مقدمه :
     همه ما مصرف‌کننده هستیم. بدین معنی که بر مبنای نظم خاصی، غذا، لباس، مسکن، تحصیل، خدمات، ایده‌ها و ... را استفاده یا مصرف می‌کنیم. تصمیماتی که در مورد مصرف، تقاضا برای مواد خام، حمل و نقل، خدمات فنی و یا استقرار و تخصیص منابع می‌گیریم، موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر را موجب می‌شود. بنابراین رفتار مصرف‌کننده عامل مهمی در رکود یا رونق فعالیت‌های بازاریابی است.
     کاتلر و ارمسترانگ بحث می کنند که شرکتهای برون‌گرا شرکتهایی هستند که صرفاً به دنبال فروش نیستند، بلکه به دنبال رضایت بلندمدت مشتریان از طریق ارائه محصولاتی با کیفیت برتر همراه با نیل به اهداف بلندمدت و حیات مستمر خودشان هستند . با توجه به افزایش استفاده از اینتر نت در سراسر جهان و نقش با اهمیت تجارت الکترونیک، نمی توان از نقش رفتار مصرف کننده در محیط آن لاین غافل شد. در ادامه به بررسی برخی از ادبیات موجود در این زمینه می پردازیم .