شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، مالزي يك كشور به شدت چندفرهنگي است. هنگام شروع كسب‌وكار در اين كشور طرف شما ممكن است فقط مالزيايي نباشد؛ ممكن است با يك چيني يا هندي طرف شويد. همه آنها قوانين رفتاري خود را دارند و آنچه از نظر يك گروه مناسب تشخيص داده مي‌شود ممكن است از طرف گروه ديگر توهين‌آميز تلقي شود. مالزي در حال رقابت سخت با ديگر كشورها در منطقه براي ايجاد يك محيط مناسب براي كسب‌وكار است. به اين منظور، دولت اين كشور قوانين مالكيت خارجي را در بخش توليد آزاد كرده است و همچنين طيفي از محرك‌ها را براي جذب سرمايه‌داران در مناطق داراي اولويت مانند شعب اصلي عملكردي، مراكز توزيع منطقه‌اي و مراكز بين‌المللي خريد اجرا كرده است. دولت اين كشور سرمايه‌گذاري سنگيني در زيرساخت براي تسهيل كسب‌وكار كارآ و استاندارد بالاي زندگي به‌خصوص در مراكز اصلي انجام داده است. چشم‌انداز مالزي در سال 2020 دستيابي به موقعيت يك كشور توسعه‌يافته است. اين كشور براي دستيابي به اين ديدگاه از طريق يك برنامه پنج ساله برنامه‌ريزي و مديريت مي‌كند. مالايي‌ها عموما مشتاق كسب‌وكار جديد هستند. بهتر است بازار اين كشور را بشناسيد.
اما فرهنگ كسب‌وكار اين كشور چگونه است؟
چهره
يك عنصر اساسي در فرهنگ مالزي، مانند بسياري از فرهنگ‌هاي آسيايي، مفهوم چهره است. در جامعه مالزيايي «از دست دادن حالات ظاهري چهره» كه به معناي از دست دادن كنترل احساسات يا نشان دادن احساس شرمندگي در انظار عموم است، يك رفتار منفي تلقي مي‌شود. مالزيايي‌ها از روش‌هايي به‌منظور «حفظ ظاهر» استفاده خواهند كرد. به‌طور مثال، بلند خنديدن اغلب براي پوشاندن احساسات واقعي استفاده مي‌شود و مي‌تواند احساساتي مانند عصبانيت، خجالت يا عدم رضايت را آشكار كند. حفظ ظاهر به‌خصوص در زمينه كسب‌وكار بسيار مهم است؛ هنگامي كه همتاي مالزيايي شما كنترل حالات ظاهري خود را از دست مي‌دهد، ممكن است بر نتيجه معاملات آينده تجاري شما تاثير بگذارد.
فرهنگ با زمينه بالا
در فرهنگ‌هايي با زمينه‌اي بالا مانند مالزي، اغلب منظور افراد نسبت به فرهنگ كشورهاي غربي روشن‌تر و غيرمستقيم‌تر است. اين به آن معني است كه كلمات اهميت كمتري دارند و توجه بيشتر بايد به فرم‌هاي ديگر ارتباطات مانند تن صدا، زبان بدن، تماس چشمي و حالات چهره داده شود. در مالزي به‌دليل اينكه كسب‌وكار شخصي و بر مبناي اعتماد است، توسعه روابط به‌جاي مبادله حقايق و اطلاعات هدف اصلي ارتباطات است. از پاسخ‌هاي مستقيم، به‌خصوص موارد منفي، به‌منظور جلوگيري از اختلاف و حفظ هماهنگي اجتناب مي‌شود؛ اين دو جنبه‌هايي مهم از فرهنگ مالزيايي هستند. شيوه لباس پوشيدن در مالزي از سنتي تا مدرن را شامل مي‌شود. براي اجتناب از توهين، در بيشتر جلسات كسب‌وكار، پيراهن آستين بلند و كراوات براي مردان توصيه مي‌شود. زنان مي‌توانند شلوار يا دامن بپوشند. اغلب پوشيدن يك كت و لباس رسمي در ميهماني‌ها يا ديگر رويدادها ضروري است.
شكل‌هاي خطاب كردن
به بيشتر افراد مهم در كسب‌وكار، عناويني مانند Tan Sri، Dato’ يا Datuk داده مي‌شود. براي خطاب كردن آنها بايد از اين القاب استفاده كنيد. چه از نام كوچك استفاده كنيد چه نام‌خانوادگي بسته به نژاد فرد متفاوت خواهد بود. براي اطمينان، سعي كنيد تا با عنوان (مثلا Tan Sri يا Dato’) فرد را خطاب كنيد.
احترام و دست دادن
هنگامي كه با همتاي مالزيايي خود براي اولين بار ملاقات مي‌كنيد، محكم دست دادن، شكل استاندارد سلام و احترام است.
كارت ويزيت
به‌خاطر بسپاريد كه تعداد زيادي كارت ويزيت با خود به همراه داشته باشيد. استفاده و تبادل كارت ويزيت در معرفي كسب‌وكارها در مالزي يك روش استاندارد است. كارت‌هاي ويزيت بايد با دو دست به طرف مقابل تقديم شود و بر عكس.
هديه دادن
هديه دادن چندان در اين كشور معمول نيست؛ چرا كه ممكن است به عنوان رشوه به نظر آيد. گرچه اگر در مراسمي هديه‌اي تقديم شود، مرسوم است كه اين هديه را با دو دست بپذيريد. اطمينان يابيد كه با هديه‌اي هم‌ارزش با هديه خودتان آن را جبران كنيد تا وجهه خود را از دست ندهيد.
شيوه ارتباطات
مالزيايي‌ها اغلب به شيوه شرقي يا گردشي ارتباط برقرار مي‌كنند. اغلب اين طور به نظر مي‌آيد كه مدت زمان زيادي طول مي‌كشد تا مالايي‌ها سر اصل مطلب بروند. آنها از مقابله اجتناب مي‌كنند. در اين كشور بله هميشه معناي بله را نمي‌دهد.
چند نكته در آداب معاشرت مالايي‌ها
• طي مذاكرات با همتايان مالزيايي خود شكيبا باشيد. اين فرآيند اغلب يك فرآيند طولاني و پرجزئيات است كه نبايد مورد شتاب قرار بگيرد.
• با افراد مسن‌تر در سازمان نسبت به افراد جوان‌تر با احترام ويژه‌اي برخورد مي‌شود. اين نكته عنصر مهمي در معاملات موفقيت‌آميز تجاري در مالزي است.
• براي ايجاد روابط موثر تجاري با همكاران مالايي زمان بگذاريد. جلسات اوليه عموما به سمت توسعه چنين روابطي سوق داده مي‌شود و در سراسر مذاكرات به‌دست خواهد آمد. بدون آنها، برنامه‌هاي كسب‌وكار شما ممكن است بي‌ثمر باشد.
• تصور نكنيد كه يك قرارداد امضاشده حاكي از توافق نهايي است. معمول است كه مذاكرات پس از امضاي قرارداد به طول انجامد.
• اگر همتاي مالايي از شما سوالاتي پرسيد كه به نظر شخصي مي‌آيد، تعجب نكنيد. در مالزي پرسش از افراد مثلا در مورد وزن، وضعيت درآمد و ازدواج غيرمعمول نيست و به عنوان يك نگرش قابل‌قبول در مكالمات اوليه ديده مي‌شود.
• فرهنگ مالزيايي به شدت سلسله‌مراتبي است؛ بنابراين دقت كنيد تا با افراد در رده‌هاي بالا با احترام خاصي برخورد كنيد.
• هنگام ارتباط برقرار كردن با مردم مالزي بسيار مودب باشيد. تحت هيچ شرايطي نبايد عصبانيت خود را در جمع نشان دهيد؛ اين عمل بسيار گستاخانه است.
• ساعات كاري در مالزي از دوشنبه تا پنج‌شنبه از ساعت 8 صبح آغاز مي‌شود و 4 بعدازظهر پايان مي‌يابد.
منبع: روزنامه دنياي اقتصاد – شماره 3684