شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)- در اين عكس كه در 11 ژوئيه 2015 گرفته شده، نامزد جمهوري‌خواه انتخابات رياست جمهوري، دونالد ترامپ، در FreedomFest در لاس وگاس صحبت مي كند. ترامپ، سناتور جان مك كين با سابقه نظامي را در انجمن محافظه كار مورد انتقاد قرار داد، او گفته بود: نامزد حزب در سال 2008 و زنداني جنگي سابق، قهرمان جنگ بود، چرا كه او دستگير شد. من افرادي كه اسير نشدند را دوست دارم". مك كين 20 سال از عمر خود را در نيروي دريايي و يك چهارم آن را پس از سقوط هواپيمايش بر فراز هانوي در طي يك ماموريت بمباران در تاريخ 26 اكتبر سال 1967، در يك زندان ويتنامي در اردوگاه جنگ به سر برد.

اين شرايط ممكن است مانند عنوان رمان بعدي JK Rowling به نظر برسد، اما مورد دونالد ترامپ و تناقض روابط عمومي، چيزي است كه مردم در امريكا و حوزه اقيانوس اطلس  به شدت به آن فكر مي كنند.

تقريبا هر هفته اين نامزد جمهوري خواه در آن چه كه براي شخصيت هاي كوچك‌تر مي تواند يك فاجعه روابط عمومي باشد، درگير مي شود. خواه اين مسئله يك ستون خبري در فاكس نيوز باشد، يك گوينده كه به طور معمول انتظار روابط دوستانه از او داريد نه اين كه به شما به عنوان حريف مبارزه خود نگاه كند، يا به تمسخر گرفتن درد و رنج دوران جنگ همرزمان جان مك كين جمهوري‌خواه، ترامپ همواره مابين هياهو، جنگ لفظي و بلوا در حال آمد و شد مي باشد، البته اين كار را با دقت بسياري انجام مي دهد.

با اين حال، تفلون شين او تاكنون دست نخورده باقي مانده، و او به تازگي يك پيروزي در نيوهمپشاير به دست آورده است، به اين معني كه غيرمحتمل ترين نامزد جمهوري خواه هنوز  هم يك احتمال ملموس به شمار مي رود.

چه طور ممكن است؟ پاسخ كوتاه اين است كه، براي مردي كه ادعا مي كند به بازي با قوانين نمي پردازد، ترامپ در واقع از كتاب روابط عمومي براي گذاشتن يك اثر خوب استفاده مي كند.
 
در اينجا دلايل اصلي موفقيت كنوني ترامپ، از حيث روابط عمومي، آورده شده اند:
• او يك برند بزرگ است - مانند كوكا كولا، نايك و يا ديويد بكهام، ترامپ نامي است كه براي همه آشناست، حتي قبل از تاخت و تاز او در حوزه سياست هاي رياست جمهوري. مردم به نامي كه مي شناسند، بسيار بيشتر اعتماد مي كنند.

• او يك شخصيت بزرگ است - در جهان فوتبال، يك دليل براي اين مسئله وجود دارد كه چرا همواره خوزه مورينيو دو برابر بيشتر از كارلو آنچلوتي، در ستون اخبار سر و صدا مي كند (دو برابر بيشتر توجه رسانه ها را به خود جلب مي كند). مورينيو پر سر و صدا و بي پروا، بحث برانگيز و متمايز است. رسانه ها اين مسائل را دوست دارند، و مردم نيز اين موضوع را دوست دارند (يا از آن متنفرند). در هر دو صورت، آنها وقت و پول خود را در اين مسئله هزينه مي كنند، و اين نشان مي دهد كه اين مسئله براي آن ها مهم است.

• او متفاوت است - در درياي رقابت، شما بايد متماير و برجسته باشيد. و ترامپ با سبك، پيام و موهاي متمايزش، قطعا مي تواند اين كار را انجام دهد.

• براي فهماندن پيام مهم خود به ديگران، بي نهايت سخت در حال تلاش است - روابط عمومي خوب به معني يك پيام ساده و باثبات است. در سياست، شما معمولا نياز به چيزي بيشتر از زيرساخت ها داريد، اما ترامپ از اين مسئله نگران نيست. او بر روي تصوير (تمثال) بزرگ تمركز مي كند، و هر دفعه همان پيام هاي كليدي را دوباره هدف قرار مي دهد. از هر كس كه بپرسيد ترامپ به چه چيزي اعتقاد دارد، آن ها قادر خواهند بود از حفظ به شما پاسخ دهند. اگر همين كار را براي جب بوش انجام دهيد (يعني از مردم راجع به اعتقادات او بپرسيد)، شما كمي بيش از يك نگاه پوچ در پاسخ دريافت خواهيد كرد. مردم ديدگاه هاي ترامپ را به ياد دارند، و هنگامي كه آنها بتوانند به ياد داشته باشند، مي توانند موافق باشند.

• تماس هاي شخصي - به اكانت توييتر ترامپ نگاه كنيد. ممكن است تمامي توييت ها را خودش بنويسد، يا ممكن است خودش ننويسد، اما نكته مهم اين است كه ما معتقديم او خود اين كار را مي كند. وقتي كه او صحبت مي كند، مردم احساس مي كنند او به صورت شخصي و انفرادي با تك تك آنها در حال صحبت است. در مقايسه با ماركو روبيو، كه در مناظره نيوهمپشاير با صدايي شبيه به يكي از فيلم هاي Stepford Wives به پايان رسيد، يعني گرفتار شدن در وضعيتي وخيم كه هيچ راه گريزي از آن وجود نداشت.

• مخاطبان خود را مي شناسد - هر چند ظواهر امر مي تواند فريبنده باشد، ترامپ سياست خود را با توجه افكاري كه سر ميز صبحانه به سراغش مي آيد نمي سازد. هر يك از پيام هاي او، در عين شدت، يك بخش خاص از مخاطبان را هدف قرار مي دهد. اگر شما بدانيد مشتريان تان از اتومبيل هاي سريع خوش شان مي آيند، شما به آنها اتومبيل فراري را پيشنهاد خواهيد كرد، نه يك-چرخ (unicycle).

آنچه بيشتر از همه آشكار است اين است كه هيچ يك از اين مسائل از هم جدا نيستند. همه آنها به هم متصل بوده و به نوعي يكديگر را تغذيه مي كنند، و اين تصادفي نيست. اين يك استراتژي روابط عمومي خوب است، و اين چيزي است كه ترامپ به دقت روي آن كار كرده است، با اين حال گاهي اوقات اين مسئله اتفاقي به نظر مي رسد.

برداشتن گام هاي اشتباه او را متوقف نمي كند - اجتناب از مناظره حزب جمهوري خواه در آيووا به معناي اين بود كه او جايگاه خود را در گفتگو هاي عمومي را از دست داده، و در نهايت آن ايالت را از دست مي دهد - اما اگر او همچنان به استفاده از اصول روابط عمومي موثر ادامه دهد، سبب ادامه ايجاد مشكلات خواهد شد.

منبع: FILE

منبع مرجع:  شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)

برگردان: گروه ترجمه شارا