درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
سه شنبه، 21 مرداد 1399 - 17:31   

فراخوان ثبت نام در وبینارهای آموزشی روابط عمومی

  فراخوان ثبت نام در وبینارهای آموزشی روابط عمومی


ادامه ادامه مطلب یک

فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی

  فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی


ادامه ادامه مطلب دو

توییتر هم به جمع مشتریان خرید تیک‌تاک اضافه شد

  توییتر هم به جمع مشتریان خرید تیک‌تاک اضافه شد


ادامه ادامه مطلب سه

توشیبا بعد از ۳۵ سال به ساخت لپ‌تاپ و کامپیوتر پایان داد

  توشیبا بعد از ۳۵ سال به ساخت لپ‌تاپ و کامپیوتر پایان داد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  مدیر کل راه و شهرسازی لارستان: روابط عمومی قوی، مدیر سازمان را قوی تر می کند
  به مناسبت 17 مرداد منتشر شد؛ پادکست کانون روابط عمومی و تبلیغات روزیادی برای خبرنگاران
  مراسم تجلیل از اصحاب قلم با حضور شهردار باقرشهر
  تغییر مدیر کل روابط‌ عمومی دانشگاه تهران
  پیام تسلیت مدیر عامل بانک رفاه کارگران به مناسبت درگذشت حجت الاسلام و المسلمین دکتر سید عباس موسویان
  یادداشت/ ضرورت همراهی مجلس انقلابی با پروژه خط نورد گرم 2 در فولاد مبارکه
  پرتال داخلی جدید شرکت مخابرات ایران رو‌نمایی شد
  میزگرد|آسیب‌شناسی تعامل خبرنگاران و روابط‌عمومی‌ها / وقتی روابط ‌عمومی‌ها جای رسانه‌ها را می‌گیرند
  چالش های اخلاقی در کسب و کارهای بین المللی
  مدیرکل روابط عمومی استانداری ایلام: امیدواریم شاهد رشد شاخص ها در حوزه روابط عمومی دستگاه های اجرایی باشیم
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 41006صفحه نخست » ارتباطات و روزنامه نگاریدوشنبه، 18 آذر 1398 - 09:10
۳ کلید ارتباط بین خدمات مشتری و شهرت برند
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و تصویر برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
  

 

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-|| تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و تصویر برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.


از طرف دیگر، مشاغلی که سطح خدمات مشتری را ثابت و با کیفیت ارایه می دهند، اغلب در صنعت خود قابل اعتماد، معتبر و قابل اطمینان تلقی می شوند. با توجه به این نکته، در اینجا چند راه مهم برای بهبود خدمات به مشتری و تقویت تصویر برند ارایه شده است:


از فناوری مدرن استفاده کنید
خوشبختانه، فناوری گسترده ای وجود دارد که می تواند به مشاغل کمک کند تا تجربه ای کاربردی تر و کاربر پسندتر ایجاد کنند. همه مشاغل باید از این فناوری برای ارتقاء خدمات و تقویت تصویر برند خود استفاده کنند.


برخی از محبوب ترین فناوری که برای بهبود خدمات به مشتری مورد استفاده قرار می گیرد شامل ربات ها، فناوری هایی که به طور خودکار خدمات ارایه می دهند و رسانه های اجتماعی است.


شرکت ها همچنین باید از هر فناوری ای استفاده کنند که بتوانند فعالیت های خود را در زمینه تجارت انجام دهند و از این طریق یک محیط کاری کارآمدتر و بهتری ایجاد کنند. به عنوان مثال، شرکت ها می توانند فناوری مدیریت موجودی از فناوری های چند کاناله برای ردیابی و مدیریت موجودی و انبار (های) خود استفاده کنند. این امر به مشاغل این امکان را می دهد تا فرآیند تحقق سفارش را ارتقا دهند، ریسک مسائلی که در عملیات تجاری چند کاناله رخ می دهد را به حداقل برساند و خدمات به مشتری خود را بهبود بخشد.


روی کارمندان خود تمرکز کنید
به گفته کارشناسان در qualtrics.com، "مشاغل ایالات متحده به دلیل خدمات ضعیف در مشتری، سالانه حدود ۶۲ میلیارد دلار از دست می دهند. این آمار باید برای تشویق هر شرکتی به دنبال راه هایی برای بهبود خدمات به مشتری باشد. باید در نظر داشته باشید که تیم خدمات مشتری شما به طور معمول چهره تجارت شما محسوب می شود و در تجربه کلی که مشتریان هنگام استفاده از شرکت شما دارند نقش اساسی دارد. به همین دلیل، شما باید روی کارمندان خود تمرکز و برای تجهیز کارکنان به مهارت و دانش لازم برای ارایه خدمات عالی به مشتری سرمایه گذاری کنید."


اگر بودجه پرداخت هزینه برای دوره های گران قیمت مبتنی بر کلاس را ندارید، به غیر از آن دوره های آموزش آنلاین مقرون به صرفه ای وجود دارد. به یاد داشته باشید که کارکنان خوشحال به مراتب بیشتر به چهره برند شما اهمیت می دهند و می خواهند خدمات بسیار خوبی به مشتریان ارایه دهند. برای بهبود رضایت مندی کارکنان در محیط کار و ایجاد انگیزه برای تیم خود در ارایه بهترین خدمات به مشتریان ممکن، روی استراتژی ها متمرکز شوید


با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
روابط شما با مشتریان نقش مهمی در موفقیت کلی کسب و کار شما دارد.


خوشبختانه، شرکت ها اکنون این فرصت را دارند که با استفاده از بستر رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر، در سطح شخصی تر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.


رسانه های اجتماعی به مشاغل این امکان را می دهند که محتوای روزانه را ارسال و با مشتریان خود و مخاطبان هدف به صورت دوستانه و غیر رسمی ارتباط برقرار کنند. شما باید با در دسترس بودن و پاسخگویی سریع به پرس و جوهای خود، مشتریان خود را احساس کنید. برای آشنایی با مشتریان و تنظیم خدمات خود، وقت خود را در نظر بگیرید تا نیازها و خواسته های اساسی آنها را برآورده کنید.
 

مترجم: مریم میرعبدالحق

منبع: www.publicrelationstoday.com
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)
 

 

 

 

 

 

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  رسانه در کردستان، صنعت نیست/ وبینار" "چالش های روزنامه نگاری و روزنامه داری در کردستان"


  انتصاب مسئول کمیته روابط عمومی انجمن پهلوانی و زورخانه ای کارگری استان گیلان


  روابط عمومی موفق با مدیر توانمند


  به همت روابط عمومی شرکت معدنی و صنعتی گل‌گهر برگزار شد؛ بزرگداشت پیشکسوتان و فعالان رسانه در پایتخت رسانه‌های محلی


  باشگاه مشتریان سازمان تامین اجتماعی در سراسر کشور به بهره برداری رسید


  پیام تبریک روز خبرنگار و دعوت به بازدید از خطوط تولید شرکت دخانیات ایران


  بازدید استاندار قزوین از ایرنا به مناسبت روز خبرنگار


  انتشار کتاب الگوی ارتباطات کلامی در نهج‌البلاغه


  دومین نشست مسئولان روابط عمومی زندان‌های استان تهران در ندامتگاه ورامین برگزار شد


  گلایه از روابط عمومی ضعیف فرمانداری اشکذر


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی