درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
دوشنبه، 10 آذر 1399 - 09:01   

تقدیر شورای اطلاع رسانی دولت از عملکرد رسانه ای وزارت ورزش و جوانان

  تقدیر شورای اطلاع رسانی دولت از عملکرد رسانه ای وزارت ورزش و جوانان


ادامه ادامه مطلب یک

چگونه فیلم آموزشی بسازیم

  چگونه فیلم آموزشی بسازیم


ادامه ادامه مطلب دو

گوگل و فیسبوک: تهدیدی برای بقای رسانه‌های خبری

  گوگل و فیسبوک: تهدیدی برای بقای رسانه‌های خبری


ادامه ادامه مطلب سه

هفدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران

  هفدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  مسیر روابط عمومی و ارتباطات در سال 2021
  نامزدهای بهترین عکس 2020
  گوگل و فیسبوک: تهدیدی برای بقای رسانه‌های خبری
  هیئت دولت امارات شورای امنیت سایبری را تشکیل داد
  رُبات ژاپنی گشت ارشاد ماسک و فاصله اجتماعی شد
  تایج یک نظرسنجی در مورد دورکاری کارکنان در ایران
  بحث و حل تعارض‌ها به سبک اپل
  کووید-۱۹؛ فرصتی برای کسب‌و‌کارها
  وضع قوانین جدید برای کنترل گوگل و فیس‌بوک در انگلیس
  تقدیر شورای اطلاع رسانی دولت از عملکرد رسانه ای وزارت ورزش و جوانان
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 2008صفحه نخست » مقالات روابط عمومیپنجشنبه، 8 آبان 1399 - 08:02
موج آینده استراتژی فرآیند
نویسنده: برد پاور مترجم: رویا مرسلی - سازمان‌های امروزی در قبال موضوع بهبود فرآیندهای عملیاتی، نسبت به دو دهه قبل افق روشن‌تری را پیش رو دارند. با این وجود نمی‌توان گفت که در گذشته پیشرفت‌های شگفت‌آوری در این زمینه حاصل شده بود.
  

 

شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| البته وجود چنین پیشرفت‌هایی باعث نمی‌شود که سازمان‌ها در مقابل روند پیشرفت سریع قرن حاضر ایمن شوند. علت این امر آن است که تکنولوژی اطلاعات (نه تنها اینترنت بلکه وسایل الکترونیک قابل حمل، داده‌های بسیار زیاد در قالب فشرده و سایر نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای کامپیوتری) حتی باعث خواهد شد که برخی از حرفه‌ای‌ترین فرآیندهای تجاری امروز، تا پایان این قرن منسوخ شوند.


 من سه فرصت بزرگ در این زمینه می‌بینم:


 1- کار کردن با وجود مرزهای سازمانی و جهانی. طی یک دهه گذشته، اینترنت زندگی ما را به تدریج تغییر داد؛ اما سازمان‌ها به استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور طراحی مجدد کار با وجود مرزهای سازمانی و جهانی به کار خود ادامه می‌دهند. به عنوان مثال، فورد فرآیند توسعه جهانی محصول خود را مهندسی مجدد کرد تا بتواند همه بخش‌ها را درگروه خود حفظ کند. همان‌طور که قبلا هم گفته‌ام، افراد نیاز به انگیزه و حرکت رو به رشد دارند.


 سازمان‌ها در حال طراحی مجدد فرآیندهایی هستند که با تکنولوژی‌هایی که فعلا وجود دارد مثل ایمیل و کنفرانس تلفنی از سد محدودیت‌های سازمانی بگذرند. آنها از روش‌هایی که از مد‌ت‌ها قبل جا افتاده‌اند، استفاده می‌کنند؛ مثل اشتراک گذاری داده‌ها، استانداردها و الگوهای آنلاین و به کارگیری تیم‌هایی که فرآیندهای جدید را طراحی و برنامه‌ریزی کنند. روش قدیمی بهسازی که در آن همه در برنامه‌ریزی فرآیند از ابتدا تا انتها دخیل بودند، امکان ایجاد تیم از سازمان‌های مختلف را سخت می‌کند.


 2- طراحی مجدد کار مبتنی بر دانش. کارهای بسیار ساختاری که نیاز به مهارت و تحصیلات چندانی ندارند (مثل کارهای اجرایی) در بسیاری از شرکت‌های کشورهای توسعه‌یافته در حال کمرنگ شدن هستند، یا اتوماسیون جای این‌گونه مشاغل را گرفته است، یا برون‌سپاری می‌شوند یا به کشورهای دیگری منتقل می‌شوند. اکنون تماس‌های ساده مشتریان مانند چک کردن حساب بانکی یا تایید پرواز به طور روزافزون توسط پاسخگوی اتوماتیک انجام می‌شود یا انجام آن در اینترنت توسط خود شخص امکان‌پذیر است.

شغل‌هایی که تقاضا برای آن وجود دارد شامل مواردی است که نیاز به فراست، حل مشکل یا هوش احساسی، مهارت‌های ارتباطی و کار تیمی دارد مانند تشخیص شرایط یک بیمار. سایر مشاغل نیز رفته رفته تحلیلی‌تر می‌شوند؛ چرا که وجود حجم عظیم داده‌ها، اطلاعات بیشتری را برای تصمیم گیری در اختیار کارکنان قرار می‌دهد. به عنوان مثال، مدیران برند در شرکت پی‌اند جی از طریق رسانه‌های اجتماعی به طور پیوسته درباره رضایت مشتریان فیدبک دریافت می‌کند.


 اما طراحی مجدد فرآیند کار مبتنی بر دانش، بسیار مشکل‌تر از بهبود کار اجرایی است. زیرا در کار اجرایی، کارکنان باید خود را به مجموعه‌ای از کارهای استاندارد تطبیق دهند که از قبل توسط متخصصان تعریف شده است.


 3- سرعت. با تغییرات بسیار سریعی که در تکنولوژی، رقابت، مقررات و جهانی شدن در حال وقوع است، زمان فرآیندهای مربوط به کسب‌وکار تقریبا به نصف کاهش می‌یابد.


 مدیران باید به جریان اطلاعات سرعت دهند تا امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر در تمام سطوح فراهم شود، از بالاترین سطح تا پایین‌ترین. به عنوان مثال، اعضای تیم اجرایی تینک فایننس که یک شرکت پیشرو در تولید محصولات مالی است و از بزرگ‌ترین شرکت‌های خصوصی است که بیشترین رشد را دارد، هر روز دور هم جمع می‌شوند تا کارآیی روز خود را مرور کنند.

کن‌ریز، مدیرعامل شرکت در این باره می‌گوید «در محیطی مثل محیط کار ما که تغییرات به سرعت صورت می‌گیرد، مسائل زیادی هست که باید نگران آن باشیم. با توجه به حجم انبوه کار و اینکه تیم مدیران هر روز نتایج کار خود را بازنگری می‌کنند، به ما کمک می‌کند مطمئن شویم که در حال رشد هستیم و با توجه به این امر که در شرکت ما مسائل به سرعت حل می‌شوند، این موضوع خیال مرا راحت می‌کند که همه چیز به خوبی پیش می‌رود و نیازی به دخالت از طرف من وجود ندارد. البته تمهیدات دیگری نیز وجود دارد که ما با هدف شکستن سلسله مراتب و بهبود ارتباطات (هم از بالا و هم پایین) آنها را وضع کرده‌ایم تا کارمندان را به تغییرات مداوم به عنوان یک روش استاندارد عادت دهیم طوری که آنها تغییر را یک فرآیند آزار دهنده نبینند.»


 در گذشته، برنامه و بودجه سالانه شرکت‌ها حالت استاتیک داشت. اما اکنون شرکت‌هایی مثل تامین‌کننده خدمات درمانی «تداکر» فرآیند بودجه بندی خود را کنار گذاشته است و آن را با جلسات سه ماهه جایگزین کرده است که در آن تیم‌های عملیاتی به بازبینی کارآیی و پروژه بهبود فرآیند می‌پردازند. بهبود مداوم فرآیندها روشی است که شرکت‌های امروز با آن به مصاف دشواری‌های بازار می‌روند.


 شرکت‌های امروز باید بتوانند تغییرات فرآیندی را طی چند روز یا چند هفته به انجام رسانند، نه طی چند ماه یا چند سال.


 طی یک دهه گذشته، فرصت رشد برای سازمان‌ها چند برابر شده است و ما باید برای دستاوردهایی که روش‌های بهبود فرآیند در دهه 90 را ایجاد کردند، خوشحال باشیم.

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  سالروز درگذشت دکتر مصطفی مصباح زاده موسس روزنامه کیهان


  کتاب راهنمای ارتباطات دامپزشکی منتشر شد


  معرفی کتاب‌های پرطرفدار خارجی/ موانع ارتباط مؤثر داخلی (روابط‌عمومی در تجارت)


  بازتعریف ابعاد تعامل با مشتری


  دورکاری با چند روش به افزایش خلاقیت کمک می‌کند


  اولین نظام نامه جامع روابط عمومی در آستانه چاپ قرار گرفت


  ارتباطات درون سازمانی در سال 2021 چگونه خواهد بود؟


  روابط عمومی «چشم‌انداز» سازمان را درست می‌کند


  فرصت کرونایی برای چابک‌سازی سازمان‌ها


  تفریح و هیجان در میدان مرگ


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: هفدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران برگزار می‌شود