به گزارش شارا به نقل از رويكرد، به روابط عمومي بانك ملت، كليد شكايات مركز ارتباط ملت كه ۱۶ اسفندماه سال گذشته به صورت آزمايشي راه اندازي شده بود، با حضور عباس جعفرلو مدير امور نظارت و بازرسي بانك ملت و معاونان وي، عربشاهي مديرعامل شركت مهندسي نرم افزار شقايق همچنين مسوولان اداره كل دفتر مديريت و روابط عمومي اين بانك به صورت رسمي به بهره برداري رسيد.

بر اساس اين گزارش، از ۱۶ اسفندماه سال ۹۳ تاكنون بيش از سه هزار تماس با كليد شكايات مركز ارتباط ملت گرفته شده كه به ۲۷۰۰ تماس پاسخ داده شده است.

اين گزارش حاكي است، ارتباط كنوني مشتريان با مركز ارتباط ملت براي ارائه شكايت ها از طريق خطوط تلفني است ولي ارتباط با منشي تلفني، ارتباط از طريق پيام كوتاه و ارتباط از طريق ايميل نيز در دستور كار قرار دارد.

از مزيت هاي راه اندازي كليد شكايت مركز ارتباط ملت مي توان به مديريت برنامه ريزي شده روي شكايت ها، مديريت زمان و هزينه نيروي انساني متخصص در اين حوزه و دسترسي به سوابق تماس هاي گرفته شده اشاره كرد.

عباس جعفرلو، مدير امور بازرسي و نظارت در اين مراسم اظهار داشت: انعكاس شكايت ها و نارضايتي ها به مركز ارتباط و رفع آنها، باعث افزايش سطح رضايتمندي مشتريان خواهد شد.

وي با بيان اين نكته كه پاسخگو بودن تاثير زيادي در جلب رضايت مشتريان دارد، افزود: اگر قرار است در سطح بين المللي، بانك مطرحي باشيم بايد پاسخگو بودن را سرلوحه كار خود قرار دهيم.

جعفرلو تاكيد كرد: هدف ما را از راه اندازي كليد شكايات، پاسخگو بودن و پيشگيري از بروز تخلفات و نقض قوانين است تا بدين ترتيب بتوانيم رضايتمندي مشتريان را افزايش دهيم.