شارا - شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران : ارزيابي تلاش هاي روابط عمومي
سه شنبه، 20 خرداد 1393 - 08:02 کد خبر:11355
مديريت نام و تصوير برند مي تواند كاري دلهره آورد باشد. اين عمل تعادل مخاطره آميزي ميان تعداد زيادي از منافع برقرار مي كند و شرايط حساسي را پديد مي آورد. متخصصان رسانه اي كه اخيرا در جريان بحث ناپديد شدن پرواز هوايي مالزي و افتضاح وبسايت مراقبت هاي بهداشتي دولت ايالات متحده امريكا، اهميت يك استراتژي خود روابط عمومي را به ما نشان مي دهند.

شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران (شارا)- مديريت نام و تصوير برند مي تواند كاري دلهره آورد باشد. اين عمل تعادل مخاطره آميزي ميان تعداد زيادي از منافع برقرار مي كند و شرايط حساسي را پديد مي آورد. متخصصان رسانه اي كه اخيرا در جريان بحث ناپديد شدن پرواز هوايي مالزي و افتضاح وبسايت مراقبت هاي بهداشتي دولت ايالات متحده امريكا، اهميت يك استراتژي خود روابط عمومي را به ما نشان مي دهند.


و با توجه به چشم انداز رسانه اي كه تغييرات هميشگي بخشي از آن است هرگز نيازهاي اين چنيني براي ارتباطگران مستعد و متخصصان روابط عمومي نبوده است.
بنابراين پس از صرف ساعت هاي متوالي براي مديريت پابليسيتي براي شركت يا سازمان شما، چگونه مي توانيد دريابيد كه نتيجه تمام عرق هايي كه ريخته ايد و اشك هايي كه ريخته ايد يا خوني كه داده ايد، چه بوده است؟


ارزيابي كاري كه خوب انجام شده است در اين بخش مي تواند مشكل باشد زيرا هميشه فعاليت هاي روابط عمومي ملموس نيست. كست و كار ويكتوريا- يكي از منابع دولتي براي كسب و كار در ايالت ويكتورياي استراليا است- پيشنهاد مي كند كه از خودتان سوالات زير را بپرسيد تا دريابيد كه استراتژي روابط عمومي تان تا چه اندازه موثر بوده است:


1. آيا ميزان فروش يا تعداد مشتريان افزايش و كاهش يافته است؟
2. چه تعدادي از سوالات يا پيگيري ها منجر به فروش وافعي يا يافتن مشتريان شده است؟
3. چه ميزان نفوذ داريد؟ آيا در رسانه ها به عنوان متخصص شناخته مي شويد؟ آيا وضعيت كساني كه شما را در رسانه هاي اجتماعي دنبال مي كنند، در هر يادداشت نسبت به يادداشت قبلي رشد مي كند؟
4. چه تعداد بازديد كننده وب توسط سايت شما جذب شده اند؟
5. آيا آگاهي از برند شما رشد داشته است؟ آيا نام شما براي كسي كه به دنبال خدمات يا كالاي شما مي گردد، بلافاصله به ذهن خطور مي كند؟


با تشكر از انقلاب ديجيتال در حال حاضر ميزان بي حد و حصري از داده هاي حاوي اطلاعات با ارزش در خصوص عادات مصرف عموم و تعامل با برندها وجود دارد.
متاسفانه صنعت هنوز به طور كامل درك و فهمي از اين معدن طلا بدست نياورده است، به همين دليل است كه بسياري از متخصصان روابط عمومي در استراتژي هاي دهه هاي پيشين گير افتاده اند. برخي متخصصان معتقدند حرفه اي هاي صنعتي بر روش شناسي هاي كهنه اي براي ارزيابي ميزان موفقيت و ارزش افزوده شان تكيه كرده اند. يكي از اين استراتژي ها برابري ارزش تبلغات و روابط عمومي است.


شونالي بورك، مشاور روابط عمومي اميدوار است كه صنعت روزي مقياس هاي خود را رها مي كند و به سوي سيستمي حركت مي كند كه آهنگ و اندازه گيري اثرات طولاني مدت را بسنجد. «ما بايد دركي بهتر از اينكه چگونه به موقعيت كسب و كارمان كمك مي كنيم بدست آوريم. بايد بدانيم كه چگونه و به چه ميزان بر خط فروش اثر مي گذاريم و تاثير اين ادراك را بر درك، شهرت و جايگاه يابي بدانيم.»


ايجاد و مديريت يك شهرت خوب به طور معمول يكي از قوي ترين استراتژي ها و متدهاي ارزيابي روابط عمومي است. گاي كاواساكي، مبلغ كسب و كار مي گويد: برندها ميليون ها دلار را به خاطر استراتژي هاي كهنه و فرسوده روابط عمومي از قبيل تبليغات از دست مي دهند و اين درحاليست كه آنها زماني تاثيرگذار بودند.


«برندها بر مبناي چيزي كه مردم درباره شما مي گويند ساخته مي شوند، نه بر اساس چيزي كه شما درباره خودتان مي گوييد. مردم زماني چيزهاي خوبي درباره شما مي گويند كه محصولي عالي ارائه مي كنيد و اين جمله را مرتب درباره شما مي شوند.»


اما در عصر ارتباطات سريع و گسترده، جاييكه هر كسي بستري براي سخن گفتن دارد، مديريت مناسب گفتمان عمومي كه در باره حيله گري و تزوير برند شما صحبت مي كند، امري اساسي است. مي توانيد توصيه هاي آني اپلبام، متخصص مديريت شهرت و بحران را در حفظ و حراست شهرت در كنفرانس جهاني ماه آينده تورنتو دريافت كنيد.


مترجم: عادل ميرشاهي (سردبير شارا)
منبع: http://cwobserver.x.iabc.com/2014/05/05/measuring-your-public-relations-efforts/
منبع مرجع:  http://www.shara.ir/view/11355/ارزيابي-تلاش-هاي-روابط-عمومي