درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
چهارشنبه، 22 مرداد 1399 - 16:13   

فراخوان ثبت نام در وبینارهای آموزشی روابط عمومی

  فراخوان ثبت نام در وبینارهای آموزشی روابط عمومی


ادامه ادامه مطلب یک

فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی

  فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی


ادامه ادامه مطلب دو

توییتر هم به جمع مشتریان خرید تیک‌تاک اضافه شد

  توییتر هم به جمع مشتریان خرید تیک‌تاک اضافه شد


ادامه ادامه مطلب سه

توشیبا بعد از ۳۵ سال به ساخت لپ‌تاپ و کامپیوتر پایان داد

  توشیبا بعد از ۳۵ سال به ساخت لپ‌تاپ و کامپیوتر پایان داد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  دوره‌های آموزش خبرنگاری به مثابه‌ی ایفای مسئولیت اجتماعی برگزار شد
  خبرنگاران می توانند با تولید محتوای مناسب و همچنین نقد منصفانه به مشکلات جامعه کمک نمایند
  مدیر روابط عمومی سازمان صنعت معدن تجارت استان مرکزی: مدیران، سواد رسانه ای را در دستور کار خود قرار دهند
  مدیرکل روابط‌عمومی استانداری لرستان: خبرگزاری های جهاددانشگاهی از رسانه های سرآمد و ظرفیت های فرهنگی استان لرستان هستند
  امضای تفاهم‌نامه همکاری میان انجمن روابط عمومی ایران و موسسه آموزش اتاق تهران
  روابط عمومی نقش مهمی در اطلاع رسانی فعالیت های سازمان دارد
  برگزاری کارگاه مجازی خبرنویسی در شهرستان تفرش
  مدیر مخابرات منطقه لرستان در دیدار با مدیر کل روابط عمومی استانداری مطرح کرد: عملکرد مناسب روابط عمومی ها باعث بهبود خدمت رسانی به مردم می شود
  بازدید روابط‌عمومی منطقه تهران از کارخانه مخزن سازی کاوش قزوین
  سیاستمداران چگونه در سخنرانی جلب توجه می‌کنند
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 43606صفحه نخست » خبر یکسه شنبه، 10 تیر 1399 - 18:22
دومین رویداد گراف‌دی برگزار شد: شفافیت، راهی برای مقابله با بحران در روابط عمومی
دومین رویداد گراف‌دی امروز به صورت آنلاین برگزار شد و در آن به مدیریت بحران در شرایط کرونا توسط روابط‌عمومی سازمان‌ها پرداخته شد. در این مراسم روابط عمومی دیجی‌کالا درباره چالش‌های این فروشگاه‌ اینترنتی صحبت کرد و نشستی با حضور مسئولین دیگر درباره چگونگی مقابله با بحران و شرایط پیش آمده در بحران بین مردم برگزار شد.
  

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-|| دومین رویداد گراف‌دی امروز به صورت آنلاین برگزار شد و در آن به مدیریت بحران در شرایط کرونا توسط روابط‌عمومی سازمان‌ها پرداخته شد. در این مراسم روابط عمومی دیجی‌کالا درباره چالش‌های این فروشگاه‌ اینترنتی صحبت کرد و نشستی با حضور مسئولین دیگر درباره چگونگی مقابله با بحران و شرایط پیش آمده در بحران بین مردم برگزار شد.
 
 «امیرحسن موسوی»، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا در ابتدای این همایش اعلام کرد دیجی‌کالا باید اقدامات متفاوتی در زمان کرونا انجام می‌داد که مضاف بر کارهای روزمره و سنگین این سازمان بود. از ضدعفونی کردن محیط و بسته‌ها و شرایط سختی که برایشان پیش آمد تا بحرانی که دهم اسفندماه گریبانگیر آنها شد. ۱۰ اسفند ۹۸ بود که خبر کشف احتکار ۵ میلیون ماسک در انبار دیجی‌کالا در رسانه‌ها منتشر شد؛ این خبر به سرعت گسترش پیدا کرد و تقریبا تمام شبکه‌های خبری فارسی زبان داخلی و خارجی این موضوع را پوشش دادند. موسوی در این باره می‌گوید: «در حالیکه ما در حال آماده‌سازی خودمان برای بحران کرونا بودیم، با این بحران پیش‌بینی نشده مواجه شدیم که در حال تخریب برند دیجی‌کالا بود.»
 
 به گفته موسوی از آنجایی که این خبر صحت نداشت آنها هم قاطعانه و به شفاف‌ترین حالت ممکن به مصاف این بحران رفتند و بیانیه خود را در همان روز منتشر کردند: «آمار رسمی فروش ماسک‌ها را نشان دادیم و این مدارک را به صورت شفاف منتشر کردیم و گفتیم ۳۴ هزار ماسک و نه ۵ میلیون ماسک، بدون هیچ سود حاشیه‌ای در دیجی‌کالا به فروش رفته و اسامی تک تک خریداران را نیز منتشر کردیم. اعلام آمادگی کردیم که لیست خریداران جدید ماسک‌ها که منتظر کالای خود هستند را نیز منتشر کنیم و تمام این فعالیت‌ها را در کمتر از ۲۴ ساعت انجام دادیم ولی کماکان خبر کذبی که پخش شده بود تبدیل به تیتر رسانه‌ها شده بود.»
 
 آنطور که موسوی می‌گوید این خبر در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بیش از ۲۵ میلیون بار دیده شد و طی چند روز ۱۰۶۸۷ توییت درباره این خبر منتشر شد: «بعد از فعالیت‌های ما در رسانه‌ها سه دسته مخاطب برای این خبر به وجود آمد: افرادی که همچنان بر صحت خبر تاکید داشتند و یک گروهی که باور داشتند صدا و سیما در حال خدشه‌دار کردن برند ملی دیجی کالا است و دسته سوم که هم منتقد ما بودند و هم صدا و سیما. در نهایت رییس تعزیرات استان تهران اعلام کرد که آمار ماسک کشف شده اشتباه منتشر شده و با این بیانیه رسمی تعزیرات، ورق برگشت خورد و هشتگ تحریم دیجی‌کالا کمتر از ۸ درصد فضای مجازی را به خود اختصاص داد.»
 
 مسیر پر فراز و نشیبی که دیجی‌کالا از زمان پخش خبر احتکار تا اقدامات پس از آن طی کرد.
 
 موسوی می‌گوید در ایام کرونا مردم انتقادات فراوانی به دیجی‌کالا داشتند: «از افزایش قیمت‌های ناگهانی برخی فروشندگان و تا طولانی شدن بازه‌های زمانی ارسال و ناموجود شدن خیلی از کالاها و عدم دسترسی به آنها از جمله چالش‌هایی بود که دیجی‌کالا با آن مواجه شده بود.» او می‌گوید مردم انتظار داشتند که در این شرایط دیجی‌کالا و دیگر بازیگران اقتصاد دیجیتال بیشتر کنار آنها باشند، درست مانند چین که توانسته بود با بازیگران تجارت الکترونیکی شرایط را برای مردمش بهتر سازد: «آنها می‌پرسیدند که دیجی‌کالا اگر الان پیش ما نباشد، کی می‌تواند در کنار مردم باشد؟» او تاکید دارد از آنسو نیروهای فعال در دیجی‌کالا نیز انتظاراتی داشتند و دورکاری برای بخش عمده‌ای از این افراد معنی نداشت چرا که درگیر کارهای عملیاتی بودند: «آنها می‌گفتند مگر سلامت ما در اولویت نیست؟» ماجرا همینجا تمام نمی‌شود و موسوی می‌گوید که فروشندگان نیز به دیجی‌کالا نیاز داشتند: «مغازه‌های فیزیکی بسته شده بود و تنها بستر فروش آنها یک فضای آنلاین مثل دیجی‌کالا بود.»
 
 روابط عمومی دیجی‌کالا می‌گوید آنها راه‌حلی که برای این شرایط در نظر گرفتند این بود که صادقانه و شفاف با گروه‌های مخاطبین در ارتباط باشیم و روزانه سه محتوای جداگانه برای آنها تولید کردیم تا از شرایط سخت برایشان بگوییم. کلیدواژه بحران «شفافیت» است و می‌توان با آن از بحران عبور کرد.»
 شهرداری در فضای حقیقی اطلاع‌رسانی بیشتری کرد تا فضای مجازی
 
 سپس در نشستی که درباره بحران و نحوه مقابله با آن برگزار شد، «سینا علی‌محمدی» مدیر حوزه ریاست سازمان فاوای شهرداری تهران تاکید کرد که آنها در شهرداری اطلاع‌رسانی را یک نوع سرویس می‌دانند که در ایام کرونا باید تبدیل به سرویس بزرگتر و بهتری می‌شد: «در شهرداری برنامه‌ای برای مقابله با کرونا صورت گرفت که در راس آن شهردار تهران بود و از آنسو نقش پررنگ سازمان فاوای شهرداری تهران را نیز نباید نادیده گرفت که مسئول هماهنگی با تمامی بخش‌های مقابله با کرونا در شهرداری شده بود و تمامی کارگروه‌ها با سازمان فاوای شهرداری تهران در ارتباط بودند.»
 
 به گفته علی‌محمدی شهرداری تهران اقدامات متعددی در راستای جلوگیری با شیوع ویروس کرونا انجام داد و سعی کرد تا درباره این مسائل در تمام بسترهای مجازی و غیرمجازی اطلاع‌رسانی کامل کند تا امنیت را به ذهن شهروندان درگیر این ویروس برگرداند: «اقداماتی چون ضدعفونی کردن تمامی تاکسی‌ها،واگن‌های مترو و اتوبوس‌ها و همچنین ۵ کمیته تخصصی در شهرداری ایجاد شد. آتش نشانی نیز روزانه بیش از ۱۰ هزار نقطه را ضدعفونی می‌کرد و ۲۰ هزار نیرو برای این خدمات در شهرداری به کار گرفته شدند.» به گفته علی محمدی شهرداری بیشتر فعالیت‌ها را در بستر محیطی انجام داد و اگرچه فضای مجازی را فراموش نکرده ولی تمرکز خود را روی اطلاع‌رسانی محیطی به کار گرفت چرا که این فضا را تحت اختیار خود داشته‌اند.
 
 او با ذکر این نکته که هدف اصلی «طرح ترافیک» تغییر رفتار شهروندان برای سفرهای درون شهری خود بوده اعلام کرد که شهرداری این مساله را تعلیق انداخت و از خود انعطاف نشان داد تا در کنار مردم قرار بگیرد.
 الگوی شتابزده برای مقابله با بحران غلط است
 
 «زهرا اجاق» عضو هیات علمی پژوهشکده ارتباطات با ذکر این نکته که در بین نهادهایی چون در شهرداری، بانک‌ها، دیجی‌کالا و وزارت بهداشت فقط دیجی‌کالا برنامه ارتباطات بحران داشت، تاکید می‌کند که کشور ما یک منطقه بحران‌زده است که بارها و بارها با انواع مختلف بحرا‌ن‌های فیزیکی و غیرفیزیکی روبرو شده است. او می‌گوید که متاسفانه در تمامی بحران‌ها یک الگوی شتابزده و غیرشفاف اتخاذ می‌شود و رسانه‌ها نیز در همین راستا حرکت می‌کنند: «این رویه صحیح نیست و ممکن است در وهله اول تصور شود که می‌توان با این حربه از بحران عبور کرد اما واقعیت اینست که این شگرد در کوتاه‌مدت پاسخ خواهد داد.»
 
 اجاق با ذکر این نکته که باید شفافیت در اطلاع‌رسانی و اخبار وجود داشته باشد تاکید می‌کند که مردم دوست دارند در شرایط بحران، اطلاعات را از مراجع رسمی به دست بیاورند و عدم اطلاع‌رسانی درست باعث می‌شود که سمت و سوی تاریک اخبارهای جعلی بسیار پررنگ شود: «مثل ماجرای الکل‌های صنعتی که اخبار کذب پیرامون آن باعث شد تا برخی مردم به سمت این کالا رفته و با خریداری و مصرف آن به مشکل بخورند و حتی کشته شوند.» او با تاکید دوباره بر وظیفه خبررسانی درست به شرایط ایران اشاره می‌کند که در ایام شیوع ویروس کرونا، مطبوعات کشور تعطیل شد و خبرنگاران در این شرایط مجبور شدند در خانه بنشینند: «در حالی که می‌شد از آنها به عنوان بهترین ابزار اطلاع‌رسانی استفاده کرد.»
 
 اجاق می‌گوید روند جهانی نیز با بحران‌هایی چون ویروس کرونا با کمک اصحاب رسانه شکل تازه‌ای به خود می‌گیرد: «کاری که در دنیا در مقابل شیوع ویروس کرونا رخ داد این بود که موسسات بزرگ بهداشت کشورها یک سری شرکت و مراکز را تعبیه کردند تا اخبار درست و غلط را غربالگری کنند و آنها را واسطه اطلاع‌رسانی درست و صحیح پیرامون وضعیت اپیدمی با رسانه‌ها قرار دادند. در واقع آنها تبدیل به مبادی رسمی خبرهای واقعی و حقیقی شدند.»
 
 اجاق با تاکید بر اینکه کودکان نیز در شرایط بحران شیوع ویروس کرونا در ایران تا حد زیادی فراموش شدند تاکید دارد که نباید از این قشر آسیب پذیر غافل ماند: «تولید محتوا و اطلاع‌رسانی برای این قشر باید متناسب سن آنها باشد.»
 

 

 

 

 

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  تقویم روز ارتباطات/ دشواری بزرگ و جهانی روزنامه ها


  تقویم روز ارتباطات/ زادروز احمد خادم الملّه مدیرعامل پیشین ایرنا و 6 سال رئیس دفتر این خبرگزاری در نیویورک


  پیام تبریک روز خبرنگار و دعوت به بازدید از خطوط تولید شرکت دخانیات ایران


  توشیبا بعد از ۳۵ سال به ساخت لپ‌تاپ و کامپیوتر پایان داد


  شورای راهبردی روابط عمومی های بخش آب کشور تشکیل شد


  مراسم تودیع و معارفه مسئول روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان تهران برگزار شد


  جیمی لای، غول رسانه‌ای هنگ‌کنگ بازداشت شد


  مدیر کل راه و شهرسازی لارستان: روابط عمومی قوی، مدیر سازمان را قوی تر می کند


  مدیرکل روابط عمومی استانداری ایلام: امیدواریم شاهد رشد شاخص ها در حوزه روابط عمومی دستگاه های اجرایی باشیم


  نوآوری چیست؟ هنوز کسی نمی‌داند


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی