گوشي هاي نوت 7 را پيدا كنند. اما اين تحقيقات زمان بر است.

براي مثال، تحقيق دررابطه با كشف علت انفجار باتري هاي هاوربرد شركت سي پي اس، شش ماه زمان برد. ساده ترين كار براي صاحبان نوت 7 اين است كه يا گوشي خود را پس بدهند يا آن را با يك گوشي جديد معاوضه كنند. در ايالات متحده، طبق اعلام شركت سامسونگ، تا 21 سپتامبر، گوشي هاي جديد گلكسي نوت 7 وارد بازار خواهند شد. باتري هاي جديد نوت 7، توسط سازنده متفاوتي توليد خواهد شد.

اگر تمايلي نداريد كه گوشي نوت 7 داشته باشيد، مي توانيد گوشي تان را با گوشي هاي هوشمند ديگر اين شركت تعويض كنيد، به علاوه اينكه مبلغي به عنوان خسارت به شما پرداخت خواهد شد.

منبع: فرصت امروز