درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    یایگاه امکانات  
جمعه، 4 اسفند 1396 - 01:04   

روابط عمومی دولت اوباما پول خرج می کرد تا رسانه ها خبرهای ایران و برجام را پوشش دهند

  روابط عمومی دولت اوباما پول خرج می کرد تا رسانه ها خبرهای ایران و برجام را پوشش دهند


ادامه ادامه مطلب یک

مدیر روابط عمومی جمعیت هلال احمر، «سرپرست روزنامه شهروند» شد

  مدیر روابط عمومی جمعیت هلال احمر، «سرپرست روزنامه شهروند» شد


ادامه ادامه مطلب دو

چالش های فیس بوک در جلوگیری از تلاش ها برای دخالت در انتخابات آمریکا

  چالش های فیس بوک در جلوگیری از تلاش ها برای دخالت در انتخابات آمریکا


ادامه ادامه مطلب سه

شرمین وشمگیرایرانی الاصل، "ملکه فناوری بلاک چین"

  شرمین وشمگیرایرانی الاصل، "ملکه فناوری بلاک چین"


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  هشت حرفی که در محیط کار نباید گفت
  برده داری مدرن در اپل
  روابط عمومی دولت اوباما پول خرج می کرد تا رسانه ها خبرهای ایران و برجام را پوشش دهند
  مراقب سوءاستفاده از هوش مصنوعی باشید
  مالزی و ونزوئلا ارزهای دیجیتالی به بازار عرضه می‌کنند
  شرمین وشمگیرایرانی الاصل، "ملکه فناوری بلاک چین"
  محمدزاده مدیر رادیو ایران شد
  آشنایی با کارخانه ترول
  نشست هماهنگی مدیران روابط عمومی صنعت بیمه برگزار شد
  انتصاب مدیر روابط عمومی سازمان حمایت از قهرمانان و پیشکسوتان ورزش
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 31906صفحه نخست » مقالات روابط عمومیجمعه، 3 آذر 1396 - 14:34
بحران روابط عمومی و طرح و نقشه فائق آمدن بر آن
شاید بحران روابط عمومی پیش آمده برای برند فولکس واگن در چند سال گذشته را به یاد بیاورید. در آن زمان پیش بینی می‌شد که به زودی این بحران فراموش می‌شود، چرا که بحران‌های متعدد دیگری برای برندهای دیگر رخ می‌دهد.
  

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- شاید بحران روابط عمومی پیش آمده برای برند فولکس واگن در چند سال گذشته را به یاد بیاورید.

در آن زمان پیش بینی می‌شد که به زودی این بحران فراموش می‌شود، چرا که بحران‌های متعدد دیگری برای برندهای دیگر رخ می‌دهد.

امروز با یک بررسی کوتاه می‌توانید ببینید که از آن تاریخ تاکنون برندهای اوبر، امریکن ایرلاین، پپسی یا حتی فاکس نیوز تلاش‌هایی برای اثبات این ادعا داشته‌اند.

اینکه وضعیت شما چطور باشد و چقدر برند شما مورد اعتماد باشد، مهم نیست.

چرا که به هر حال هیچ برندی برای همیشه از یک بحران روابط عمومی در امان نیست.

اما با نظارت صحیح، حتی در صورت رخداد چنین بحرانی می‌توانید بدون ایجاد تغییرات زیاد در برند جان سالم از آن به در ببرید.


در ادامه راهکار فائق آمدن بر بحران روابط عمومی را به اعتقاد مارتین لیندستورم برای شما آورده‌ایم:


1- به مسئله اذعان داشته باشید
شناسایی و اذعان به مسئله و بحران رخ داده از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

سکوت اختیار کردن یا سست بودن نسبت به مسئله بیش از سود داشتن به ضرر برند تمام می‌شود.

خیلی روشن و واضح به مشکل بپردازید و اینگونه از رخداد هر بحران مجدد دیگری برای برند خود جلوگیری کنید.


2- زمان عکس العمل را کوتاه کنید
همچنان که روشن شدن زوایای دیگر بحران می‌تواند سرعت عمل شما نسبت به واکنش نشان افزایش دهد، یک کمیته تحقیق مستقل در رابطه با آن تشکیل دهید.

همچنین باید یک کارگروه عملیاتی – حداکثر شامل 4 نفر – با تمام اختیارات نسبت به برند انتخاب کنید.

این کارگروه باید بتواند با سرعت بالا و بدون هیچ بروکراسی داخلی نسبت به هماهنگی با شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های خبری اقدام کند.

با جستجو کلمات کلیدی، مقالات و شبکه‌های اجتماعی لحظه به لظحه از دیدگاه مردم نسبت به خودتان آگاه شوید.

بدون این کار برند شما نمی‌تواند تشخیص دهد که بر چه اخباری باید تمرکز کند و از کدامیک دوری کند.


3- دوستان خود را شناسایی کنید
قانون 1- 9 – 90 را در شبکه‌های اجتماعی فراموش نکنید.

بر اساس این قانون یک نفر 9 نفر از نزدیکان خود و آن 9 نفر 90 نفر از عموم را مطلع می‌کنند.

هدف شما باید آغاز گفتگو با آن 9 نفر باشد.

ارتشی از نمایندگان برند تشکیل دهید.

آنها را مجهز به هر مجوز و ابزاری برای آغاز گفتگو با عموم مردم و مخاطبین خود بکنید.

دوستان، طرفداران و ارتباط کاری خود (حتی بنگاه خودرو نزدیک دفتر) را شناسایی کنید.

در صورتی که می‌دانید ارتباط با اخبار در شرف انتشار دارند، یک به یک با آنها گفتگو کنید.

بطور خلاصه باید ارتشی از نمایندگان برند تشکیل دهید.

و آنها را مجهز به هر مجوز و ابزاری برای آغاز گفتگو با عموم مردم و مخاطبین خود بکنید.


4- نسبت به مسئله هم‌حسی داشته باشید
تبلیغات را فراموش کنید. چرا که اکنون دیگر هیچ شخصیتی به شما اعتماد ندارد.

در عوض، بیش از انتظار نسبت به خواسته‌های مشتری پاسخگو باشید.

این کار شاید هزینه‌های گزافی را به شما تحمیل کند، اما نتایج کوتاه مدت خلاف آن قابل ارزیابی نیست.

از خود بپرسید این برند چه چیزی را باید عرضه کند تا هر مصرف کننده – حتی رقبا و مسموم کنندگان فضای آنلاین به عنوان جبران خسارت از آن راضی باشند.

این مخالفین باید در پاسخ بگویند “آنها اشتباه کردند، اما تلاشی بیش از توان برای اصلاح آن پیش گرفته‌اند.”

اگر در جبران مافات صرفه جویی کنید، همانند جبران 50 هزار یورویی لوفتانزا برای هر قربانی پرواز 9525، تصویری منفی را از ابتدا در ذهن مخاطبین حک کرده‌اید.

این رویکرد در واقع حتی ریشه در علوم اعصاب هم دارد:

شما باید چنان اثر طبیعی و مادی – یک نشان روانی – از خود به جای بگذارید، که هرگز فراموش نشود.


5- شرایط را 180 درجه تغییر دهید
اگر رقیب برند دچار شده به بحران روابط عمومی بودید، چه عکس العملی نشان می‌دادید؟

نیازی به گفتن نیست که این را یک فرصت برای خود می‌دانستید.

در واقع برملا شدن یک بحران روابط عمومی، به دلیل برداشته شدن قدمی از سوی رقیب برای آشکار کردن آنست.

در حقیقت، در این مرحله رقبای شما برای جلب مشتریان شما آماده می‌شوند.

اگر بسرعت اقدام نکنید، درآمد و سودآوری آینده شما در معرض خطر نابودی قرار می‌گیرد.

بنابراین، یک کارگروه دوم فقط و فقط با هدف توقف خونریری رخ داده شده تشکیل دهید.

به مانند یک رقیب بیاندیشید، سپس برای معکوس کردن آن طرح و برنامه‌ها، برنامه‌ریزی کنید.


6- اعتبار خود را دوباره بسازید
در حالیکه برای مدیریت کوتاه مدت مسئله تلاش می‌کنید، برای بازسازی اعتبار بلند مدت خود برنامه ریزی کنید.

به یاد داشته باشید، اکنون با ارزش‌ترین دارایی برند خود – اعتماد – را از دست داده‌اید.

بنابراین هر چیزی که از این به بعد بر زبان بیاورید می‌تواند مورد سوال واقع شود.

ببینید در معرفی خط محصول بعدی برای کسب اعتماد باید با چه کسی تشکیل تیم دهید؟

چه ویژگی‌هایی را باید عرضه کنید که “اعتماد” را فریاد بزند.

رقبای شما برای بیشتر کردن بی‌اعتمادی به خودتان چه کارهایی ممکن است انجام دهند؟

هر فعالیت دیگری از تبلیغات، محصول جدید و … باید در سایه بی اعتمادی مشتری مورد ارزیابی مجدد قرار گیرد.

از امروز به بعد دیگر سودآوری ندارید، بلکه سودآوری شما کسب اعتماد از دست رفته است.


7- رویکردی انسانی اتخاذ کنید
بخشی از تلاش‌های شما باید متمرکز بر ارتباط انسان با انسان باشد، نه شرکت با شرکت یا شرکت با انسان.

فراموش نکنید که مشتریان شما، پیش از هر چیز انسان بوده و خانه و خانواده‌ای برای خود دارند.

آنها می‌خواهند پیش از هر چیز برخوردی انسانی از سوی شما ببینند.

با اختیار دادن به بخش‌های مختلف سازمان، غیر از واحد فروش، در انتخاب وجه انسانی نسبت به …، رویکردی انسانی اتخاذ کنید.

و به یاد داشته باشید که:
برند شما هم همانند هر برند دیگری که پیشتر دچار بحران روابط عمومی بوده، این دوران را پشت سر می‌گذارد.

 

منبع: www.ibazaryabi.com
 

 

 

 

 

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  ساخت دوربین عکس فوری (پولاروید)


  هشت حرفی که در محیط کار نباید گفت


  اینترنت 5G در راه است/ آینده درخشان برای اینترنت همراه


  کنگره موبایل بارسلون جایگاه تبلور شبکه 5G خواهد بود


  نشست هماهنگی مدیران روابط عمومی صنعت بیمه برگزار شد


  دنیای خبر؛ خبرنگاری و خبررسانی


  چالش های فیس بوک در جلوگیری از تلاش ها برای دخالت در انتخابات آمریکا


  شرمین وشمگیرایرانی الاصل، "ملکه فناوری بلاک چین"


  تأکید شهردار یزد بر ضرورت آسیب شناسی روابط عمومی های استان


  آشنایی با کارخانه ترول


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: کتاب «باور کن که، روابط عمومی مرده است» منتشر شد