شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  یکی از ضرورت هایی که در محیط پر آشوب دنیای  امروزی نقش مهمی دارد تجارت الکترونیک است. تجارت الکترونیک علی رغم نوپا بودن، پیشرفت های شگرفی داشته و به خصوص اخیرا در ایران گرایش به آن زیاد شده است ولی از طرفی دیگر چون کالا در تجارت الکترونیک همانند تجارت سنتی ملموس نیست، یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است. از این رو این مقاله سعی دارد رابطه اعتماد و تجارت الکترونیک را که گاهی به عنوان حلقه مفقوده در مباحث تجارت الکترونیک مطرح است را بررسی کند. این مقاله ابتدا به مفهوم تجارت الکترونیک می پردازد و با نگاهی گذرا به آغاز این نوع از تجارت الکترونیک در ایران را بیان کرده و انواع و ابعاد اعتماد را بررسی می کند. سپس استراتژی های ایجاد اعتماد در مشتریان و اهمیت اعتماد در تجارت الکترونیک را مورد بحث قرار داده است. با اعتمادسازی بین بنگاه و بنگاه یا بنگاه و مشتری در تجارت الکترونیک می توان روابطی را که بر اساس اعتماد دوطرفه است ایجاد نمود و فرآیند تجارت الکترونیک را تسهیل و تسریع نمود و سبب رشد آن شد.

واژگان کلیدی: اعتماد، تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات 

مقدمه:
امروزه تجارت الکترونیک به سرعت در حال نفوذ به سازمان هاست و تاثیر عمیقی بر روی تجارت همانند زندگی معمولی مردم گذاشته است و مرزهای بین سیستم های اطلاعاتی و تجارت الکترونیک به سرعت در حال محو شدن است. از سوی دیگر، توسعه تجارت الکترونیک مسائل جدیدی را در عرصه بین المللی مطرح نموده است. از آنجا که خریداران و فروشندگان از کشورهای مختلف جهان به وسیله فناوری های ارتباطی تجارت الکترونیک با یکدیگر مرتبط می شوند، لزوم توجه به مسائل اخلاقی، فرهنگی و اعتمادی بیشتر می شود. به طور کلی در تجارت اینترنتی خطرهای زیادی مطرح می گردد و روز به روز بر شدت دشواری ایجاد و تقویت روش هایی برای تجارت مطمئن و امن در اینترنت افزوده می گردد، به عنوان مثال چگونه می توان به صحت و قانونی بودن امضای مجازی در فضای اینترنت، اطمینان یافت. این دسته پیچیدگی ها بیان کننده این حقیقت می باشند که امکان رخ دادن اشتباه در تجارت الکترونیکی وجود دارد. در این میان خدمات ایجاد اعتماد از عوامل عمده ای است که منجر به اطمینان بیشتر در ارتباط با استفاده از اینترنت می گردد و همواره به عنوان عاملی اساسی در موفقیت تجارت الکترونیک در نظر گرفته می شود. مفهوم خدمات اعتماد، بحث جدیدی در تجارت نیست، بلکه تجارت همواره شاهد حضور مؤسسات قانونی مالی و بیمه که باعث به وجود آمدن اعتماد و اطمینان در قراردادهای تجاری می گردد، بوده است.

نویسندگان:

دکتر روزبه حبیبی استادیار دانشگاه پیام نور
زهرا حاجتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

دانلود فایل کامل مقاله

منبع: TMBA