شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- بکارگیری رسانه های اجتماعی مطابق آن چیزی ست که بیش از 100 سال منجر به شهرت کلینیک مایو شده است. با آغاز قرن بیستم کمابیش برای بیماران غیرممکن بود که از بستری شدن در بیمارستان جان سالم به در برند. آنها به طور معمول نه به واسطه ای بیماری نهفته خود بلکه براساس عفونت ناشی از جراحی از پای در می آمدند. بنابراین زمانی که دکتر ویل و دکتر چارلز مایو باهمکاری خواهران سنت فرانسیس تکنیک های جراحی ضد عفونی شده را باب نمودند که به معنای آن بود که بیماران بیشتری زنده می ماندند تا داستان خود را نقل نمایند و بازماندگان جراحی برای بیان سرگذشت خود بسیار هیجان زده بودند.

حتی امروزه نقل قول (تبلیغات شفاهی) مهم ترین منبع اطلاعات می باشد که کلینیک مایو را به برترین انتخاب برای تشخیص و درمان بیماری های مزمن تبدیل نموده است. گزارش های منتشره در رسانه های خبری در تاثیر گذاری بروی مردم جایگاه دوم را به خود اختصاص داده و توصیه پزشک به عنوان نوع دیگری از تبلیغات شفاهی جایگاه سوم را دارد.

رسانه های اجتماعی توانایی دسترسی جهانی به گزارشات رسانه های خبری را با توصیه شخصی یک دوست در هم آمیخته اند.  بیش از 90 درصد بیماران کلینیک مایو اعلام کرده اند که پس از ملاقات با دوستان خود چیزهای خوبی از این کلینیک خواهند گفت، و بکارگیری ابزارهای رسانه های اجتماعی به منظور تقویت عقایدشان به نظر معقول می آید.

اما ما بلافاصله سر وقت وبلاگ نویسی، فیسبوک، یوتویوب و توئیتر نرفتیم. بلکه این فرایند یک پیشروی طبیعی و تدریجی است. کلینیک مایو منبع خبری تلوزیونی هفتگی همزمان خود را در سال 2000 تحت عنوان "حاشیه ها ی پزشکی " راه اندازی نمود و به ایستگاه های محلی مضامین خبری پزشکی و سلامت موثق ارایه می نمود. در سال 2004، یک برنامه روزانه مشابه را برای ایستگاه های رادیویی تأسیس نمودیم.

نخستن تلاش های "رسانه ای جدید "ما شامل ایجاد فید آر اس اس برای بخش رادیویی به منظور انتشار پادکست می باشد. و از آنجا که ایجاد بخش تلوزیونی حاشیه های پزشکی به طور معمول شامل مصاحبه با پزشکان برای بیست دقیقه یا بیشتر می باشد، در حالی که صرفاً چند ثانیه از آن برای قطعه قابل پخش مورد استفاده قرار می گیرد،گام بعدی ما آن است که مصاحبه کامل را به عنوان پادکست بخش رادیویی در دسترس قرار دهیم.

حدودا یک سال بعد ما صفحه فیسبوک، کانال یوتویوب و حساب کاربری توئیتر کلینیک مایا را راه اندازی نمودیم. بخشی از هدف ما جلوگیری از استفاده نابجای دیگران از این اسم و پست گذاری به عنوان کلینیک مایو بود. صفحه ای را در فیسبوک برای هواداران در نظر گرفتیم تا مردم بتوانند بدین روش داستان های خود را روی صفحه ما به اشتراک گذاشته و دوستان شان بتوانند آن را ببینند.

یکی دیگر از ابزارهای کلیدی کم هزینه که حضور ما را در رسانه های اجتماعی به میزان زیادی گسترش داده است دوربین ویدیویی کاستومر گرید  می باشد که به ما امکان فیلمبرداری، ویرایش و آپلود سریع و آسان را روی تویئتر می دهد. ما فایل های ویدئویی خام را در اختیار روزنامه نگاران قرار می دهیم تا آنها را در گزارش های  آن لاین خود الحاق نمایند.

این ویدئو همچنین به تولیدکنندگان تلوزیون اجازه می دهد که به ارزیابی متخصصین حوزه های خاص که فاقد تجربه  تلوزیونی سراسری می باشند بپردازند، از این رو می توانند آنها را با اعتماد بیشتری برای برنامه های زنده دعوت نمایند.

ویدیوهای کم هزینه وبلاگ نویسی را برای ما مبتنی بر واقعیت می نمایند چرا که ما می خواهیم وبلاگ های مان معتبر و قابل اعتماد باشند و نه نوشته شبح نویسان اما با این حال ما نمی خواهیم از مراقبت از بیماران خود غافل شویم. با انجام مصاحبه با پزشکان حدودا چند دقیقه از وقت آنها را می گیریم و از آنها می خواهیم تا بررسی های خود را در مورد یک بیمار همان گونه که در مطب این کار را انجام می دهد، شرح دهد.

ما چندین وبلاگ داریم، و سالانه با مبلغی کمتر از 100 دلار  برای هر وبلاگ می توانیم دیدگاه ها و  احساس ها را سفارشی نماییم، فایل های ویدیویی و صوتی آپلود نماییم و زیر دامنه یکی از سایت های بیماران مان یعنی Mayoclinic.org و یا سایت تحقیقاتی/ پژوهشی Mayo.edu را ترسیم نماییم. سایت اطلاعات سلامت مشتری ما یعنی MayoClinic.com  نیز دارای وبلاگ های متعددی ست.

سایت اشتراک گذاری کلینیک مایوکه در ژانویه سال 2009 راه اندازی شد، یکی از سایت های اصلی ماست. این سایت جایی ست که در آن کارمندان را در نقش های مختلف ترسیم می نماییم، اما اساساً جایی ست که بیماران می توانند شرح حال خود را به اشتراک بگذارند. این سایت همچنین نگاه گذرایی دارد به آنچه که کلینیک مایو را خاص می سازد.

توصیه: کار خود را با گوش سپردن و بکارگیری ابزارهای رایگان و یا کم هزینه آغاز نمایید. با پایین نگه داشتن هزینه های خود، قادر خواهید بود زمان تنفسی را که برای به نتیجه رسیدن نیاز دارید فراهم نماید. چنانچه در ابتدا بدنبال سرمایه گذاری های گسترده ای می باشید، از شما انتظار خواهد رفت که  پیشرفت فوری از خود نشان دهید و دستیابی به این مسئله احتمالا دشوار خواهد بود. اما چنانچه ابزارهای اجتماعی را به همراه کارکنان کنونی خود به عنوان شیوه ای بکارگیرید که کار فعلی خود را به نحوی موثرتر انجام دهید، به موفقیت هایی دست خواهید یافت که شما را قادر می سازد تا توانایی های خود را گسترش دهید

نوشته لی آاسی، مدیر رسانه های اجتماعی و رسانه های همزمان کلینیک مایو

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)