درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
جمعه، 10 فروردین 1403 - 15:22   

ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX

  ساخت قدرتمندترین مدل هوش مصنوعی منبع باز جهان: DBRX


ادامه ادامه مطلب یک

4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند

  4.5 میلیون برابر اینترنت سریعتر؟ دانشگاه استون این امکان را فراهم می‌کند


ادامه ادامه مطلب دو

ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد

  ان بی سی پس از واکنش‌های شدید، استخدام رونا مک‌دانیل را لغو کرد


ادامه ادامه مطلب سه

انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد

  انویدیا در مرکز جهان هوش مصنوعی قرار دارد


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  روابط‌عمومی سنتی را فراموش کنید
  6 استراتژی دگرگون کننده برای آزادسازی پتانسیل رهبری شما
  چند نکته مهم در پرامپت‌نویسی
  کمپین‌های داده
  تاثیر ادراک بر تصمیم‌گیری در شرایط پرخطر
  اولین مدل زبان بزرگ هوش مصنوعی «منصفانه آموزش دیده» اینجاست
  جستجوی عمیق بینگ به طور رسمی برای همه کاربران فعال شد
  هوش مصنوعی گوگل می‌تواند چندین کتاب را جذب کند. با این همه داده چه خواهد کرد؟
  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟
  فناوری سلامت پوشیدنی: روند نوظهور با پتانسیل عظیم
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 29336صفحه نخست » شنبه، 16 اردیبهشت 1396 - 09:42
چرایی استفاده سازمان های خدماتی از برنامه های وفاداری
مشتریان به همان اندازه که از برنامه های وفاداری دیگر شرکت ها لذت می برند، دوست دارند مؤسسه مالی ای که به آنها خدمت رسانی می کند، جذابیت بیشتری به کسب وکار خود ببخشد و به مشتریان وفادار خود خدمات ویژه ای ارائه کند.
  

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، مشتریان به همان اندازه که از برنامه های وفاداری دیگر شرکت ها لذت می برند، دوست دارند مؤسسه مالی ای که به آنها خدمت رسانی می کند، جذابیت بیشتری به کسب وکار خود ببخشد و به مشتریان وفادار خود خدمات ویژه ای ارائه کند.

گاهی پیش رفتن با موج زمانه و ایجاد تغییر و تحولات در ساختار کار می تواند رمز موفقیت یک شرکت باشد. اکنون زمان آن رسیده است که شرکت های کارگزاری و مؤسسه های مالی نیز با این موج همگام بوده و به سمت اجرای برنامه های وفاداری برای رضایت مشتریان خود و البته سودآوری بیشتر شرکت حرکت کنند.

مشکل کجاست؟

امروزه در ایران بسیاری از شرکت های کارگزاری و مؤسسه های مالی به اجرای برنامه های وفاداری و امتیازی مشغول هستند ولی در حقیقت به اجرای یک شبح از این برنامه ها می پردازند. به خیال خود در حال اجرای بهترین و جذاب ترین برنامه امتیازی هستند، اما خبر ندارند که نظر مشتریان آنها خلاف ادعای آنان است! بسیاری از مشتریان این مؤسسات اذعان داشته اند که از برنامه های وفاداری دیگر شرکت ها و خرده فروشان لذت بیشتری می برند تا از برنامه امتیازی کارگزاری شان. به نظر آنها، خرده فروشان و دیگر برندهای مصرفی بیشتر از فعالان صنعت مالی به فکر مشتریان خود هستند. تنها بخش اندکی از مشتریان از روند برنامه امتیازی خود راضی و خشنود به نظر می رسند.

فرصت پیش آمده چیست؟

خوشبختانه، اغلب مشتریان بانک ها و شرکت های بزرگ کارگزاری عنوان می کنند که یک برنامه وفاداری قوی و سیستم امتیازی جذاب، تا 90درصد بر تصمیمات آنها تأثیرگذار خواهد بود! نیمی از اعضای برنامه های امتیازی فعلی این مؤسسات نیز می گویند در صورتی که پیشنهادهای بهتر، اختصاصی و جذاب تری از طرف برنامه دریافت کنند، مطمئناً زمان بیشتری را صرف برنامه امتیازی و وفاداری شرکت ها خواهند کرد.

لزوم اجرای یک برنامه وفاداری موفق برای شرکت های مالی واضح و روشن است. در این راستا در ادامه به ذکر نکاتی مهم، جهت اجرای صحیح یک برنامه وفاداری در صنعت خدمات مالی ایران می پردازیم.

1- دامنه انتخاب مشتریان را گسترش دهید و پیشنهادهای شخصی را فراموش نکنید

از هر 10 مشتری، هشت نفر از آنها گفته اند در صورتی که برنامه وفاداری مؤسسه مالی، پیشنهادهای بهتر و بیشتری را در اختیارشان قرار دهد، راضی تر خواهند بود. درست است که شما از همان ابتدا نمی توانید دامنه پیشنهادهای خود را وسعت ببخشید، اما در ادامه کار و به مرور زمان این نکته را فراموش نکنید که تازگی و موفقیت برنامه وفاداری شما، به طیف گسترده پیشنهادهای متنوع وابسته است.

مسئله مهم تر آنکه، پیشنهادهای شخصی شده و مختص به هر مشتری، در ذهن تک تک آنان غوغا به پا می کند! این نکته را فراموش نکنید که با توجه به اطلاعات پایه و روند معاملات و خریدوفروش مشتریان خود، به هر یک از آنها به صورت جداگانه پیشنهادهایی بدهید و بعد از مدتی شاهد افزایش بی سابقه در نرخ سودآوری شرکت و بازگشت مشتریان خود باشید.

2- از دسترسی های دیجیتال و تکنولوژی روز بهره ببرید

این روزها آمار استفاده از موبایل برای جست و جو و گشت و گذار در اینترنت، بسیار بیشتر از لپ تاپ ها و کامپیوترهای شخصی شده است. این خود دلیل محکمی برای تمرکز بر قسمت موبایلی برنامه وفاداری شما است. مشتریان مالی شما نیز از این قائده مستثنی نیستند. دنیای مشتریان شما در گوشی های هوشمندشان خلاصه شده است.

3- درباره پاداش های در نظر گرفته شده، خوب فکر کنید

مطمئن شوید پاداش های در نظر گرفته شده بیشتر از آنکه ارزش داشته باشند، باعث دردسر شما نشوند! برای حفظ انگیزه در مشتریان خود به پاداش هایی کم ارزش تر اما قابل دسترسی در زمانی کوتاه تر فکر کنید. مشتریان خود را به امیدهایی بزرگ که در نظرشان غیر ممکن می نماید، دلخوش نکنید. اگر این گونه پیش بروید، مطمئن باشید نتیجه عکس می گیرید، یعنی هم شما به دردسر می افتید و هم مشتری شما دیگر به برنامه وفاداری و امتیازهایش امیدی نخواهد داشت. از سیستم های امتیازی و نقدی استفاده کنید. دسترسی به پاداش ها را راحت تر و به مشتریان خود برای خریدهای شان کمک کنید.

4- جنبه جدیدی از برنامه وفاداری را اجرا کنید.

فکرهای گذشته خود درباره برنامه های امتیازی را رها کنید و به یک برنامه وفاداری دقیق و کاملاً امروزی بیندیشید. مشتریان شما به یک برنامه وفاداری مالی نیاز دارند که تنها با یک کلیک ساده در هر زمان و مکانی که بخواهند در اختیارشان باشد نه در هر زمان یا مکانی که شما اراده کنید. خود را به جای مشتریان تان بگذارید و به روز فکر کنید. به سراغ دیگر شرکت ها و برنامه های وفاداری اجرایی شان بروید و از عملکرد آنها، متناسب با شرایط خود ایده بگیرید. صنعت مالی، چشم به راه شما نمی ماند! برای همگام شدن با این موج وفاداری زودتر آماده شوید.

 

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد - شماره 4037

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  روابط‌عمومی سنتی را فراموش کنید


  چرا هیچ کس دیگر نمی‌خواهد مدیر میانی باشد


  به دنبال تغییر نام تجاری هستید؟


  رسانه‌های اجتماعی مغز ما را تخلیه می‌کنند و بر تصمیم‌گیری ما تأثیر می‌گذارند


  6 استراتژی دگرگون کننده برای آزادسازی پتانسیل رهبری شما


  روابط‌عمومی برای استارت‌آپ‌ها


  چگونه از بحران هویت در میانه شغلی جلوگیری کنیم


  چگونه روابط‌عمومی می‌تواند به توسعه هویت در جامعه داخلی کمک کند؟


  تاثیر ادراک بر تصمیم‌گیری در شرایط پرخطر


  رزومه خلاقانه‌ای که به شغل دلخواه در گوگل انجامید


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: معرفی کتاب «هوش مصنوعی روابط‌عمومی در عمل» منتشر شد