درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    یایگاه امکانات  
دوشنبه، 3 اردیبهشت 1397 - 00:27   

آیا رسانه های اجتماعی مکانی مناسب برای گزارش جرم و جنایت است؟!

  آیا رسانه های اجتماعی مکانی مناسب برای گزارش جرم و جنایت است؟!


ادامه ادامه مطلب یک

دیوان عالی آلمان فیلتر کردن تبلیغات اینترنتی را مجاز دانست

  دیوان عالی آلمان فیلتر کردن تبلیغات اینترنتی را مجاز دانست


ادامه ادامه مطلب دو

مسدود شدن گوگل در روسیه

  مسدود شدن گوگل در روسیه


ادامه ادامه مطلب سه

  فیسبوک در افغانستان بازار فروشگاه‌ها‌ را گرم کرده است؟


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  پیش از آن که دیر شود، صدای مخاطبان را باید شنید
  جشن روز روابط عمومی در هند برگزار شد
  سخنی در باب گردشگری و صنعت توریسم - نگاهی تطبیقی با محوریت ایران
  ایمیل محرمانه شما با پایان تاریخ انقضاء از بین می‌رود، در قابلیت جدید جی میل
  از قانون 90 روز پیروی کنید
  فیسبوک در افغانستان بازار فروشگاه‌ها‌ را گرم کرده است؟
  مسدود شدن گوگل در روسیه
  بهره مندی 673 هزار میلیارد ریالی بخش های مختلف اقتصادی از تسهیلات بانک ملی ایران
  قدردانی نماینده ولی فقیه در امور حج و زیارت از خدمات بانک ملی ایران
  تاکید عضو هیات مدیره بانک ملی ایران بر حمایت از کالای ایرانی
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 9782صفحه نخست » روابط عمومی ایرانیپنجشنبه، 14 فروردین 1393 - 21:52
نتایج پژوهش وبررسی میزان رضایت مسافرین شرکت راه آهن - روابط عمومی
مهندس صادق سکری، مدیرکل روابط عمومی شرکت راه آهن - با نگاهی سازمانی به حجم انبوه مخاطبان شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران که تنها در بخش مسافری سالیانه بالغ بر حدود 27 میلیون نفر است، بدون شک تلاش در جهت شناسایی، ارزیابی، افزایش و ارتقاء سطح کیفیت و کمیت خدمات مسافران از سوی روابط مومی امری ضروری و اجتناب ناپذیر است.
  

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- در دنیای امروز روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمان ها آگاهانه مى کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند. بر این اساس روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است. از سویی دیگر از نگاه کارشناسان روابط عمومى بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى ممتد، مداوم و طرح ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان ها مى کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آنها سرو کار دارند، به دست آورند. به همین روی با نگاهی سازمانی به حجم انبوه مخاطبان شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران که تنها در بخش مسافری سالیانه بالغ بر حدود 27 میلیون نفر است، بدون شک تلاش در جهت شناسایی، ارزیابی، افزایش و ارتقاء سطح کیفیت و کمیت خدمات مسافران از سوی روابط مومی امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. لذا بهمین منظور پروژه نظرسنجی مسافران و ارزیابی شرکت ها از سوی روابط عمومی راه آهن تهیه و تدوین گردید.
 
    تعیین موضوع
پروژه "نظرسنجی تلفنی و ارزیابی شرکت های مالک و راهبرواگن مسافری راه آهن جمهوری اسلامی ایران" با هدف بررسی، شناسایی و ارتقاء سطح کمیت و کیفیت رضایت مسافران در نوروز سال 1391 به انجام رسید. این پروژه در دو بخش عمده نظرسنجی مسافران و ارزیابی و رتبه بندی شرکت های مالک و راهبر انجام پذیرفت. در بخش نخست ابتدا به طورکلی با بررسی ادبیات نظری پژوهش پیرامون رضایتمندی و ابعاد و شاخص های آن و سپس بررسی، شناخت و طبقه بندی شاخص های رضایت مسافری پرداخته شد. در این قسمت شاخص رضایتمندی مسافری به چهار شاخص اصلی رضایت از تهیه و خرید بلیط، رضایت از ایستگاه مبدا و مقصد در سه بعد اطلاع رسانی، بهداشت و خدمات، رضایت از قطار در دو بعد بهداشت و خدمات و رضایت از پرسنل و کارکنان تقسیم بندی شد که هریک از شاخص های اصلی رضایتمندی مسافری با سوالات مربوطه مورد سنجش قرار گرفت. در ادامه با لحاظ نمودن مباحث نظری و بررسی دقیق و شناخت شاخص های فوق طراحی پرسشنامه انجام گرفت که در این مرحله با همکاری کارشناسان مربوطه و  انجام آزمون آماری آلفا روایی و پایایی پرسشنامه مورد آزمایش قرار گرفت و برخی از سوالات حذف و برخی دیگر اصلاح گردید.
 
     تعیین جامعه آماری
در این پروژه جامعه آماری شامل کلیه مسافران نوروزی که از تاریخ 90/12/25 لغایت 91/1/15 اقدام به مسافرت با قطار نموده اند می باشد که با دستیابی دقیق آماری ارقام و اطلاعات، حجم نمونه آماری به 5947 نفر بالغ گردید. سپس با به کارگیری و آموزش های لازم کارشناسان اپراتور تلفن و طراحی پرسشنامه سیستمی در رایانه اقدام به جمع آوری اطلاعات و داده های مربوطه در محیط نرم افزاری spss گردید.
 
     ارزیابی و رتبه بندی شرکت های مالک و راهبر
در بخش دوم یعنی ارزیابی و رتبه بندی شرکت های مالک و راهبر با در اختیار داشتن جداول اطلاعات و داده های خام اولیه انواع قطارها و شرکت های مالک و راهبر مربوطه، ابتدا حجم نمونه ای از مسافران (بمنظور ارزیابی خدمات ارائه شده) هریک از شرکت ها به نسبت جمعیت مسافر هر شرکت اندازه گیری و تعیین گردید. سپس با توجه به آرا و نظرات ارائه شده از سوی مسافران کلیه شرکت های مالک واگن مسافری با دو نگاه به شرح ذیل مورد ارزیابی قرار گرفتند. در نگاه نخست امکانات و تجهیزات ملکی قطار که متعلق به شرکت مالک می باشد مورد ارزیابی قرار گرفت و در نگاه دوم عملکرد شرکت راهبر مربوطه در دو بخش عملکرد بهداشتی- خدماتی و عملکرد عوامل انسانی مورد ارزیابی قرار گرفته است که میانگین دو نمره فوق (تجهیزات ملکی و عملکرد راهبری) نمره واقعی شرکت مالک می باشد که این نمره معرف و بیانگر تمام ویژگی های شرکت مالک مربوطه در مقایسه با سایر شرکت های مالک می باشد.
لازم به ذکر است مدت زمان انجام این پروژه از آغاز مراحل اولیه تا پایان اجرای مراحل عملیاتی و انجام مراحل داده پردازی، شش ماه به طول انجامیدکه در این میان نقش همکاران در مجموعه روابط عمومی تاثیرگذار و قابل تقدیر است.
 

منبع مرجع: http://www.shara.ir/view/9782/نتایج-پژوهش-وبررسی-میزان-رضایت مسافرین-شرکت-راه-آهن-جمهوری-اسلامی-ایران

 

 

 

 

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  دومین رخداد ملی بررسی مسائل و چالش های روابط عمومی ایران


  مخاطب قرن 21 چه انتظاری از نشریه دارد؟


  فوت یک روزنامه نگار اینوستیگیتیو معروف


  گزارش جهانی ارتباطات 2018 منتشر شد/ خط بین اخبار و تبلیغات تار است


  همایش روز روابط عمومی


  هفت عامل مهم موفقیت در کار روابط عمومی


  علی ربیعی: مطبوعات سخنگوی فقرا باشند


  اصول روابط عمومی: اطلاعات تماس


  کورپوریت ویدیو گروه صنعتی پاکشو تاریخ ساز شد


  شورای روابط عمومی های دستگاه های اجرایی استان قم برگزار شد


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: فراخوان سیزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی