شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)، دكتر غلامحسن تقي نتاج مدير عامل بانك قوامين در چهارمين همايش تخصصي كارشناسان و نمايندگان روابط عمومي بانك با بيان مطلب فوق گفت: روابط عمومي ها ديده بان هايي هستند كه با ارزيابي پيرامون و محيط سازمان مسير حركت را نشان مي دهند و زمينه ي تداوم حيات سازمان را فراهم مي آورند.
وي با اشاره به اينكه قوي ترين سازمان ها اگر پيوسته افكار عمومي و برداشت عموم مردم از سازمان خود را رصد نكنند و پاسخگو نباشند، از پا در مي آيند، افزود: از آنجا كه هر سازماني در كنار موافقان، مخالفاني دارد كه در ديد خوشبينانه رقبا ودر ديد بدبينانه دشمن سازمان هستند، توجه به اين دو مهم بسيار حائز اهميت است.
مديرعامل بانك در ادامه با تبيين مفهوم آينده پژوهي گفت: ساختن آينده مطابق آنچه سازمان ما مي خواهد ، تعريفي از مفهوم آينده پژوهي است ودست يابي به اين مفهوم ، نيازمند نوآوري و ابتكارعمل است ودر همين راستا مسئولان روابط عمومي با توجه به تفاوت هاي محيطي وقوميتي هر منطقه بايد آينده پژوهي را باور داشته باشند و از اين طريق آينده را متناسب با اهداف و نيازهاي سازمان طرح ريزي نمايند.
دكتر نتاج در ادامه به تشريح اهميت جايگاه روابط عمومي در بانك پرداخت و تصريح كرد: يكي از شركاي مهم سازمان در رسيدن به ايده آل ها در پروسه آينده پژوهي همكاران روابط عمومي ها هستند و ضروري است پتانسيل ، توانايي و ظرفيت هاي بانك توسط كارشناسان روابط عمومي مورد مطالعه ي مداوم ومستمر قرار گيرد تا امكانات بانك براي خلق محصول وخدمات مورد نياز مشتريان تعريف و از آن بهره برداري گردد.
وي در ادامه افزود : همكاران روابط عمومي به عنوان ياوران سازمان در ايجاد رابطه دو طرفه باذي نفعان وصاحبان سهام نقشي اثرگذار و ماندگار دارند كه نبايد از آن غافل شد.
مديرعامل بانك با اشاره به وضعيت اقتصاد بنگاه ها و اقتصاد دولتي كشور توجه به اقتصاد خانوار را مورد تاكيد قرارداد و خاطر نشان كرد: نقش آفريني در بهبود اقتصاد خانوارها در وضعيت كنوني يكي از جاهاي خالي در نظام پولي و بانكي كشور است چرا كه با وجود بازدهي كمتر ، نرخ ريسك پايين تري هم دارد و به صرفه مي باشد.
دكتر نتاج اظهار اميدواري كرد: با كمك و همراهي همكاران در مجموعه روابط عمومي ،خدمات بانك را داخل خانوارها گسترش دهيم و در اين راستا گامي موثر در جهت حفظ و افزايش سرمايه اجتماعي و اعتماد عمومي برداريم.
وي در تشريح اينكه گره هاي جديد در علم بازاريابي به دست همكاران روابط عمومي ها باز مي شود، افزود: شناسايي اينكه ذي نفعان و مشتريان چه مي خواهند و چه چيز آسايش آنان را فراهم مي كند با همكاران روابط عمومي است چرا كه در بازار جديد نمي توان مشتري را در دايره اي بسته مجسم كرد.
مديرعامل بانك با بيان اينكه ثروت قوامين مشتريان بيروني و دروني آن هستند، تصريح كرد: ايجاد روابط مستحكم با مشتريان و ذي نفعان بيشتري را دو شاخص مهم است كه بايستي مورد توجه ويژه قرار گيرند.
دكتر نتاج با تاكيد براين كه فرايند روابط عمومي بايستي راهبرد داشته باشد و هم ساله اين راهبردها مورد ارزيابي قرار گيرد، افزود: ثروت ما اعداد و ارقام نيست بلكه سرمايه اصلي بانك مشتريان بيروني و داخلي هستند كه بايستي توجه ويژه به آن ها شود .
مديرعامل بانك بر ضرورت رازداري در سازمان اشاره كرد و يادآور شد :چهار نكته مهم را بايستي همه عزيزان در روابط عمومي مد نظر قرار دهند كه اين نكات عبارتند از: صميميت ، جلب رضايت ، جلب مشاركت ، انسجام سازماني ،حركت هدفمند و هوشمند در راستاي اهداف سازمان.
شايان ذكر است چهارمين همايش سراسري مديران و كارشناسان روابط عمومي بانك قوامين به مدت دو روز در مجموعه فرهنگي و ورزشي پاس قوامين برگزار شد .
منبع: بنكر