شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، مدیرکل روابط عمومی استانداری مازندران که در همایش مدیران و روسای ارتباطات در زمینه صنعت، کار با رسانه، ارتباطات بحران، اشتغال امور اجتماعی و ارتباط با کارکنان در شرکت ایران‌خودرو مازندران سخن می گفت مهم‌ترین سرمایه روابط عمومی را جلب اطمینان و اعتماد مشتریان دانست و گفت : اگر شرکت‌های تولیدی از جمله ایران‌خودرو ارتباط نزدیک و تنگاتنگ با مشتریان خود داشته باشند، کمپین‌های منفی تبلیغاتی تأثیری در بازار خودرونخواهد داشت .
احمد مظفری تنها راه برون رفت از مشکلات بیکاری را حمایت از تولید کنندگان داخلی دانست و گفت : اگر به دنبال اجرای منویات مقام معظم رهبری برای تحقق اقتصاد مقاومتی هستیم می بایست کمپین خرید ایجاد می کردیم نه کمپین تحریم محصولات داخلی
مظفری به برگزاری جلسات منظم ستاد رفع موانع تولید در استان به ریاست استاندار مازندران اشاره کرد و گفت: استاندار مازندران توسعه اشتغال ، رشد تولید و کاهش بیکاری را به عنوان سیاست اصلی خود در برنامه های کاری قرار داده و با بررسی مشکلات مراکز و شرکتهای تولیدی با مشارکت بانکها و همکاری دستگاههای اجرایی زمینه رفع مشکلات واحدهای تولیدی را فراهم نموده است .
وی افزود: اگر در کنار تولیدات متعدد، رضایت مخاطبان را داشته باشیم، در مواقع بحران مخاطبان به حمایت از شرکت‌های تولیدی می‌پردازند که در این راستا باید استراتژی دقیق برای جلب رضایت مشتری طراحی شود.
مدیرکل روابط عمومی استانداری مازندران تصریح کرد: روابط عمومی شرکت ایران‌خودرو باید برای چالش‌های قبل از برجام و پساتحریم پیش‌بینی لازم را نموده و راهکار ارائه دهند چرا که اگر برجام به مرحله نهایی برسد و تحریمها لغو شد با ورود خودروهای خارجی به کشور عرصه رقابت جدی تر خواهد شد و ما باید برای پساتحریم برنامه داشته باشیم و راهکار ارائه دهیم.
دبیر شورای اطلاع رسانی استان با اشاره به اینکه مشتری‌مداری و مشتری‌محوری بدون توجه به جایگاه و ارتقا روابط عمومی امکان‌پذیر نیست، خاطرنشان کرد: روابط عمومی بخشی از کارکرد مدیریتی است و بر این اساس فعالیت‌های روابط عمومی باید کاملاً متداوم و با برنامه‌ریزی باشد، و با افکار سنجی و کسب نظرات مشتریان و ارائه آن به مدیران به نقش مشورتی خود عمل نموده و زمینه تصمیم گیری و تصمیم سازی درست را در سازمان و شرکت فراهم کند.
مظفری ادامه داد: در شرکت‌های تولیدی اولویت روابط عمومی باید توجه به نظرات مشتریان و مخاطبان تولید باشد، مشتری‌مداری و مشتری‌محوری رکن شرکت و سازمان است امروز فضای کسب و کار از پیچیدگی بالایی برخوردار است و شرکتها برای افزایش اعتماد و ثبات باید تلاش بیشتری نمایند.
وی اضافه کرد: یکی دیگر از وظایف شرکت‌های تولیدی توجه به سود دوطرفه است، همان‌طور که یک روابط عمومی برای سود شرکت برنامه‌ریزی کرده و از تبلیغات رسانه‌ای و محیطی برای سودآوری استفاده می‌کند، به کیفیت‌بخشی محصولات، برقراری ارتباط مستمر با مشتری و رفع مشکلات موجود نیز اقدام کند تا مشتری احساس کند از خدمات شرکت سود می‌برد.
مدیرکل روابط عمومی استانداری مازندران حضور فعال و رصد شبکه‎های اجتماعی را از دیگر وظایف روابط عمومی‌ها برشمرد و افزود: روابط عمومی‎ها در حوزه ارتباطی باید با سواد بالای رسانه‌ای در شبکه‌های اجتماعی حاضر شوند تا با حضور به ‌موقع و اطلاعات جامع، جلوی چالش‌ها گرفته شود.
وی به مقایسه تبلیغات تجاری با روابط تجاری پرداخت و گفت : در روابط عمومی تجاری ارتباط دوسویه ، رضایت مشتریان ، پاسخگویی و گفتگو و مذاکره با مخاطب و مشتریان از اصول مهم و راهبردی است.
این مسئول یادآور شد: مدیر روابط عمومی باید درک بالا، فکر زیبا، زبان گویا، راه و استراتژی روشن داشته باشد، هوشمندسازی روابط عمومی نقش مهمی در جلب مشتری دارد.
مظفری نقش روابط عمومی را در فضای کسب و کار مهم برشمرد و با تاکید بر تدوین سند راهبردی عملیاتی برای توسعه روابط عمومی در پایان گفت: روابط عمومی‌ها علاوه بر ارتباط دوسویه با مشتریان و مخاطبان باید در سایت‌ها و پایگاه‌های خبری که سازمان مربوطه ایجاد می‌کند نظارت مستمر داشته باشند تا در بخش‌های مختلف به مقوله ارتباط با مخاطب و ارتباط منطقی و همه جانبه با آنان توجه شود.
قابل ذکر است در این همایش مهندس حسینی نژاد مدیرعامل شرکت ایران‌خودرو مازندران نیز طی سخنانی گفت: در طی شش سال فعالیت بنده در شرکت ایران‌خودرو مازندران شاهد چنین نشستی با حضور مدیران روابط عمومی در شرکت تولیدی که به‌عنوان صنایع مادر است، نبودم که انجام این کار را به فال نیک می‌گیرم.
سیدامید حسینی‌نژاد افزود: شرکت ایران‌خودرو مازندران از سال 89 فعالیت خود را با تولید سه دستگاه سمند سریر شروع کرد که در حال حاضر با تلاش پرسنل، وحدت و هم‌دلی مجموعه ایران‌خودرو به تولید روزانه 120 دستگاه در روز افزایش یافته است.
وی با اشاره به اینکه با وجود مشکلات اقتصادی تولید خودرو در ایران‌خودرو مازندران دچار افت شده بود، تصریح کرد: جای خوشحالی است که پرداخت تسهیلات بانکی و افزایش تقاضا روند تولید خودرو از شنبه هفته آینده در ایران‌خودرو مازندران افزایش می‌یابد.
مدیرعامل شرکت ایران‌خودرو مازندران به نقش و جایگاه مهم روابط عمومی‌ها اشاره و خاطرنشان کرد: روابط عمومی به‌دلیل ارتباطات تنگاتنگ درون‌سازمانی و برون‌سازمانی با نهادها، دستگاه‌ها و دانشگاه‌های مختلف دارد، باید پل ارتباطی خوبی بین صنعت و دانشگاه باشد.

منبع: استانداری مازندران