درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    یایگاه امکانات  
جمعه، 3 خرداد 1398 - 20:26   

آشنایی با روابط عمومی

  آشنایی با روابط عمومی


ادامه ادامه مطلب یک

اتهامات تازه آمریکا علیه جولیان آسانژ به دادگاه ارائه شد

  اتهامات تازه آمریکا علیه جولیان آسانژ به دادگاه ارائه شد


ادامه ادامه مطلب دو

۵ دلیل برای نگرانی غرب از غول فناوری چین

  ۵ دلیل برای نگرانی غرب از غول فناوری چین


ادامه ادامه مطلب سه

فراخوان چهاردهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی

  فراخوان چهاردهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  سرپرست معاونت بازرگانی «تهران رسانه» منصوب شد
  اتهامات تازه آمریکا علیه جولیان آسانژ به دادگاه ارائه شد
  مدیر روابط عمومی اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان منصوب شد
  گزارش نشست هم‌اندیشی مدیران روابط‌عمومی شرکت سرمایه گذاری تأمین‌اجتماعی
  از مسوول و کارشناس روابط عمومی بیمه سلامت گیلان تجلیل شد
  تاکید معاون سیاسی استاندار سمنان بر ضرورت اطلاع رسانی خدمات دستگاه های اجرایی
  سخنگوی دولت معرفی شد
  تقویم روز ارتباطات/ تکامل حرفه روزنامه نگاری
  اپراتورهای موبایل در اروپا و آسیا همکاری با هوآوی را متوقف کردند
  ۵ دلیل برای نگرانی غرب از غول فناوری چین
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 26221صفحه نخست » تازه های شبکه روابط عمومییکشنبه، 18 مهر 1395 - 11:48
آموزه های اساطیری در رابطه با مسئولیت اجتماعی سازمان ها / مسئولیت اجتماعی به سبک ارسطو
مشکل بیشتر شرکت های وظیفه محور و سودگرا در این است که انجام مسئولیت ها اجتماعی توسط آنها، براساس منطق و سود دهی است، نه ایجاد انگیزه در کارمندان. شرکت ها در پی درآمد زایی هستند، اما در عین حال سعی می کنند اصول اخلاقی مورد انتظار عموم را نیز رعایت کنند. از نظر کارمندان و مشتریان، فعالیت اجتماعی شرکت ها کاملا سطحی و حساب گرانه است، به همین دلیل واقعی به نظر نمی رسد.
  

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، گاهی مدیران اجرایی شرکت ها تمام تلاش شان را می کنند تا همه چیز خوب و درست پیش برود، با این وجود، معمولا کارمندان از مدیران ناراضی بوده و آنها را مورد انتقاد قرار می دهند، اما مشکل کجاست؟

مسئله اینجاست که عموم مردم، نسبت به صحت تلاش و انگیزه شرکت ها و سازمان ها در انجام CSR یا مسئولیت های اجتماعی شان بد بین هستند. البته نباید به کارمندان خرده گرفت چون از نظر آنها، دلیل منطقی وجود ندارد که شرکت ها بخواهند براساس آن اصول اخلاقی را رعایت کنند.

CSR  در سال های اخیر بسیار مورد توجه بوده، به  طوری که بسیاری از سازمان ها، معیار ها و استاندارد هایی را در این رابطه ارائه داده اند. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، به شکل رعایت اخلاق در کسب و کار بیان می شود. سازمان هایی که از این اصول پیروی می کنند، با رعایت کامل ارزش های اخلاقی، به صورت شفاف و بی پرده، پاسخگوی مشتریان و کارمندان خود هستند.

اساسا، شرکت ها طبق آموزه های فیلسوفانه «جرمی بنتام» یا «امانوئل کانت» عمل می کنند. در این رویکرد، بهتر است شرکت ها، از برخی آموزه های ارسطویی نیز بهره برده و عواطف و احساسات را نیز در انجام مسئولیت های اجتماعی شان دخیل کنند.

فلسفه و مسئولیت اجتماعی شرکت ها

شرکت ها چطور می توانند به رویکرد مسئولیت محور امانوئل کانت دست پیدا کنند؟ این فیلسوف آلمانی بر این باور بود که فعالیت انسان ها باید براساس وظایف انسانی و اخلاقی صورت بگیرد.

برای مثال شما انسان فقیری را در خیابان می بینید ولی احساس دلسوزی و محبت نسبت به او ندارید. با این حال شما به آن فرد کمک خواهید کرد چون نسبت به همنوع خود احساس مسئولیت کرده یا فکر می کنیدکه کار درست این است. شما این کار را تنها به خاطر فشار های اجتماعی انجام می دهید و نه از روی دلسوزی یا احترام قلبی به آن شخص. مسئولیت های اجتماعی شرکت ها نیز به همین شکل است.

رویکرد دیگری که در حوزه مسئولیت اجتماعی شرکت ها وجود دارد، بیشتر در جهت سودگرایی و توسط جرِمی بنتام مطرح شده است. طبق رویکرد این فیلسوف انگلیسی، تا وقتی که سود دهی از میزان کار انجام شده بیشتر باشد، کار توجیه پذیر است. سازمان ها و شرکت های سود آور، مسئولیت اجتماعی را از دیدگاه سود گرایانه نگریسته، آن را راهی برای به دست آوردن اعتبار از دست رفته شان می دانند.

مشـــــکل بیشتـــر شـــرکــــت هـــــای وظیفه محور و سودگرا در این است که انجام مسئولیت ها اجتماعی توسط آنها، براساس منطق و سود دهی است، نه ایجاد انگیزه در کارمندان. شرکت ها در پی درآمد زایی هستند، اما در عین حال سعی می کنند اصول اخلاقی مورد انتظار عموم را نیز رعایت کنند.

از نظر کارمندان و مشتریان، فعالیت اجتماعی شرکت ها کاملا سطحی و حساب گرانه است، به همین دلیل واقعی به نظر نمی رسد. یک خلأ بزرگ در این رابطه وجود دارد و آن نبود حس واقعی انجام مسئولیت است و به همین دلیل، بیشتر شرکت ها در این رابطه با شکست مواجه می شوند.

جایگزین های ارسطو

اینجا نقطه ای است که آموزه های ارسطو وارد عمل می شوند. او طرفدار پرورش شخصیتی با ذوق و اشتیاق بود که در نهایت باعث شادی خود و دیگران می شد. به عقیده او، ویژگی های این شخصیت ایده آل، از علایق و گرایشات درونی انسان ها نشات می گیرد و چنانچه در طول زمان به آن رسیدگی و توجه شود، به تدریج شکوفا خواهد شد.

ارسطو در رابطه با انسان ها می نوشت. درصورتی که فلسفه، معمولا برای مطالعه و استفاده در سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد. در اینجا، مفهوم جدیدی از فضیلت سازمانی و چگونگی به کارگیری آن در استراتژی های عملیاتی را مورد پژوهش قرار می دهیم.

برای درک بهتر این مسئله، آزمایشی ترتیب داده شد که طی آن، 2500 کارمند و مشتری از هفت شرکت خدماتی مختلف مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش نشان داد که فضیلت سازمانی که شامل خصوصیاتی مثل صداقت، یکدلی، اشتیاق، وجدان، ملایمت و شجاعت است، باعث رضایت کارمند و مشتری از طریق هویت شناسی خواهد شد.

مفهوم هویت شناسی در واقع حس یکی شدن یا تعلق خاطر به شرکت یا سازمان است. دو فضیلت سازمانی مهم وجود دارد که در تعیین این هویت، نقش مهم و کلیدی ایفا می کنند. برای کارمندان، هویت شناسی از طریق صداقت (مانند امانتداری و روراستی) با سازمان به دست می آید. برای مشتریان، تعیین هویت، به طور عمده از راه یکدلی (مانند قوت قلب دادن و اهمیت دادن) با سازمان حاصل می شود.

به عبارت دیگر، زمانی که یک سازمان برای صداقت کارمندان خود ارزش قائل شود، کارمندان نیز از این طریق به هویت شناسی و جایگاه درست خود در سازمان خواهند رسید. این تعلق خاطر عاطفی در نهایت باعث رضایت دو طرف می شود.

به همین شکل، زمانی که مشتریان ببینند، یک سازمان نسبت به آنها یکدلی نشان می دهد، به همان میزان، وابستگی عاطفی مشتریان نسبت به سازمان نیز افزایش پیدا خواهد کرد. وابستگی و تعلق خاطر عاطفی، نقش اساسی در موفقیت مفهوم مسئولیت اجتماعی در سازمان ایفا می کند. نکته کلیدی یافته های به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که بهتر است سازمان ها، استراتژی CSR خود را به هویت  شناسی تغییر دهند.

سه قدم برای تغییر فلسفه CSR

شرکت ها و سازمان هایی که نتیجه دلخواه را از سیستم CSR کنونی خود کسب نمی کنند، باید رویکرد خود را تغییر بدهند، اما شرکت ها چطور می توانند با پذیرش مسئولیت بیشتر و پیروی از اصول اخلاقی، با مشتریان و کارمندان خود رابطه عاطفی برقرار کنند؟ در ادامه به راه هایی اشاره خواهیم کرد که می تواند در برقراری یکدلی و صداقت سازمانی موثر بوده و در عین حال، در تعیین هویت کارمندان و مشتریان به ما کمک کند.

1- تجدید در عملکرد CSR: بسیاری از سازمان ها در سراسر دنیا، CSR را وظیفه بخش ارتباطات یا روابط عمومی می دانند. این بخش بندی کردن ها نتیجه نامطلوبی در پی خواهند داشت. طبق مقایسه سلسله مراتب نیاز های ماسلُو، رعایت اصول اخلاقی، باید در پایین ترین سطح هرم CSR قرار بگیرد. زمانی که فساد یک مدیر عامل مورد بررسی قرار می گیرد، فعالیت های عام المنفعه و پروژه های CSR به کار سازمان نمی آید. استراتژی های مربوط به CSR باید در کنار پروژه های کلی سازمان قرار بگیرد.

2- در شرایط بحرانی، یکدلی را ترویج دهید: زمانی که استیو جابز اعلام کرد قصد دارد سِمت خود را به عنوان مدیر اجرایی شرکت اَپل، به تام کوک اعطا کند، تصمیم خود را به صورت نامه ای در وب سایت شرکت اپل منتشر کرد. مشتریان وفادار باید مطمئن شوند که ارزش های بنیادی شرکت، حتی در شرایط بحرانی تغییر ناپذیر است.

در غیر این صورت، مواردی مثل، انتشار اخبار نادرست و اُفت نرخ رشد شرکت باعث خواهد شد که مشتریان قدیمی، احساس کنند که مورد خیانت واقع شدند و وفاداری آنها بیشتر به ضررشان تمام شده تا اینکه سودی عایدشان کند. در این حالت، هم مشتریان و هم کارمندان، احساس عدم امنیت خواهند کرد.

شرکت اَپل، همیشه در تلاش است که خبر های بد و بحران هایی را که شرکت به طور مقطعی متحمل می شود با مشتریان وفادار خود در میان بگذارد. در شرایط بحرانی، یکدلی می تواند احساسات منفی را به احساسات مثبت تغییر داده، خیانت را به همفکری، خشم را به بخشش و عدم پیدا کردن هویت را به هویت شناسی بدل کند.

3- ایجاد تعبیری تازه از CSR، در کنار حفظ تعابیر قدیمی: موسسان و مدیران عامل سازمان ها، معمولا تعاریف محکم و غیر قابل تغییری را در معرفی CSR بیان می کنند، اما این تعاریف باید در برگیرنده وقایع آینده نیز باشد. برای مثال شرکتی در تبلیغات خود، ارزش ها و توانایی ها یش را به مشتریان معرفی می کند. ولی همین شرکت یا سازمان، بعد از مدتی با یک شرکت دیگر ادغام می شود.

یکی شدن دو شرکت با هم، اصول و ارزش های شرکت نخست را تغییر خواهد داد. به این ترتیب، این شرکت، اعتبار و جذبه خود را نزد مشتریان از دست خواهد داد. در چنین شرایطی، این تصور در ذهن مشتری به وجود می آید که شرکت، به ارزش ها و اصول ابتدایی خود پایبند نبوده است.

 

منبع: فرصت امروز

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  آشنایی با روابط عمومی


  تقویم روز ارتباطات/ تکامل حرفه روزنامه نگاری


  تقویم روز ارتباطات/ صدای آمریکا به زبان فارسی باردیگر خاموش شد


  مدیرکل روابط عمومی استانداری مازندران: جایگاه روابط عمومی ها نیازمند تغییر اساسی است


  نقش ارتباطات در بهبود کیفی نظام اجتماعی


  فرماندار انزلی: روابط عمومی ها تسهیل گر ارتباط با مردم باشند


  معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی استاندار خراسان جنوبی: روابط عمومی های برتر معرفی می شوند


  فرماندار بابل: مدیران روابط‌عمومی باید شفاف سازی کنند


  معاون سیاسی، امنیتی فرماندار اسدآباد: نیاز به نگاهی نوین در حوزه روابط عمومی وجود دارد


  فرماندار کنگان: روابط عمومی ادارات شهرستان کنگان تقویت شوند


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: گزارش سومین رخداد ملی بررسی مسایل و چالش های روابط عمومی