شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- نویسنده و اقتباس از متن انگلیسی: عادل میرشاهی (سردبیر شارا)- روزانه حجم زیادی از پیامک های تبلیغاتی برای مشترکین روابط عمومی ها و واحدهای تبلیغات ارسال می شود که برخلاف سایر انوع تبلیغات و اطلاع رسانی ها مورد توجه مخاطبان قرار می گیرد.

این تبلیغات و اطلاع رسانی بسیار اثر بخش است چراکه پیامک بر خلاف ایمیل که می توان از روی موضوع و نام نویسنده آن را پاک کرد، کمتر این قابلیت را دارد لذا بیشتر خوانندگان آن را می خوانند.

امروز خیل کثیری از مشترکین شبکه های اجتماعی نظیر فیسبوک، توییتر، پینترست و حتی لینکداین در حال جابجایی به ابزارهای مختص تلفن همراه نظیر لاین، واتس آپ و وایبر هستند.

بنابراین یک تجمیع خوب بعلاوه عدم پرداخت هزینه ماهیانه و یا برای افراد می تواند انگیزه خوبی برای ترویج این ابزارهای جدید و همچنین بهره گیری از بستر آنها برای فعالیت های اطلاع رسانی روابط عمومی باشد.

اگرچه امروزه در بسیاری از سازمان های بزرگ نظیر بانک ها شبکه های اجتماعی خصوصی اینترانت راه اندازی شده است که به روابط عمومی اجازه اطلاع رسانی شفاف و کامل را از طریق این بسترها می دهد اما هنوز مخاطبان سازمان ها به طور کامل با سازمان ها درگیر نشده اند و بنابراین سازمان باید سعی کند تا از طریق یک سری فعالیت های ترویجی مخاطبان خود را در جاهای دیگری پیدا کند.

اگر بتوانیم برای رسانه های اجتماعی یک سیر تعریف کنیم که از وبلاگ نویسی به سمت فروم ها و از آنجا به سمت شبکه های اجتماعی حرکت کرده اند و در شبکه های اجتماعی نیز با ورود فیسبوک همه مسحور این شبکه شده اند. امروز در ادامه این روند می توانیم از لاین، واتس آپ و وی چت نام ببریم.

این شبکه های اجتماعی که با استفاده از بستر اینترنت و از طریق گوشی های تلفن همراه در دسترس مخطبان قرار می گیرند، بسیاری از محدودیت های قبلی را ندارند. شما می توانید صرفا با ایجاد یک فهرست کامل از مخاطبان خود با استفاده از یک گوشی هوشمند مخاطبان خودتان را در جریان آخرین اخبار قرار دهید و ضمن ترویج فعالیت ها از طریق اطلاع رسانی با استفاده از همین بستر اطلاع گیری خوبی نیز داشته باشید.

در عین حال چالش هایی بر سر راه این شبکه های اجتماعی وجود دارد که در این نوشتار به برخی از آنها اشاره می شود:
1. مشکل اصلی استفاده از این نرم افزارها برای مشتریان، کندی سیستم آن و تاثیر منفی آن در استفاده کنندگان است. متاسفانه به دلیل عدم گسترش پهنای باند اینترنت در ایران این مشکل هنوز برای برخی از این سیستم ها وجود دارد.
2. یافتن شماره تلفن افراد برای ارسال پیام. اینکه شما گروهی از شماره تلفن ها را در یک منطقه از مخابرات یا اپراتورهای تلفن همراه دریافت کنید شاید کار چندان دشواری نباشد اما اینکه بدانید چه تعداد از آنها از لاین، واتس آپ و وایبر استفاده می کنند حقیقتا دشوار است و تفکیک آنها برای سازمان هایی که مخاطبان زیادی دارند دشوار می باشد. علاوه بر این طبقه بندی این تعداد از مخاطبان برای ارسال پیام های هدفمند برای گروه های خاص جمعیتی مشکل دیگری است که برای روابط عمومی ها وجود دارد.
3. عدم اعتبار در بحث فیلترینگ. روابط عمومی می تواند یک شبکه اجتماعی را پیدا کند و سرمایه گذاری زمانی و محتوایی خود را بر روی آنه قرار دهد اما پس از مدتی با بسته شدن آن شبکه از طرف مخابرات، تمام هزینه ها از بین رفته و روابط عمومی باید دنبال کانال های جدید اطلاع رسانی بگردد و این مساله به شدت سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی در ایران را ریسک پذیر کرده است.
4. پاسخگویی شبانه روزی در شبکه های اجتماعی: لاین، واتس آپ و وایبر نیز همانند سایر شبکه های اجتماعی قابلیت پاسخگویی و تعامل همزمان دارند و این مساله در زمانی که یک مشتری عصبانی یا ناراضی داریم بسیار جدی تر می شود. بنابراین باید پیش از شروع به کار نیروی شبانه روزی را برای این منظور در نظر بگیریم تا پاسخگویی با سرعت بیشتری انجام شود.
5. سوء استفاده از گروه های ایجاد شده برای اهداف شما: گاهی اوقات پیش می آید که شما گروهی را برای موضوعی مرتبط با فعالیت خودتان ایجاد می کنید و مخاطبان زیادی را گردهم می آورید که بتوانید از رسانه خود برای ترویج ایده هایتان استفاده کنید و نظرات مخاطبان را در آن زمینه دریافت کنید. اما همه مخاطبان برای ورد به شبکه و گروه شما این هدف را نداشته اند و ممکن است در این میان یک سری سوء استفاده های اخلاقی و تبلیغی صورت گیرد. بنابراین می طلبد که پیش از هرگونه اقدامی مخاطبان به دقت شناسایی شده و در گروه های کوچکتری تقسیم شوند تا کنترل افراد در آن گروه ها با شدت بیشتری قابلیت اجرا داشته باشد.
6. تولید محتواهای فوق متعامل: شبکه های وایبر، لاین و واتس آپ بسیار متعامل تر از فیسبوک و توییتر هستند. در واقع این شبکه های اجتماعی نوعی چت همزمان هستند و از این رو حضور سریع و پاسخگویی همزمان را می طلبند. این مساله برای سازمان های عریض و طویل بسیار سخت است. چراکه بروکراسی های اداری همزمان با سرعت اطلاع رسانی سریع نشده اند. به همین دلیل چالش پاسخگویی برای روابط عمومی ها بسیار جدی و اساسی است.
 

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)