شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)- مسئوليت اجتماعي يكي از رويكردهاي نوين روابط عمومي است كه توسط سازمان هاي پيشرو مورد توجه قرار گرفته و مطالعات اجتماعي لازم درباره آن انجام مي گيرد.

از اين روي روابط عمومي شركت پتروشيمي فجر با هدف تعيين استراتژي كلان مسئوليت اجتماعي شركتي ،به روش علمي، پژوهشي در زمينه بررسي رضايتمندي جامعه تعريف نموده و نتايج پژوهش را به عنوان يكي از ورودي هاي استراتژي مسئوليت اجتماعي به كار مي برد.

منظور از مسئوليت اجتماعي شركت ها، جبران خسارت هاي ناشي از فعاليت ها و آسيب هاي شركت به جامعه است. هر ساله شركت هاي پتروشيمي مستقر در منطقه ويژه از جمله شركت پتروشيمي فجر مبالغ زيادي را با عنوان مسئوليت اجتماعي هزينه مي كنند، از آنجايي كه ذينفعان اصلي در اين مقوله، ساكنان منطقه محل فعاليت شركت ها مي باشند، لذا اين تحقيق در نظر دارد رضايتمندي مردم ساكن شهر ماهشهر از شركت پتروشميي فجر را در حوزه مسئوليت اجتماعي مورد سنجش قرار دهد.

در اين تحقيق به منظور سنجش ميزان رضايتمندي مردم ماهشهر از يك مدل معتبر جهاني با عنوان مقياس كيفيت خدمات (سروكوال) استفاده شده است و براي تطبيق اين مدل با تحقيق مورد نظر، تغييراتي در آن ايجاد شده است.

مدل اين تحقيق، چهار بعد اجتماعي و درماني، آموزشي و عمراني، زيست محيطي و تفريحي ورزشي را بر اساس مدل تجزيه و تحليل شكاف از ديدگاه ساكنان شهر ماهشهر مورد بررسي قرار داده است.

اين تحقيق از نوع توصيفي و از نظر روش گردآوري اطلاعات از شاخه پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق ساكنان شهر ماهشهر و ابزار گرد آوري اطلاعات پرسشنامه بوده است كه پس از روايي و پايايي سنجي در ميان اعضاي نمونه تقسيم و پس از گرآوري اطلاعات، با استفاده از نرم افزار آماري SPSS مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت.

يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهد كه ميان انتظارات مردم و عملكرد شركت فجر در هر چهار بعد شكاف وجود دارد. بيشترين ميزان شكاف در بعد اجتماعي و درماني و كمترين آن در بعد ورزشي تفريحي است.
 

بهنام صيفوري
تورج فتاحي