درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
جمعه، 10 فروردین 1403 - 02:50   

ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX

  ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX


ادامه ادامه مطلب یک

4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند

  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند


ادامه ادامه مطلب دو

ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد

  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد


ادامه ادامه مطلب سه

انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد

  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  اولین مدل زبان بزرگ هوش مصنوعی «منصفانه آموزش دیده» اینجاست
  جستجوی عمیق بینگ به طور رسمی برای همه کاربران فعال شد
  هوش مصنوعی گوگل می‌تواند چندین کتاب را جذب کند. با این همه داده چه خواهد کرد؟
  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟
  فناوری سلامت پوشیدنی: روند نوظهور با پتانسیل عظیم
  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد
  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد
  آژانس‌های روابط‌عمومی جهانی برای راه‌اندازی کمپین بحران آب و هوایی UNDP/ICCO همکاری می‌کنند
  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد
  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 46182صفحه نخست » آموزش روابط عمومیدوشنبه، 6 بهمن 1399 - 12:00
اصول و اجرای گوش دادن عمیق
گوش دادن عمیق به شما کمک می‌کند تحلیل‌های جامع با نگاهی رو به جلو داشته باشید. بدون سوگیری و پیش‌قضاوت و با کمک تحقیقات و دیدگاه‌های مبتنی بر همدلی، صداقت و محوریت قرار دادن مشتری، صدای بازار را بشنوید.
  

 

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| آیا کسب‌وکار شما واقعا به نیازها و خواسته‌های مشتری هنگام مواجه شدن با آنها پاسخ می‌دهد؟ آیا به معنای واقعی مشتری‌محور هستید یا برنامه تجربه مشتری شما بیشتر چیزی شبیه «مطمئن شوید فروش همچنان بالا باشد» است؟ آیا برنامه‌های آینده شما بدون سوگیری هستند، یا آیا تحقیقات شما به‌طور خاص بر حفظ کسب‌وکارتان متمرکز است، بدون اینکه ظرفیت لازم برای حفظ نوآوری و انعطاف‌پذیری را داشته باشد؟

ما برای اینکه در اعمال تغییرات پیشتاز باشیم و فرصت‌ها را شناسایی کنیم، به چیزی بیشتر از نقشه‌های سفر مشتری، امتیازهای رضایت مشتری و معیارهای رسانه‌ای نیاز داریم. به همین دلیل است که بر «گوش دادن عمیق» به‌عنوان یک تکنیک ارتباطی تاکید داریم؛ تکنیکی که بدون پیش‌قضاوت شروع می‌شود و برای تشخیص صدای حقیقی مشتری طراحی شده است.

ما مکالمات مشتریان را در مراکز پاسخگویی تلفنی ضبط و بررسی می‌کنیم. از مشتریان و کارمندان نظرسنجی می‌کنیم و بحث‌های جمعی راه می‌اندازیم. نظردهی‌ها را می‌خوانیم و رسانه‌های اجتماعی و آنلاین را رصد می‌کنیم. اما وقتی تحقیقات‌مان را چارچوب‌بندی می‌کنیم و سوالات‌‌مان را طراحی می‌کنیم، فقط نیازهای کسب‌وکار خودمان را در نظر می‌گیریم. این منطقی است، اما نگرانی‌هایی مثل اینکه «چطور فروش بیشتری داشته باشم؟» برای مشتری معنا ندارد.

همچنین سعی می‌کنیم هر چه بیشتر بر تعاملات و معاملات که همان فروش و ارائه خدمات است، تمرکز کنیم. ما روابط و احساساتی را که همراه آن است نادیده می‌گیریم. وفاداری ریشه در ادراکات و احساسات دارد، نه فقط در ویژگی‌ها و قیمت محصول.

شما باید فرضیات خود را کنار بگذارید- باید مطمئن شوید که تحقیقات و شنیده‌های شما جامع و بدون سوگیری هستند- تا در مورد نیازها و ارزش‌ها، انگیزه‌ها و فعالیت‌های مشتری به دیدگاه‌هایی واقعا اساسی برسید. گوش دادن عمیق اینجا وارد کار می‌شود.


گوش دادن عمیق چیست؟

گوش دادن عمیق مبتنی بر علاقه خالص و حقیقی است. در این نوع گوش دادن، طرف صحبت شما است که مرکز قرار می‌گیرد، نه خودتان و به آن شخص اجازه می‌دهید مکالمه را پیش ببرد. مطمئنا، می‌توانید سوالاتی بپرسید که هدفشان روشن کردن بحث و پیش بردن بیشتر آن است که این نوع را «گوش دادن فعال» می‌نامیم. اما نکته کلیدی در گوش دادن عمیق این است که جامعه خود را شناسایی کنید و صدای آنها را با ذهنی همدلانه بشنوید و هم به حقایق و هم به احساسات توجه کنید.

اگر نگاه وسیع‌تر داشته باشید، فراتر از پایگاه مشتری خودتان را می‌بینید. یعنی از یک طرف به مشتریان احتمالی و افراد تاثیرگذار فکر می‌کنید و از طرف دیگر، به کارکنان، شرکا و کانال‌های بازار (مثلا خرده‌فروش‌هایی که محصولات شما را عرضه می‌کنند). در این راه، سعی کنید هم از تحلیل‌های انسانی استفاده کنید و هم از تکنولوژی‌هایی مثل هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی، تجزیه و تحلیل صدا، بیومتریک‌ها و مدل‌سازی رفتاری. اینها به شما کمک می‌کنند تعاملات، جمع‌آوری داده و تحلیل‌ها را اتوماتیک‌سازی کنید. همچنین به شما کمک می‌کنند در هر کاری عمیق شوید.


اصول و اجرای گوش دادن عمیق

ما می‌توانیم اصول ذهن‌آگاهی را با سازمان‌ها و شبکه‌های کسب‌وکارمان هماهنگ کنیم؛ المان‌هایی مثل خودآگاهی، اعتمادپذیری و شفاف بودن. ممکن است مفاهیم ذهن‌آگاهی ربطی به کسب‌وکار نداشته باشند، اما می‌توانیم این اصول را در کارهای سازمانی بگنجانیم. گوش دادن عمیق را به‌عنوان یک تجربه یادگیری در نظر بگیرید، نه یک فرصت فروش. باید همدل باشید که یعنی شرایط زندگی طرف صحبت خود را کاملا درک کنید.

فرهنگ و فضا اهمیت دارند و قدرت توصیفی ارائه می‌کنند. اما در ضمن، منبع اصلی سوگیری هم هستند. این سوگیری ممکن است ناشی از عدم تنوع، داده‌های اشتباه، انتخاب ضعیف یادگیری ماشینی و الگوریتم‌های تحلیلی، سوءبرداشت از یافته‌ها و کاربرد غلط دیدگاه‌ها باشد. چیزهای زیادی هست که باید مد نظر قرار داد. اعتبارسازی، سنجش فرآیندها و ارزیابی‌ها باید دقیق باشد.

در طراحی یک تصمیم برای گوش دادن عمیق، ملاحظات دیگری به‌صورت خلاصه پیشنهاد می‌شوند:

۱- فضای کسب‌وکارتان را براساس ماموریت، بازار، اهداف و شرایط عملیاتی تعریف کنید. فضا هدف تحقیق شما را شکل می‌دهد.

۲- دنیای خود را طوری طراحی کنید که مجموعه گسترده‌ای از مشتریان فعلی، مشتریان احتمالی، افراد تاثیرگذار بر دیگران، کارکنان، شرکا و کانال‌های بازار را دربربگیرد.

۳- نفروشید. گوش دهید.

۴- از تکنولوژی‌هایی مثل بات‌ها برای سیستمی کردن فرآیندهای گوش دادن و تعهد استفاده کنید.

۵- در انجام نظرسنجی‌ها، سوالاتی که پایان باز دارند بپرسید. بار دیگر، از تحلیل‌های متنی، رفتاری و هوش مصنوعی استفاده کنید تا ارزیابی‌ها سیستمی باشند.

۶- صرفا به کلمات کلیدی، عبارات درست یا غلط و قوانینی برای بیرون کشیدن داده از رسانه‌های اجتماعی و آنلاین اکتفا نکنید. این موارد محدودند به اینکه آنچه به‌دنبالش هستید را یا تایید کنند یا تکذیب.

۷- هر وقت امکان دارد، مدل‌هایی ایجاد کنید که به چند سیگنال مربوط هستند یا بین چند منبع داده مختلف ارتباط ایجاد کنید تا دقت را بالا ببرید و قابلیت توضیح ایجاد کنید. آنچه افراد می‌گویند چه ارتباطی با آنچه انجام می‌دهند دارد؟

در این مطلب واقعیت‌های ناخوشایندی مثل بودجه و زمان و نیاز به گرفتن رضایت مدیریت در نظر گرفته نشده است. اگر در کاری که انجام می‌دهید خوب هستید، می‌دانید چطور باید از منابع استفاده کنید تا کاری را که باید، انجام دهید؛ یعنی حفظ انعطاف‌پذیری و نوآوری در شرایط سخت و بازگشت به عملکرد برتر وقتی شرایط بهتر می‌شود.

گوش دادن عمیق به شما کمک می‌کند تحلیل‌های جامع با نگاهی رو به جلو داشته باشید. بدون سوگیری و پیش‌قضاوت و با کمک تحقیقات و دیدگاه‌های مبتنی بر همدلی، صداقت و محوریت قرار دادن مشتری، صدای بازار را بشنوید.

 

نویسنده: Seth Grimes

مترجم: مریم رضایی

منبع: My Customer

https://donya-e-eqtesad.com

 

 

 

 

 

 

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  روزنامه‌های محلی: هنوز ارزشمند، اما نیاز به حمایت دارند


  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد


  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟


  رسانه‌های اجتماعی مغز ما را تخلیه می‌کنند و بر تصمیم‌گیری ما تأثیر می‌گذارند


  نتایج یک مطالعه: روابط‌عمومی تأثیر قابل توجهی بر رشد کسب‌وکار دارد


  رسانه سمی


  چرا بهره‌وری ما را مضطرب می‌کند؟


  روابط‌عمومی برای استارت‌آپ‌ها


  چگونه از بحران هویت در میانه شغلی جلوگیری کنیم


  چگونه روابط‌عمومی می‌تواند به توسعه هویت در جامعه داخلی کمک کند؟


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: معرفی کتاب «هوش مصنوعی روابط‌عمومی در عمل» منتشر شد