جیم جوزف، کارشناس برندسازی و نویسنده کتاب «اثر تجربه برای کسب و کارهای کوچک» می‌گوید: «در اغلب موارد، محصولات اساسا مشابه هم هستند و منافع منطقی که ارائه می‌دهند کاملا مشابه است. در حقیقت منافع هیجانی هستند که برند را ایجاد می‌کنند و محصول شما را به درون زندگی افراد می‌برند و به خاطر اعتماد به آن برند است که مشتریان دوباره و دوباره به شما مراجعه می‌کنند.»
جیم گریگوری، مدیرعامل شرکت CoreBrand ارائه دهنده خدمات مشاوره برند به شرکت ها در نیویورک و لس آنجلس می‌گوید:« امروزه اعتماد مولفه ای حساس در حسن شهرت برند است. مردم بیشتر تمایل دارند با شرکت‌هایی کار کنند که به آنها اعتماد دارند. به این معنی که «اعتماد» درآمد ایجاد می‌کند و ارزش سرمایه‌گذاری شرکت را افزایش می‌دهد.»
تحقیق انجام شده توسط گروه بازاریابی Concerto نشان داد 83 درصد افراد وقتی که به یک برند اعتماد داشته باشند آن را به دیگران نیز توصیه می‌کنند و از محصولات و خدمات آن برند مرتبا استفاده می‌کنند. 78 درصد معتقد بودند وقتی قصد خرید داشته باشند اول دنبال آن برند می‌گردند و 78 درصد محصولات و خدمات آن برند را حداقل یکبار امتحان می‌کنند.
اعتماد چگونه به دست می‌آید؟ با داستان برند شروع کنید. در برند خود فاکتورهای انسانی بگنجانید تا مصرف‌کنندگان بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند. به گفته مارک لاورنس بنیانگذار و مدیرعامل شرکت SpotHero که خدمات رزرو پارکینگ را به صورت آنلاین ارائه می‌دهد: «بسیاری از مردم نسبت به پیدا کردن پارکینگ احساس بدی دارند و ما این شرکت را راه‌اندازی کردیم؛ زیرا ما نیز احساس مشابهی داشتیم و می‌خواستیم آن احساس را به احساسی مثبت تبدیل کنیم» او می‌گوید: «ما برند خود را بر اساس مشکلات شخصی خودمان ساختیم که دیگران نیز مشابه آن مشکل را داشتند.»
هنگامی که ارتباط هیجانی برند شما ایجاد شد اهمیت زیادی دارد که وعده‌هایتان برای طولانی مدت واقعی باقی بمانند تا حس اعتماد را به وجود آورند. جوزف می‌گوید: «وقتی ارتباط هیجانی میان مردم و برند برقرار شود اعتبار باز می‌گردد. معنی آن گفتار صادقانه است، کاری را که می‌گویید انجام دهید، چیزی را که انجام می‌دهید، بیان کنید و درباره خودتان غلو و بزرگنمایی نکنید.»
بخش بزرگی از خدمات لاورنس به صورت 24 ساعته در هفت روز هفته ارائه می‌شود. «ما می‌خواهیم مشتریانمان احساس آرامش کنند. بنابراین اگر آنها سوالاتی داشته باشند و بخواهند با یک پاسخگوی انسانی صحبت کنند می‌توانند با ما تماس بگیرند» او می‌گوید: «ما این مشغولیت را خیلی جدی بر عهده گرفته‌ایم و خدمات پارکینگ‌های ما به صورت شبانه روزی در اختیار مشتریانمان قرار دارد. ما دریافته ایم که در انجام این کار مشتریان ما از تجربه شان خیلی هیجان زده می‌شوند و برای دوستان دیگرشان نیز آن را تعریف می‌کنند».

منبع: www.entrepreneur.com